Sektor-Überlastung Mobilfunkmast (5G) seit 6 Monaten unverändert – Ausbau im Juli ohne Effekt?
vor 4 Stunden
Hallo Telekom-Hilft-Team,
da an meinem Standort über Festnetz leider nur eine Kupferleitung mit ca. 16 Mbit/s zur Verfügung steht, habe ich mich vor etwa einem halben Jahr für 5G -Internet entschieden.
Seit Beginn habe ich jedoch mit massiven Kapazitätsproblemen und einer sehr instabilen Verbindung zu kämpfen:
Tagsüber & abends: Stark schwankende Bandbreite (oft nur ca. 20–30 Mbit/s) und gelegentliche Verbindungsabbrüche.
Nachts (ab ca. 01:00 Uhr): Völlig problemlos mit Bandbreiten zwischen 150 und 300 Mbit/s.
Sehr wichtig dabei: Ich habe die direkte Sichtverbindung zum Mast (freie Sicht aus dem Fenster). Es handelt sich hierbei eindeutig um ein Problem des spezifischen Sektors/Moduls in meine Hausrichtung. Verbindet man sich von anderen Seiten mit demselben Mast, sind nämlich unabhängig von der Tageszeit und Auslastung immer problemlos 200–300 Mbit/s möglich.
Bisheriger Verlauf mit dem Support:
Vor ca. 6 Monaten wurde mir von der Technik bestätigt, dass genau diese Seite/Sektor des Mastes chronisch überlastet sei (zu viele Nutzer auf zu wenigen Modulen). Mir wurde ein Ausbau innerhalb von 6 Monaten in Aussicht gestellt.
Bei Nachfragen in den Folgemonaten hieß es schließlich konkret, dass der Ausbau für Juli vorgesehen sei.
In der letzten Zeit kam es tatsächlich zu mehrfachen Ausfällen. Auf Nachfrage wurde mir bestätigt, dass gerade aktiv am Mast gearbeitet werde.
Aktueller Stand: Die Arbeiten/Ausfälle scheinen vorbei zu sein, aber an meiner Situation in meine Richtung hat sich absolut nichts verändert. Sobald tagsüber viele Nutzer im Netz sind, bricht die Leistung in meinem Sektor wieder auf 20–30 Mbit/s ein und die Verbindung wird instabil.
Könnte sich bitte ein Moderator mein Anliegen anschauen und prüfen:
Ob die geplanten Ausbaumaßnahmen an dem betroffenen Sektor tatsächlich wie vorgesehen abgeschlossen wurden oder ob noch Restarbeiten ausstehen?
Warum trotz der Arbeiten weiterhin diese extreme Auslastung in meine Hausrichtung besteht?
Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt
Vielen Dank und viele Grüße!
Hinweis:
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vor 4 Stunden
@Johnny03
selbst wenn eine Optimierung / Umbau statt gefunden hat dauert es meistens immer noch etwas bis zur Inbetriebnahme.
Was nutzt Du denn für Geräte / Antennen für Deinen 5G Empfang?
Gruß
Waage1969
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von
vor 2 Stunden
Hallo Timo,
vielen Dank fürs Nachsehen!
Nein, mit der Netztechnik gab es dazu noch keinen direkten Kontakt. Das Angebot mit dem Ticket wird sehr gerne angenommen!
Für die telefonische Legitimation kann jederzeit angerufen werden. Die Kontaktdaten und die Rückrufnummer sind im Forenprofil hinterlegt.
Viele Grüße!
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von
vor 2 Stunden
Hallo Timo,
vielen Dank fürs Nachsehen!
Nein, mit der Netztechnik gab es dazu noch keinen direkten Kontakt. Das Angebot mit dem Ticket wird sehr gerne angenommen!
Für die telefonische Legitimation kann jederzeit angerufen werden. Die Kontaktdaten und die Rückrufnummer sind im Forenprofil hinterlegt.
Viele Grüße!
@Timo N. & Co.
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von
vor einer Stunde
Hey @Johnny03,
vielen Dank für unser freundliches Telefonat.
Das angekündigte Ticket habe ich soeben eröffnet. Eine Rückmeldung folgt nun direkt durch die Mitarbeitenden unserer Netztechnik.
Gruß Timo
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von