Ich habe mir gestern einfach einen neuen Akku bei Amazon gekauft. Und der sollte morgen oder so da sein;)

ja...so hab ich das bisher auch gemacht. Aber diesmal werde ich es aus Prinzip nicht machen.

Zu einem guten Service gehört auch dazu dass man die Kunden nicht Ewig warten lässt. Wenn ich wüsste dass mir die Ko0sten Problemlos erstattet werden dann würde ich mir selber auch eins bestellen.....aber....warum einfach halten wenn man viel Aufwand betreiben kann.

Ja, da haben Sie Recht.
Aber ich hatte jetzt keine Lust auf die ganze "Bürokratie" und gestern Abend einfach einen neuen bestellt.
Es kann ja nicht sein, dass mit ein Paar SMS schreiben der Akku von 100% innerhalb von 4 1/2 Stunden auf fast die Hälfte rutner geht..

Gerade in einem Telekom-Shop bei uns im Ort gewesen....natürlich nicht geklappt wie man sich das vorstellt. Hätte mich auch gewundert...

Das erste was die nette, sehr technisch versiert aussehende, Frau sagte als ich Ihr den Akku gegeben hab war: Oh, der ist ins Wasser gefallen.

?!?!?!?

Ok

Ich hab mir mein Teil gedacht und Ihr erklärt dass das Handy noch nicht Mals in der Nähe von Wasser gewesen ist.

Aber gut, Sie hat mir dann auch gleich angeboten dass Sie es einschicken können und es wohl ein Paar Wochen gehen könnte bis das geprüft und ersetzt wird.

Geprüft ? Das sieht ein Blinder dass dieser Akku defekt ist. Muss erst meine Bude abbrennen als Beweis ? Und natürlich wird es ein paar Wochen dauern bis es dann ersetzt wird. Warum sollte es denn auch diesmal schneller gehen wie sonst ?

Und zuallerletzt wollte Sie dann eine Bearbeitungsgebühr von 15,- €.

Da hab ich Ihr dann erklärt dass man für diesen Preis ein Original-Akku bekommt und der in 2-3 Tagen geliefert wird, was Sie mir aber nicht glaubte.

Aber da Sie kein T-Punkt sondern nur Vertriebspartner sind und ich das Handy nicht direkt über Ihren Laden gekauft habe, ist das nun mal so (aber draussen groß Werbung mit T-Logo machen)

Aber was wundere ich mich wieder dass es nicht auf Anhieb, auf einfache Art und ohne eigenkosten geklappt hat.

Na da freue ich mich schon auf den nächsten Schritt…..Anruf Telekom……na dann….

Wie gut das mein Akku heute von Amazon heute geliefert wird.
Ohne große Probleme, da ich mir das schon gedacht habe, dass so etwas, wie Sie beschrieben haben, passieren könnte...

Funktioniert der Akku von Amazon wieder Problemlos?

Klar.
Der Akku funktioniert tadellos.
Mein ehemaliger Akku war auch leicht aufgebläht....

Hallo Save6,

herzlich willkommen in unserer Feedback-Community.

Schade, dass Ihr Akku nicht so funktionieren möchte, wie Sie es gerne hätten. Es ist richtig, dass die Telekom Shops für Ersatz sorgen und Ihnen defekte "Zubehörteile im Lieferumfang" austauschen.

In der Regel gilt, dass speziell ein Akku innerhalb der ersten 12 Monate kostenfrei ausgetauscht wird. Dies bedeutet im Umkehrschluss also, dass auch keine Bearbeitungsgebühr entrichten müssen.

Einfach beim Samsung Kundendienst direkt anrufen. Habe um 17 Uhr angerufen, den Fall geschildert (aufgeblähter Akku) und um 17.15 schon eine Mail zurückbekommen dass der Auftrag bearbeitet wurde. Die schicken sehr schnell und unbürokratisch einen Ersatzakku, da sie wohl berechtetigterweise lieber einen Akku zu vorschnell wegschicken als mal zu riskieren dass der einem Kunden in der Wohnung hoch geht.

Ich glaube sogar, die haben nicht einmal abgewartet bis ich den Kaufbeleg gemailt habe, da ohne Übertreibung 15 Minuten nach Ende des Anrufs beim Kundendienst der Serviceauftrag beim Reparaturkontraktor eingegangen ist und am nächsten Morgen um 8Uhr eine zweite Mail kam dass der akku versendet worden ist.

Ich war Tags davor ebenfalls bei meinem Handyladen, und die machen auch nichts anderes als das Gerät wegschicken und waren weit davon entfernt mir schonmal aus Kulanz einen ersatzakku zu geben.