Hallo franzi.vonskalava,

puh, ich bin echt froh, dass nun doch noch alles positiv ausgegangen ist. Schön, dass Ihnen die Service-Mitarbeiterin so schnell und kompetent zur Seite stand und alles in die Wege geleitet hat.
Wie hier schon erwähnt wurde, sind gewisse Kompetenzen nur bestimmten Stellen vorbehalten. Ob der Shop-Mitarbeiter deshalb nicht für Sie aktiv werden konnte, kann ich so pauschal aber nicht sagen.
Sollten Sie erneut etwas auf dem Herzen haben, dann kommen Sie gerne wieder auf uns zurück.

Viele Grüße
Melanie W.

Hallo Telekom Community,

als erstes Mal möchte ich anmerken das ich nicht bei der Telekom
bin sondern bei Base. Ich habe etwas zu dieser Sache im Internet
recherchiert, da ich selbst betroffen bin. So bin ich auf diese Seite
gestoßen. Mittlerweile haben so viele Besitzer dieses Problem, dass
man sich wirklich nur noch wundern kann, mit welcher Ignoranz
Samsung die Sache angeht.

Wundern kann man sich aber auch über Leute, die diese Ungerechtigkeit
ohne weiteres hinnehmen und sich noch freuen das sie den gleichen Dreck
von ihrem eigenen Geld etwas billiger bekommen. Offensichtlich steckt
Methode dahinter. Auch mir wurde von dem hauseigenen Samsung Reparaturdienst (datrepair) ein eigenverschuldeter Schaden bescheinigt, obwohl das Gerät keinen Kratzer aufweist und dieses Problem seit Monaten bekannt war.

Nachdem mein Gerät von heute auf morgen nicht mehr funktionierte habe ich es
zum Samsung Reparaturdienst geschickt. Gleichzeitig habe ich Base einen Brief
geschrieben und den Fall in allen Einzelheiten geschildert (Bilder, Fotos etc.)
Nachdem ich mich geweigert hatte die Reparatur zu bezahlen kam das Gerät nach fast
drei Monaten nicht repariert zurück. Ungefähr zu diesem Zeitpunkt meldete sich auch
Base. Endlich dachte ich. Eine nette Frau sagte mir am Telefon: "Ich sollte das Gerät zum Samsung Reparaturdienst schicken" Fast wäre mir der Hörer aus der Hand gefallen. Als ich ihr sagte das ich das schon vor drei Monaten getan habe und Samsung die Reparatur verweigerte gab sie mir den guten Ratschlag: "Versuchen sie es nochmal. Samsung ist in der Regel sehr kulant". Ich sage nur: "Vielen Dank Base".

Ich fragte sie noch wie sich der Endgerätezuschlag zusammensetzt. Das konnte sie mir nicht genau beantworten. Nur das er aus dem Smartphone und der Internetflat besteht. Und überhaupt, dieser geht direkt an den Verkäufer. Ich dacht nur wirklich
Schade für den Verkäufer, denn dieser wird jetzt der dumme August sein. Nachdem ich
die restliche Summe von 225 Euro für den Endgerätezuschlag errechnet hatte war mir plötzlich alles klar. Diese Straßenräuber gehen davon aus, dass ich für diese Summe nicht zu einem Anwalt rennen werde. Da haben sie selbstverständlich recht. Es lohnt sich nicht. Ich habe eine bessere Idee. Ich bezahle seit drei Monaten den Endgerätezuschlag nicht mehr. Mittlerweile bin ich gesperrt. Base blickt nicht mehr durch. Es kommt eine falsche Rechnung nach der anderen. Ich habe sie angemahnt
die Sperrung aufzuheben, da ich sonst weiter Kürzungen vornehmen werde. Damit sollte das Chaos perfekt sein. Ich gehe davon aus das sie mich rausschmeißen werden. Außerdem gehe ich davon aus das mir diese arrogante einen gerichtlichen Mahnbescheid ins Haus schickt. Ich kann es kaum erwarten und werde mit Freuden Widerspruch einlegen.

Hallo,
wenn auch Sie von einem - ohne Fremdeinwirkung aufgetretenen - Displayschaden am Samsung Galaxy S4 betroffen waren, würde sich die Stiftung Warentest über einen Hinweis freuen.
Sie erreichen uns unter:
Beste Grüße
Jan Dirk Buschmann
(Leserservice Stiftung Warentest)

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E-Mail-Adresse editiert

Wiebke

Hallo,
ich bin auch betroffen. Das Display war nach dem Laden über Nacht gerissen (ohne das es bewegt wurde). Ein Telekom-Mitarbeiter aus dem Shop wies mich auch nur darauf hin, dass ich mich an Samsung wenden soll und das es nicht über Garantie abgewickelt werden kann oder ich über 200 Euro für ein Ersatzgerät bezahlen muss.
Ich habe das Gerät nun knapp ein Jahr. Habe ich überhaupt eine Change das der Schaden übernommen wird?
Es ist mein erster Vertrag bei ihnen und bin echt enttäuscht, dass bei der Vielzahl der auftretenen Fehler kaum Einsicht auf kostenlose Reperatur oder Ersatz besteht.

Hallo dennis.pulscher.7,

ich übernehme einmal kurz für meine Kollegen, Ihre Antwort ist jetzt ja bereits etwas länger her.
Im Endeffekt ist es bei dieser Angelegenheit unmöglich, dass wir einen kostenlosen Austausch veranlassen können.
Grund hierfür ist, dass wir mit derartigen Reparaturanfragen ja auch ein Unternehmen beauftragen, dass von Samsung zertifiziert ist. Ist sogar das gleiche für Anfragen die direkt an Samsung gehen.
Dieses berechnet uns die Schäden entsprechend, die wir daher an die Kunden weitergeben. Derartige Schäden unterliegen ja in der Regel nicht den Garantie bzw. Gewährleistungsansprüchen. So lange derartige Fälle nicht die ganze Modelreihe betreffen, ist es daher unmöglich. Sorry.

Viele Grüße Marco