Seit über 2 Wochen keine Lösung bei Rücksendung – extrem schlechter Support
vor einem Monat
Hallo zusammen,
ich habe seit über zwei Wochen ein massives Problem mit einer Bestellung bei der Telekom und komme trotz zahlreicher Anrufe beim Support absolut nicht weiter.
Ich habe eine Uhr bestellt und diese anschließend wieder zurückgeschickt. Nach etwa einer Woche lag das Paket jedoch plötzlich wieder im Paketshop. Daraufhin habe ich bei der Telekom angerufen und gefragt, was ich machen soll, bevor ich das Paket wieder annehme. Mir wurde ausdrücklich gesagt, ich solle das Paket einfach verweigern, dann würde alles korrekt zurückgehen.
Genau das habe ich auch gemacht.
Trotzdem wurde das Paket zwei Tage später wieder zu mir nach Hause geliefert. Der DHL-Bote meinte, auf dem Paket stehe nur meine Adresse und keine andere, daher müsse ich es annehmen.
Erst gestern, am 11. März, habe ich eine E-Mail von der Telekom bekommen. Darin stand, dass die Uhr wegen eines Activation Locks zurückgeschickt wurde und ich sie entsperren und erneut zurücksenden soll, damit ich mein Geld zurückbekomme.
Das Problem: Ich habe weder einen QR-Code noch einen Rücksendeschein bekommen.
Also habe ich heute erneut beim Support angerufen. Eine Mitarbeiterin hat sich alles angehört und meinte, sie würde den Fall weiterleiten. Eine Stunde später bekomme ich jedoch eine E-Mail von der Telekom, in der steht, dass sie nichts machen können, weil sie keinen Zugriff auf Bestellungen oder Rechnungsdaten haben.
Ganz ehrlich: So einen schlechten und chaotischen Support habe ich noch nie erlebt. Seit über zwei Wochen telefoniere ich fast täglich mit dem Support, erkläre immer wieder das gleiche Problem und bekomme trotzdem keine Lösung.
Mittlerweile bereue ich es wirklich, meinen Vertrag bei der Telekom verlängert zu haben.
Wenn sich hier kurzfristig nichts klärt, werde ich den gesamten Vorgang an meinen Anwalt weitergeben und das Geld über meine Bank zurückbuchen lassen. Vielleicht reagiert die Telekom dann endlich.
Hat jemand hier eine ähnliche Erfahrung gemacht oder kann mir sagen, wie ich dieses Problem endlich lösen kann?
Vielen Dank.
Hinweis:
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vor einem Monat
@ronitoo
mal schauen ob einer der Teamies weiterhelfen und oder vermitteln kann 👍
Gruß
Waage1969
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vor einem Monat
Guten Abend @ronitoo,
das klingt wirklich nach einer schwierigen und für dich nervigen Situation – gerade bei einer Vertragsverlängerung sollte so eine Nachverfolgung nicht so kompliziert sein. Ich kann gut verstehen, dass dich dieses Hin und Her sehr ärgert und bitte aufrichtig um Verzeihung.
Danke, dass du uns deine Nummer schon hinterlegt hast. Sag uns doch bitte noch, wann du am besten erreichbar bist, damit wir uns in Ruhe deinem Anliegen widmen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Lieben Gruß
Diandra
1
von
vor einem Monat
Liebe Diandra,
ich bin jederzeit erreicher, ich brauche bitte ihre Hilfe. Danke
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Erst gestern, am 11. März, habe ich eine E-Mail von der Telekom bekommen. Darin stand, dass die Uhr wegen eines Activation Locks zurückgeschickt wurde und ich sie entsperren und erneut zurücksenden soll
Hallo zusammen,
ich habe seit über zwei Wochen ein massives Problem mit einer Bestellung bei der Telekom und komme trotz zahlreicher Anrufe beim Support absolut nicht weiter.
Ich habe eine Uhr bestellt und diese anschließend wieder zurückgeschickt. Nach etwa einer Woche lag das Paket jedoch plötzlich wieder im Paketshop. Daraufhin habe ich bei der Telekom angerufen und gefragt, was ich machen soll, bevor ich das Paket wieder annehme. Mir wurde ausdrücklich gesagt, ich solle das Paket einfach verweigern, dann würde alles korrekt zurückgehen.
Genau das habe ich auch gemacht.
Trotzdem wurde das Paket zwei Tage später wieder zu mir nach Hause geliefert. Der DHL-Bote meinte, auf dem Paket stehe nur meine Adresse und keine andere, daher müsse ich es annehmen.
Erst gestern, am 11. März, habe ich eine E-Mail von der Telekom bekommen. Darin stand, dass die Uhr wegen eines Activation Locks zurückgeschickt wurde und ich sie entsperren und erneut zurücksenden soll, damit ich mein Geld zurückbekomme.
Das Problem: Ich habe weder einen QR-Code noch einen Rücksendeschein bekommen.
Also habe ich heute erneut beim Support angerufen. Eine Mitarbeiterin hat sich alles angehört und meinte, sie würde den Fall weiterleiten. Eine Stunde später bekomme ich jedoch eine E-Mail von der Telekom, in der steht, dass sie nichts machen können, weil sie keinen Zugriff auf Bestellungen oder Rechnungsdaten haben.
