Sendungsverfolgung Magenta TV Hardware-Lieferung
5 years ago
Hallo, zusammen, an vielen Stelle, wird die Frage nach der Sendungsverfolgung für Hardwarelieferungen ( z.B. Receiver für Magenta TV) ziemlich unterschiedlich beantwortet:
DHL oder GLS
SMS / Mail / Eintrag im Kundencenter ( bei Neuverträgen wuerde man ggf. Zugangsdaten dafür benötigen)
Wie kann Lieferung 'umgeleitet' werden, weil z.B. Empfang an (neuer) Adresse nicht möglich ? Bei GLS gibt es z.B. keine Packstation.
Gibt es ein 'FAQ' , dass alle Fragen eindeutig beantwortet ?
( Hintergrund: Kunde zieht um, Neuvertrag an neuer Adresse, aber an neuer Adresse gibt es keinen Empfänger, schon Auftragsbestätigung nur mit Teamhilfe kopiert angekommen, Sorge, dass HW an neuer Adresse unzustellbar und wieder zurück)
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5 years ago
@wolliballa
Gls bietet da auch einen Service an.
https://gls-group.eu/DE/de/umverfuegung.html
DHL hat Wunschtag und als Kunde der DHL auch umleiten an Packstation.
Auch Hermes bietet umleiten an.
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5 years ago
@Kugic Hier ist es schon wieder: entweder / oder.
Warum nicht beides? Kunden-Center? Hotline?
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5 years ago
Im Kundengespräch sowie online hat man schlichtweg die Wahl, wie man die Nachrichten möchte.
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5 years ago
Bei der Bestellung der Hardware kann gewählt werden, ob die Info per Mail oder SMS erfolgen soll.
Sie werden automatisch über den aktuellen Auftragsstatus informiert.
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5 years ago
die Zustellung erfolgt mit DHL Paket, DHL Express, GLS oder DPD.
Geliefert wird in der Regel an die Kundenanschrift, sofern vom Kunden keine abweichende Lieferanschrift gewünscht/angegeben wurde.
Sofern der Dienstleister über eine Paketstation verfügt, ist der Versand natürlich auch dorthin möglich.
Die Übermittlung der Sendungsnummer erfolgt per SMS oder E-Mail. Hier hat der Kunde die Auswahl.
Ein Versand über beide Wege, gibt unser crm-System leider nicht her…
Der Status für Neukunden kann gerne auch uns erfragt werden (Hotline, Chat oder Telekom hilft Kanal), Bestandskunden haben zusätzlich die Möglichkeit Einblick über das Kundencenter oder der MeinMagentaApp zu gelangen.
Sobald das Paket von uns unterwegs ist, haben wir leider keine Möglichkeit, dieses umzuadressieren.
Hier hilft dann tatsächlich nur die Kontaktaufnahme mit uns, damit wie ein neues Paket auf den Weg bringen.
Viele Grüße
Torsten S.
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5 years ago
@Torsten S. Kundenanschrift: da wo der Kunde zum Zeitpunkt des Auftrags ( ca 2 Monate vorher ) wohnt (Vertragsanschrift derzetig) oder der Ort des Neuanschlusses ? Im konkreten Fall hat sich wohl das System bei der Online den Installationsort 'ausgesucht' und lässt keine Änderung zu. Kunde geht wohl mit Recht davon aus, das vor dem gewünschten Installationstermin an die 'alte' Adresse geliefert wird.
Gerne Auftragsnummer per PN.
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