Solved
Samsung Video-Ident schlägt fehl, Adresse falsch
11 months ago
Ich habe über Samsung ein Handy + Telekom-Vertrag bestellt. Bei dem folgenden Web-/Video-Ident kam es zu einem Fehler, weil angeblich meine Adresse (auf dem Perso) nicht mit der übereinstimmte, die ich angegeben hatte. Ich habe alles nachgeprüft und es war alles korrekt, sowohl bei Samsung als auch bei der Telekom. Samsung meinte, ich soll es einfach nochmal probieren. Klappte wieder nicht.
Das Problem scheint zu sein, dass in meiner Hausnummer ein Buchstabe vorkommt (z. B. "5b"), dieser aber nie bei der Telekom "ankommt", wenn ich ihn bei Samsung im Bestellformular eingebe. Irgendetwas scheint bei der Übertragung immer schief zu gehen, so dass die Mitarbeiter im Video-Ident immer bloß die Hausnummer ohne Buchstaben sehen (im Beispiel also nur "5"). Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und wie kann man das lösen?
Achso und deswegen habe ich jetzt schon mehrere Verträge, die eigentlich schon storniert sind, aber immer noch als "aktiv" angezeigt werden.
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5 years ago
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11 months ago
@AJP
Dann bei der Telekom direkt bestellen, oder sich wegen des Problems an Samsung wenden.😉
dieser aber nie bei der Telekom "ankommt", wenn ich ihn bei Samsung im Bestellformular eingebe.
Was kann die Telekom dafür? Bitte Samsung bemühen.
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11 months ago
Ich bin seit mehr als einer Woche mit beiden immer wieder im Kundensuppportchat und in der Hotline. Samsung sagt, sie können nichts machen. Da die Adresse bei Samsung korrekt hinterlegt ist, muss es ja an der Schnittstelle des Video-Ident Providers liegen, hätte ich jetzt gedacht
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11 months ago
Grüße @AJP
Daten haste ja hinterlegt, daher warte mal auf das @Telekom-hilft-Team .
Wann bist du telefonisch am besten erreichbar, zwischen 7 und 23 Uhr?
Dann bei der Telekom direkt bestellen,...
Wird auf dasselbe hinauslaufen, @ Geralt von Riva.
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11 months ago
Guten Morgen @AJP,
so früh am Sonntag möchte ich dich ohne Vorwarnung nicht stören. Passt dir denn heute auch ein Rückruf?
Viele Grüße
Lilia N.
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11 months ago
Die Nachricht habe ich leider nicht gesehen, aber ja, ich bin erreichbar. Heute noch den ganzen Tag, morgen am besten ab 16 Uhr.
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11 months ago
Hallo @AJP,
danke für das gute Gespräch.
Wie eben besprochen, wenn für den letzten Vertrag der Storno durch ist, telefonieren wir nochmal und schauen, was ich anbieten kann. Dafür dann einfach hier nochmal kurz Bescheid sagen, wenn es so weit ist.
Grüße
Peter
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11 months ago
Hallo, alle Verträge sind mittlerweile storniert. Aber ich habe trotzdem eine Rechnung über die Anschlussgebühr erhalten - und das dreimal! Obwohl die Bestellungen ja alle storniert wurden und das Video Ident nie erfolgreich war....was mache ich jetzt?
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11 months ago
Hallo @AJP,
da können wir eine Erstattung veranlassen.
In welchem Zeitfenster bist du morgen erreichbar?
Liebe Grüße
Anna
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11 months ago
Hallo Anna,
ab 8 Uhr den ganzen Tag, am besten wäre vormittags.
Danke schon mal!
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11 months ago
@AJP, vielen Dank für Ihre Zeit und das freundliche Telefonat. Wie besprochen, waren die Gutschriften bereits automatisch hinterlegt.
Sollte wieder etwas sein, bin ich da.
Viele Grüße
Lilia N.
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Accepted Solution
accepted by
11 months ago
@AJP, vielen Dank für Ihre Zeit und das freundliche Telefonat. Wie besprochen, waren die Gutschriften bereits automatisch hinterlegt.
Sollte wieder etwas sein, bin ich da.
Viele Grüße
Lilia N.
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10 months ago
Hi, kleines Update: Habe eine andere Adresse angegeben, bei der die Hausnummer keine Buchstaben enthält, und es hat endlich geklappt.
Einziges Problem: Ich habe es noch nicht geschafft, meine alte Prepaid-Rufnummer auf den Vertrag zu übertragen. Die Mitarbeiterin am Telefon meinte, das sei prinzipiell nicht möglich, wenn man innerhalb eines Anbieters wechselt...funktioniert aber bei anderen ja auch...weiß jemand, wie ich meine alte Rufnummer auf den Vertrag übertrage?
Grüße
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10 months ago
Hallo @AJP,
eine Rufnummernmitnahme innerhalb eines Anbieters, also von Telekom zu Telekom, ist nicht möglich. Wenn die Rufnummer schon bei uns ist, gibt es die Möglichkeit des Tarifwechsels. Es ist bei uns auch nicht möglich, eine Rufnummer auf einen bereits aktiven Vertrag zu portieren. Tut mir leid, aber die Prepaid-Nummer auf deinen neuen Vertrag zu übertragen, ist nicht möglich.
Grüße
Peter
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8 months ago
Hallo, ich habe wieder ein Problem...ich habe soeben eine SMS erhalten, dass mein Magenta EINS Vorteil entfällt, da "die beiden Vertragspartner" (beide ich) unterschiedliche Adressen haben. Das war ja von Anfang an so, da das Video Ident mit der Adresse meines Hauptwohnsitzes nicht funktioniert hat, aber scheinbar ist es erst jetzt (fast 3 Monate nach Vertragsabschluss!) aufgefallen. Bitte dringend um Rückruf und kurze Ankündigung dieses Rückrufs, damit das Problem gelöst werden kann!
Grüße
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8 months ago
Hallo @AJP,
gerne kümmere ich mich darum.
In welchem Zeitfenster soll ich am besten anrufen?
Liebe Grüße
Anna
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8 months ago
Hallo @AJP,
gerne kümmere ich mich darum.
In welchem Zeitfenster soll ich am besten anrufen?
Liebe Grüße
Anna
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8 months ago
Danke, gerne sofort!
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from
8 months ago
@AJP,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Den Vorteil habe ich auf der Mobilfunkseite wieder eingepflegt.
Für die Festnetzseite musste ich ein Formular abschicken, welches zeitnah bearbeitet wird.
Zudem habe ich den Prepaid Tarif nun zur aktuellen Kundennummer hinzugefügt, die alte Kundennummer fällt damit weg.
Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne melden.
Liebe Grüße
Anna
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8 months ago
@AJP,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Den Vorteil habe ich auf der Mobilfunkseite wieder eingepflegt.
Für die Festnetzseite musste ich ein Formular abschicken, welches zeitnah bearbeitet wird.
Zudem habe ich den Prepaid Tarif nun zur aktuellen Kundennummer hinzugefügt, die alte Kundennummer fällt damit weg.
Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne melden.
Liebe Grüße
Anna
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