Ich habe über Samsung ein Handy + Telekom-Vertrag bestellt. Bei dem folgenden Web-/Video-Ident kam es zu einem Fehler, weil angeblich meine Adresse (auf dem Perso) nicht mit der übereinstimmte, die ich angegeben hatte. Ich habe alles nachgeprüft und es war alles korrekt, sowohl bei Samsung als auch bei der Telekom. Samsung meinte, ich soll es einfach nochmal probieren. Klappte wieder nicht.
Das Problem scheint zu sein, dass in meiner Hausnummer ein Buchstabe vorkommt (z. B. "5b"), dieser aber nie bei der Telekom "ankommt", wenn ich ihn bei Samsung im Bestellformular eingebe. Irgendetwas scheint bei der Übertragung immer schief zu gehen, so dass die Mitarbeiter im Video-Ident immer bloß die Hausnummer ohne Buchstaben sehen (im Beispiel also nur "5"). Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und wie kann man das lösen?
Achso und deswegen habe ich jetzt schon mehrere Verträge, die eigentlich schon storniert sind, aber immer noch als "aktiv" angezeigt werden.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
@AJP, vielen Dank für Ihre Zeit und das freundliche Telefonat. Wie besprochen, waren die Gutschriften bereits automatisch hinterlegt.
Sollte wieder etwas sein, bin ich da.
Viele Grüße
Lilia N.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Monaten
Hallo @AJP,
gerne kümmere ich mich darum.
In welchem Zeitfenster soll ich am besten anrufen?
Liebe Grüße
Anna
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Monaten
@AJP,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Den Vorteil habe ich auf der Mobilfunkseite wieder eingepflegt.
Für die Festnetzseite musste ich ein Formular abschicken, welches zeitnah bearbeitet wird.
Zudem habe ich den Prepaid Tarif nun zur aktuellen Kundennummer hinzugefügt, die alte Kundennummer fällt damit weg.
Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne melden.
Liebe Grüße
Anna
0