Seit über 2 Wochen keine Lösung bei Rücksendung – extrem schlechter Support
vor 10 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe seit über zwei Wochen ein massives Problem mit einer Bestellung bei der Telekom und komme trotz zahlreicher Anrufe beim Support absolut nicht weiter.
Ich habe eine Uhr bestellt und diese anschließend wieder zurückgeschickt. Nach etwa einer Woche lag das Paket jedoch plötzlich wieder im Paketshop. Daraufhin habe ich bei der Telekom angerufen und gefragt, was ich machen soll, bevor ich das Paket wieder annehme. Mir wurde ausdrücklich gesagt, ich solle das Paket einfach verweigern, dann würde alles korrekt zurückgehen.
Genau das habe ich auch gemacht.
Trotzdem wurde das Paket zwei Tage später wieder zu mir nach Hause geliefert. Der DHL-Bote meinte, auf dem Paket stehe nur meine Adresse und keine andere, daher müsse ich es annehmen.
Erst gestern, am 11. März, habe ich eine E-Mail von der Telekom bekommen. Darin stand, dass die Uhr wegen eines Activation Locks zurückgeschickt wurde und ich sie entsperren und erneut zurücksenden soll, damit ich mein Geld zurückbekomme.
Das Problem: Ich habe weder einen QR-Code noch einen Rücksendeschein bekommen.
Also habe ich heute erneut beim Support angerufen. Eine Mitarbeiterin hat sich alles angehört und meinte, sie würde den Fall weiterleiten. Eine Stunde später bekomme ich jedoch eine E-Mail von der Telekom, in der steht, dass sie nichts machen können, weil sie keinen Zugriff auf Bestellungen oder Rechnungsdaten haben.
Ganz ehrlich: So einen schlechten und chaotischen Support habe ich noch nie erlebt. Seit über zwei Wochen telefoniere ich fast täglich mit dem Support, erkläre immer wieder das gleiche Problem und bekomme trotzdem keine Lösung.
Mittlerweile bereue ich es wirklich, meinen Vertrag bei der Telekom verlängert zu haben.
Wenn sich hier kurzfristig nichts klärt, werde ich den gesamten Vorgang an meinen Anwalt weitergeben und das Geld über meine Bank zurückbuchen lassen. Vielleicht reagiert die Telekom dann endlich.
Hat jemand hier eine ähnliche Erfahrung gemacht oder kann mir sagen, wie ich dieses Problem endlich lösen kann?
Vielen Dank.
Hinweis:
54
0
6
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 7 Jahren
268
0
3
in
80
0
5
230
0
12
210
1
18
vor 7 Jahren
181
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
vor 10 Stunden
@ronitoo
mal schauen ob einer der Teamies weiterhelfen und oder vermitteln kann 👍
Gruß
Waage1969
0
0
vor 9 Stunden
Guten Abend @ronitoo,
das klingt wirklich nach einer schwierigen und für dich nervigen Situation – gerade bei einer Vertragsverlängerung sollte so eine Nachverfolgung nicht so kompliziert sein. Ich kann gut verstehen, dass dich dieses Hin und Her sehr ärgert und bitte aufrichtig um Verzeihung.
Danke, dass du uns deine Nummer schon hinterlegt hast. Sag uns doch bitte noch, wann du am besten erreichbar bist, damit wir uns in Ruhe deinem Anliegen widmen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Lieben Gruß
Diandra
0
1
von
vor 9 Stunden
Liebe Diandra,
ich bin jederzeit erreicher, ich brauche bitte ihre Hilfe. Danke
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
Erst gestern, am 11. März, habe ich eine E-Mail von der Telekom bekommen. Darin stand, dass die Uhr wegen eines Activation Locks zurückgeschickt wurde und ich sie entsperren und erneut zurücksenden soll
Hallo zusammen,
ich habe seit über zwei Wochen ein massives Problem mit einer Bestellung bei der Telekom und komme trotz zahlreicher Anrufe beim Support absolut nicht weiter.
Ich habe eine Uhr bestellt und diese anschließend wieder zurückgeschickt. Nach etwa einer Woche lag das Paket jedoch plötzlich wieder im Paketshop. Daraufhin habe ich bei der Telekom angerufen und gefragt, was ich machen soll, bevor ich das Paket wieder annehme. Mir wurde ausdrücklich gesagt, ich solle das Paket einfach verweigern, dann würde alles korrekt zurückgehen.
Genau das habe ich auch gemacht.
Trotzdem wurde das Paket zwei Tage später wieder zu mir nach Hause geliefert. Der DHL-Bote meinte, auf dem Paket stehe nur meine Adresse und keine andere, daher müsse ich es annehmen.
Erst gestern, am 11. März, habe ich eine E-Mail von der Telekom bekommen. Darin stand, dass die Uhr wegen eines Activation Locks zurückgeschickt wurde und ich sie entsperren und erneut zurücksenden soll, damit ich mein Geld zurückbekomme.
Das Problem: Ich habe weder einen QR-Code noch einen Rücksendeschein bekommen.
Also habe ich heute erneut beim Support angerufen. Eine Mitarbeiterin hat sich alles angehört und meinte, sie würde den Fall weiterleiten. Eine Stunde später bekomme ich jedoch eine E-Mail von der Telekom, in der steht, dass sie nichts machen können, weil sie keinen Zugriff auf Bestellungen oder Rechnungsdaten haben.
Ganz ehrlich: So einen schlechten und chaotischen Support habe ich noch nie erlebt. Seit über zwei Wochen telefoniere ich fast täglich mit dem Support, erkläre immer wieder das gleiche Problem und bekomme trotzdem keine Lösung.
Mittlerweile bereue ich es wirklich, meinen Vertrag bei der Telekom verlängert zu haben.
Wenn sich hier kurzfristig nichts klärt, werde ich den gesamten Vorgang an meinen Anwalt weitergeben und das Geld über meine Bank zurückbuchen lassen. Vielleicht reagiert die Telekom dann endlich.
Hat jemand hier eine ähnliche Erfahrung gemacht oder kann mir sagen, wie ich dieses Problem endlich lösen kann?
Vielen Dank.
@ronitoo Ist das so? Hast Du da Mist gebaut?
0
2
von
vor 9 Stunden
Ich wusste nicht, dass man zuerst das Gerät von Wo Ist? löschen muss. Ich habe nur alles zurückgesetzt und wieder alles eingepackt. Ich wollte nichts schlimmes machen.
0
von
vor 8 Stunden
Vielen Dank @ronitoo, dass wir uns telefonisch austauschen konnten. 😊
Wir warten einmal ab, was die Kollegen sagen, die du zuletzt via E-Mail kontaktiert hast, oder ob du nochmal die alten Lieferscheininformationen für die Rücksendung verwenden kannst. Es wurde auf jeden Fall schon alles zu deinem Anliegen notiert und ich bin guter Dinge, dass wir am Ende auf einen Nenner kommen.
Lieben Gruß
Diandra
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von