Daten sind hinterlegt. 

@Hilfesuchend82 

Hilfesuchend82

Daten sind hinterlegt. 

Super, bitte etwas gedulden dann wird sich ein Mitarbeiter melden. 

@CyberSW

Auch wenn Realität nicht immer gut ankommt, kommt überhebliches Abbügeln noch weniger gut an.

Hilfesuchend82

Da nimmt man den Mut auf, seinen Unmut zu äußern, da bekommt man erst einmal so eine Antwort. Danke, da hätte ich auch direkt mit jemanden von der Hotline sprechen können.

Genau da liegt ja auch Dein Fehler.

Im 1. Beitrag hast Du geschrieben:

"Langsam verzweifle ich etwas am Service der Telekom."

Ich verzweifle auch bald und zwar daran, dass die Suchfunktion hier in der Community offenbar etwas völlig Absonderbares zu sein scheint.

Ansonsten wüsstest Du doch, dass diese ganzen Telefonate mit der Hotline oder dem Service unter 2202 vertane Zeit sind, da das in der Regel Callcenter-Agents sind, die Dir absolut keine Extrawürste braten können, vermutlich auch nicht dürfen.

Einzig Wirkung zeigt eine Kündigung. In der Regel, auch wenn es keine Garantie dafür gibt, bekommt man einen Rückruf von der Kundenrückgewinnung.

Diese Telekom-Mitarbeiter (vom richtigen Service) haben Möglichkeiten zur Verfügung.

In diesem Telefon kann man sich dann was aushandeln und dann muss man das in dem gleichen Telefonat auch festmachen, also buchen.

Einen 2. Anruf erhält man in der Regel nicht.

Hilfesuchend82

Wenn es nur um den einfachen Abschluss eines Neuvertrags gegangen wäre, hätte ich das liebend gerne über das Internet gemacht. Da hätte ich es wenigstens schwarz auf weiß und auch noch den Online Rabat. Das wäre sogar günstiger gewesen. Hier geht es um die Umstellung eines bestehenden Vertrags, Verlängerung und Magenta Mobil Vorteil.

Hier sind gleich 2 Fehler drin.

Erstens kommst Du ja dabei nicht aus Deinem alten Vertrag raus, hättest also 2 Verträge am Hals, um im 2. Vertrag dann Neukundenkonditionen zu bekommen.

Zweitens kannst Du mit Deinem jetzigen Mobilfunkvertrag, den Du verlängern möchstest, doch auch schon MagentaEINS-Vorteil buchen, falls Du schon einen Festnetzvertrag hast.

Wo ist das Problem?

Zu der Magenta Mobil Problematik: 

Ich habe über meinen Mann einen Business Mobilfunkvertrag, wo ich Rechnungsempfänger bin und wo das Geld von meinem Konto geht, aber er Vertragsinhaber ist. Unser gemeinsamer Festnetzanschluss Privatvertrag läuft auf meinen Namen. Nun bekomme ich einmal gesagt, es wäre kein Problem, wenn wir die gleiche Adresse haben. Beim nächsten Mal heißt es das doch der Name komplett übereinstimmen muss. Dann ist es kein Problem, dass das ein privater Magenter Tarif ist und das andere Business. Dann Scheint es doch wieder ein Problem zu sein. Und die bestätigte Umstellung wird wieder zurück genommen. Hin und Her. Darum sollte der Vertrag umgestellt werden. Vorher konnten wir den Vorteil ( Handy-Vertrag besteht jetzt schon seid 2 Jahren) nicht nutzen, weil wir Via Funk hatten. Nun konnten wir endlich in einen Magenta Festnetzvertrag wechseln und es scheint immer noch schwierig zu sein, diesen zu erhalten. 

Es soll ja angeblich jetzt eingestellt sein. Aber ich habe gar keinen Überblick was nun wie geändert wurde bezüglich dem eigentlichen Tarif und was mich das nun kosten soll. Denn nun plötzlich 75 Euro im Monat zahlen zu müssen nur für Handy ist für mich viel zu viel. Eine neue Bestätigung mit den gewünschten Änderungen habe ich aber nicht bekommen. 

Ich kann eben nicht in das System der Telekom schauen und jeder hat mir an der Hotline immer was anderes gesagt. Ich bin total verwirrt. 

Ich hoffe ja immer noch, auf einen Anruf des Sachbearbeiter mit dem ich alles besprochen habe. 

Hallo, 

eigentlich hatte ich bei der Hotline schon mehrere Male darum gebeten, diese zusätzlichen zwei GB wieder heraus zu nehmen, denn die wollte ich nicht. Bitte, bitte raus nehmen, denn ich brauche die nicht. Selbst 3 GB bräuchte ich eigentlich nicht, da ich meistens im WLAN bin. 

Das ist ein Missverständnis, ich wollte nie 2 GB für 15 Euro extra im Monat buchen. 

Danke für Ihre Bemühungen.