Ganz ehrlich: So einen schlechten und chaotischen Support habe ich noch nie erlebt. Seit über zwei Wochen telefoniere ich fast täglich mit dem Support, erkläre immer wieder das gleiche Problem und bekomme trotzdem keine Lösung.
Mittlerweile bereue ich es wirklich, meinen Vertrag bei der Telekom verlängert zu haben.
Wenn sich hier kurzfristig nichts klärt, werde ich den gesamten Vorgang an meinen Anwalt weitergeben und das Geld über meine Bank zurückbuchen lassen. Vielleicht reagiert die Telekom dann endlich.
Hat jemand hier eine ähnliche Erfahrung gemacht oder kann mir sagen, wie ich dieses Problem endlich lösen kann?
Vielen Dank.
@ronitoo Ist das so? Hast Du da Mist gebaut?
0
10
von
vor einem Monat
Hast du noch die Sendungsnummer zu der letzten Sendung @rontioo?
Dann kannst du ggf. in der Sendungsverfolgung sehen, wo das Paket zuletzt hinging.
Lieben Gruß
Diandra
@ronitoo
sicherheitshalber, da Dein Ping nicht gegriffen hat @Diandra
0
von
vor einem Monat
@Diandra mir wurde gesagt ich kann die Uhr auch in einem Shop von Telekom bringen. Stimmt das?
0
von
vor einem Monat
@ronitoo FALLS das möglich ist sei Dir bewusst, dass es nur noch sehr wenige Telekom Shops gibt. Die allermeisten Shops wo Telekom draufsteht sind Telekom Partnershops die unabhängig von der Telekom agieren, da hätte ich große Zweifel ob Du dort mit einem solchen Anliegen Erfolg hast - denn das würde ja bedeuten Aufwand und Kosten für den Shop ohne daran etwas zu verdienen.
Der Shop Finder https://www.telekom.de/telekom-shops zeigt ob Telekom Partner oder ob "richtiger" Telekom Shop
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@Diandra war vor 10 minuten vor Ort. Die haben angerufen und Telekom Support hat gesagt er bekommt gleich ne E-Mail mit Retourenschein, nichts ist aber gekommen ich bin auch hier umsonst gefahren. Sowas habe ich noch nicht erlebt und ich dachte Telekom ist für solche sachen N1.
0
0
vor einem Monat
@ronitoo
@Diandra hatte ursprünglich doch was anderes gefragt 🤔
Hast du noch die Sendungsnummer zu der letzten Sendung @rontioo?
Hast du noch die Sendungsnummer zu der letzten Sendung @rontioo?
Dann kannst du ggf. in der Sendungsverfolgung sehen, wo das Paket zuletzt hinging.
Lieben Gruß
Diandra
Auf deine Frage
mir wurde gesagt ich kann die Uhr auch in einem Shop von Telekom bringen. Stimmt das?
Gab es doch noch keine Antwort hier.
Gruß Waage1969
0
5
von
vor einem Monat
@Diandra nein das funktioniert auch nicht. Ich finde die VAS -Nummer nirgendswo aufm Lieferschein. Am Samstag wurde mir auch nicht weitergeholfen. Mir wurde die ganze Zeit nur gesagt wir müssen das weiterleiten. Ich habe alles an meinem Anwalt geschickt und werde mir das Geld zurückbuchen, weil ich mich verarscht von Telekom fühle.
MfG
ronitoo
0
von
vor einem Monat
Hallo @ronitoo,
wie ich gerade gesehen habe, ist am 13. März nochmal eine andere Abteilung angeschrieben worden, um das Problem zu lösen.
Ich kann deinen Frust durchaus nachvollziehen, jedoch sind wir weiterhin an dem Fall dran.
Viele Grüße
Danny
von
vor einem Monat
Ich habe alles an meinem Anwalt geschickt und werde mir das Geld zurückbuchen
@Diandra nein das funktioniert auch nicht. Ich finde die VAS -Nummer nirgendswo aufm Lieferschein. Am Samstag wurde mir auch nicht weitergeholfen. Mir wurde die ganze Zeit nur gesagt wir müssen das weiterleiten. Ich habe alles an meinem Anwalt geschickt und werde mir das Geld zurückbuchen, weil ich mich verarscht von Telekom fühle.
MfG
ronitoo
@ronitoo
jeder ist seines Glückes Schmied, aber damit wäre ich doch eher vorsichtig.
Momentan sehe ich da nur Deinen Anwalt als denjenigen der sein Geld bekommt 🤔
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@Diandra@Danny H.
und wie lange soll ich noch warten?
0
5
von
vor einem Monat
@ronitoo,
vielen Dank für das nette Telefonat!
Ich habe den Prozess nun noch auf einem anderen Wege angestoßen.
Bitte habe etwas Geduld, derzeit ist viel los. Ich behalte den Vorgang natürlich im Auge und rechne damit, dass wir in ca. einer Woche Neuigkeiten haben.
Keine Sorge, du bist hier bei uns in guten Händen. 😊
LG
Anna
von
vor einem Monat
Hallo @Anna K.
danke für das Gespräch, leider fahre am Wochenende weg und bin nicht in Deutschland für 3 Wochen. Jetzt wieder noch eine Woche? Letzte Montag wurde mir gesagt am besten noch eine Woche warten jetzt wieder noch ca einer Woche.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von