Liebes Telekom Team,

seit wir vor 3 Jahren in unser neues Haus gezogen sind, geht es irgendwie nur mit viel hin und her weiter. Einen Telefonanschluss haben wir nur über eine Beschwerde bekommen, da unser Haus Laut Telekom System an der Falschen Stelle angezeigt wird. (DSL Karte 2km weiter als es steht)
Wenn ein Techniker kommt, findet diese manchmal unser Haus nicht. Jetzt haben wir es nach langer Diskussion geschafft dass wir auf eigene Kosten einen Glasfaseranschluss bekommen haben. Der Anschluss wurde gelegt und auch gemessen, soll laut den Technikern funktionieren. Aber den Tarifwechsel darf ich nicht beantragen, weil irgendwas noch nicht Dokumentiert ist.
Wenn ich beim Kundenservice anrufe, dann bekomme ich nur gesagt, nicht zuständig, ich soll die Glasfaser Hotline anrufen, dort bekomme ich gesagt, dass sie mir nicht helfen können, weil ich den Anschluss ja selber bestellt habe.
Ich soll mich doch an meinen persönlichen Berater der im Angebot steht wenden. Da kommt jetzt das Problem, auf der Telefonnummer klingelt es zwar, aber es geht keiner ran. Manchmal kommt auch , der Teilnehmer ist nicht erreichbar. 
Wenn ich eine Mail schreibe, werde ich nur vertröstet, die Technik sei schuld und würde sich melden. Nachdem ich auf die letzte vertröstende Email eine "böse" Antwort geschrieben habe, dass ich mich schlecht behandelt fühle und die Kommunikation nicht funktioniert, antwortet gar keiner mehr...
Der Ganze Prozess scheint nicht zu funktionieren. Der einzige, den ich wirklich loben muss, ist der Kollege von der Telekom, der hier vor Ort den Bau koordiniert hat. Er hat sich wirklich mühe gegeben. Aber wenn ich an den scheinbaren persönlichen Betreuer denke, da funktioniert gar nicht.
Ich soll für den Anschluss ein paar 1000 Euro bezahlen, was ich auch gern mache wenn er mal funktioniert. Was kann ich den machen, wer kann mir helfen, damit es hier mal weiter geht? 
Können Sie mir bitte helfen?

Viele Grüße
Norman [editiert]

[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @Stefan]
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