Sektor-Überlastung Mobilfunkmast (5G) seit 6 Monaten unverändert – Ausbau im Juli ohne Effekt?
vor 2 Monaten
Hallo Telekom-Hilft-Team,
da an meinem Standort über Festnetz leider nur eine Kupferleitung mit ca. 16 Mbit/s zur Verfügung steht, habe ich mich vor etwa einem halben Jahr für 5G -Internet entschieden.
Seit Beginn habe ich jedoch mit massiven Kapazitätsproblemen und einer sehr instabilen Verbindung zu kämpfen:
Tagsüber & abends: Stark schwankende Bandbreite (oft nur ca. 20–30 Mbit/s) und gelegentliche Verbindungsabbrüche.
Nachts (ab ca. 01:00 Uhr): Völlig problemlos mit Bandbreiten zwischen 150 und 300 Mbit/s.
Sehr wichtig dabei: Ich habe die direkte Sichtverbindung zum Mast (freie Sicht aus dem Fenster). Es handelt sich hierbei eindeutig um ein Problem des spezifischen Sektors/Moduls in meine Hausrichtung. Verbindet man sich von anderen Seiten mit demselben Mast, sind nämlich unabhängig von der Tageszeit und Auslastung immer problemlos 200–300 Mbit/s möglich.
Bisheriger Verlauf mit dem Support:
Vor ca. 6 Monaten wurde mir von der Technik bestätigt, dass genau diese Seite/Sektor des Mastes chronisch überlastet sei (zu viele Nutzer auf zu wenigen Modulen). Mir wurde ein Ausbau innerhalb von 6 Monaten in Aussicht gestellt.
Bei Nachfragen in den Folgemonaten hieß es schließlich konkret, dass der Ausbau für Juli vorgesehen sei.
In der letzten Zeit kam es tatsächlich zu mehrfachen Ausfällen. Auf Nachfrage wurde mir bestätigt, dass gerade aktiv am Mast gearbeitet werde.
Aktueller Stand: Die Arbeiten/Ausfälle scheinen vorbei zu sein, aber an meiner Situation in meine Richtung hat sich absolut nichts verändert. Sobald tagsüber viele Nutzer im Netz sind, bricht die Leistung in meinem Sektor wieder auf 20–30 Mbit/s ein und die Verbindung wird instabil.
Könnte sich bitte ein Moderator mein Anliegen anschauen und prüfen:
Ob die geplanten Ausbaumaßnahmen an dem betroffenen Sektor tatsächlich wie vorgesehen abgeschlossen wurden oder ob noch Restarbeiten ausstehen?
Warum trotz der Arbeiten weiterhin diese extreme Auslastung in meine Hausrichtung besteht?
Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt
Vielen Dank und viele Grüße!
Hinweis:
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vor 2 Monaten
@Johnny03
selbst wenn eine Optimierung / Umbau statt gefunden hat dauert es meistens immer noch etwas bis zur Inbetriebnahme.
Was nutzt Du denn für Geräte / Antennen für Deinen 5G Empfang?
Gruß
Waage1969
0
10
von
vor 2 Monaten
Hey @Johnny03,
vielen Dank für unser freundliches Telefonat.
Das angekündigte Ticket habe ich soeben eröffnet. Eine Rückmeldung folgt nun direkt durch die Mitarbeitenden unserer Netztechnik.
Gruß Timo
von
vor 2 Monaten
Hallo Timo,
vielen Dank für das nette Gespräch und die schnelle Bearbeitung!
Dann wird nun gespannt auf die Rückmeldung der Netztechnik gewartet.
Viele Grüße!
0
von
vor 2 Monaten
Hallo Timo,
vielen Dank für das nette Gespräch und die schnelle Bearbeitung!
Dann wird nun gespannt auf die Rückmeldung der Netztechnik gewartet.
Viele Grüße!
@Timo N.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @Timo N.
kurzes Update von mir: Die Netztechnik hatte mir zwar zurückgemeldet, dass bis zum 06.08. alles wieder laufen sollte, aber leider hat sich erneut absolut nichts verbessert. Der Sektor ist tagsüber weiterhin dauerhaft ausgelastet und es kommt nach wie vor zu Ausfällen.
Könntest du da bitte noch einmal bei der Netztechnik nachhaken?
Viele Grüße!
7
von
vor 23 Tagen
Guten Abend @Johnny03, vielen Dank, für die Rückmeldung auch wenn es alles andere als schön ist, dass die Probleme mit dme Mobilfunknetz bei dir weiterhin andauern.
Es ist so, dass bei dir in unmittelbarer Nähe am Standort laufende Modernisierungsmaßnahmen stattfinden. Das bedeutet, dass es immer wieder zu Abschaltungen kommen kann und somit leider auch der Empfang temporär eingeschränkt ist.
Aktuell gibt es verschiedene offene Tickets zu deiner Gegend, es kann also bis voraussichtlich Mitte September noch Einbußen im Netz geben.
Falls es dir möglich ist, empfehle ich zu Hause weitestgehend das WLAN zu nutzen.
Lieben Gruß
Diandra
von
vor 22 Tagen
Hallo @Diandra,
vielen Dank für die Nachricht und die Info!
Dann werde ich wohl erst mal abwarten müssen und hoffe einfach, dass sich bis Mitte September tatsächlich etwas bessert.
Das mit dem WLAN ist bei mir leider keine wirkliche Alternative: An meinem Standort ist über Festnetz maximal eine 16er-Leitung verfügbar, weshalb ich gar keinen Festnetzanschluss habe und im Alltag praktisch voll auf den Mobilfunkempfang angewiesen bin. Umso mehr hoffe ich, dass die Arbeiten zügig vorangehen.
Viele Grüße!
0
von
vor 22 Tagen
Hey @Johnny03,
danke dir für deine Rückmeldung.
Das ist wirklich eine richtig bescheidene Situation. Das verstehe ich total.
Dennoch danke ich dir für deine Geduld.
Ich drücke die Daumen, dass es danach abschließend behoben ist und du dann endlich wieder normal surfen kannst.
Viele Grüße
Rebekka
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von