Hallo zusammen,

bei meinem ZFlip 6 löst sich jetzt innerhalb der ersten 11 Monate zum zweiten Mal die werksseitige Displayfolie. Beim ersten Mal hat mich der Telekomk-Mitarbeiter an die offiziellen Repair-Points von Samsung verwiesen, zwecks Austausch der Folie. Hat auch funktioniert. Allerdings hat sich die Folie nach 2 Monaten zum zweitren Mal gelöst. Habe daher also letzte Woche erneut den Kundenservice angerufen. Der Telekom-Mitarbeiter teilte mir ohne weitere Nachfrage mit, dass das Problem bekannt wäre und das  Gerät ausgetauscht werden würde, da noch innerhalb der Gewährleistung. Er würde ein Austauschgerät losschicken und ein Retourenlabel, mit dem ich nach Erhalt des Austauschgerätes, das defekte ZFlip zurücksenden könnte. Genauso kannte ich das vorgehen von einem anderen Fall voreinigen Jahren.

Da ich jedoch nur das Retourenetikett erhielt, aber keinerlei Bestätigung oder Status zum Austauschgerät, habe ich heute erneut beim Kundenservice angerufen. Der Mitarbeiter von heute meinte, es würde kein Austauschgerät geben, dieser Service wäre generell  ABGESCHAFFT!!! Ich könnte lediglich mein Gerät zur Reparatur einschicken und reparieren lassen, ohne Ersatzgerät. Ich bin aus allen Wolken gefallen!!

Auf meine Frage, wie ich denn ohne Ersatzgerät meine Daten sichern und in der Zwischenzeit (zur Dauer einer Reparatur konnte er nichts sagen) den Vertrag weiter nutzen sollte, meinte er nur, ob es nicht in der Familie jemanden gäbe, der mir ein Gerät leihen kann.

Als ich dies verneinte wollte er mir doch glatt eine kostenpflichtige Pluskarte anddrehen, mit der ich mir dann ein widerum kostenpflichtiges neues Smartphone aussuchen könnte. Was ist denn das bitte für ein Kundenservice (nicht)???

Jetzt wüsste ich gerne, welcher der beiden Mitarbeiter Recht hat und ob es den Austausch wirklich nicht mehr gibt? 

Was machen denn dann diejenigen, die (wie ich) auf Erreichbarkeit zwingend angewiesen sind, aber kein Ersatzgerät in der Schublade haben?

Sorry aber ich bin gerade total fassungslos.