Hallo Telekom-Team,

ich habe am 20. Oktober ein iPhone 17 Pro Max (Farbe: Orange) an die Telekom zurückgeschickt. Laut DHL-Tracking wurde das Paket erfolgreich zugestellt.

Letzte Woche wurde mir vom Kundenservice mitgeteilt, dass das Gerät angeblich noch nicht eingegangen sei und eine Untersuchung gestartet wurde. Seitdem habe ich jedoch keine weiteren Informationen oder Updates erhalten.

Da ich das Gerät vollständig und ordnungsgemäß zurückgesendet habe, möchte ich gerne wissen, wann ich mit der Rückerstattung rechnen kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!

Mit freundlichen Grüßen  

Qixuan Wu