Solved
Serviceanfrage / Reklamation wird nicht beantwortet
11 years ago
Hallo Telekom,
ich habe durch eine telefonische "Verkaufsberatung einer Ihrer Mitarbeiterinnen (Name und ihre Mailadresse möchte ich hier nicht veröffentlichen, habe ich aber) eine Vertragsverlängerung vorgenommen und in diesem Zuge neben einem iPhone ein weiteres Produkt bestellt (Hülle iPhone). Leider hat man mir die falsche Hülle geschickt, obwohl ich am Telefon sogar die korrekte Art.-Nr. durchgegeben habe. Da die Lieferung Zubehör dann auch noch per Nachnahme kam (iPhone hingegen ganz normal auf Rechnung), stehe ich nun vor dem Problem den falsch gelieferten Artikel nicht zurückgeben bzw. tauschen zu können. Warum der Artikel falsch geschickt wurde und warum auch noch per Nachnahme, kann mir bisher niemand beantworten.
Die verantwortliche Mitarbeiterin reagiert seit 25.06. nicht mehr auf meine E-Mails, die Hotline 2828 kann oder will mir nicht helfen und verweist auf die Email-Adresse Servicecenter. Auch dort bekomme ich seit 27.06. leider keine Antwort (Kontakt-ID_xxxx-xxxx-xxxx).
Muss man denn erst eine Vorstandsbeschwerde bei der Telekom einreichen damit einem normalen Business-Kunden geholfen wird dem man etwas Falsches geliefert hat???
Als Kunde der mehr als 15 Jahre seine privaten und geschäftlichen Mobil- und Festnetzverträge bei der Telekom hat bin ich extrem enttäuscht und mittlerweile auch sehr verärgert über diese Ignoranz!
Ich nutze also die aus meiner Sicht letzte Option und versuche es hier. Vielleicht erbarmt sich hier noch jemand mir zu helfen bevor die Situation eskaliert.
Vielen Dank,
Michael
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11 years ago
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11 years ago
Hallo Telekom-hilft-Team,
nachdem die zuständige Mitarbeiterin die meinen Fall ursprünglich verbockt hat sich bis heute nicht bei mir gemeldet hat, die Hotline 2828 sich auch nicht zu helfen wusste, habt ihr mir dann am Ende tatsächlich geholfen. Gutschrift ist gestern gekommen, der entsprechende Scheck war heute in der Post. Damit habt ihr den Mist den eure Kollegin verbockt hat wieder bereinigt.
Vielen Dank für eure Hilfe!
>>>"...Telekom-hilft-Team - hier werden Sie geholfen..."<<<
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11 years ago
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11 years ago
Hallo Telekom-hilft-Team,
nachdem die zuständige Mitarbeiterin die meinen Fall ursprünglich verbockt hat sich bis heute nicht bei mir gemeldet hat, die Hotline 2828 sich auch nicht zu helfen wusste, habt ihr mir dann am Ende tatsächlich geholfen. Gutschrift ist gestern gekommen, der entsprechende Scheck war heute in der Post. Damit habt ihr den Mist den eure Kollegin verbockt hat wieder bereinigt.
Vielen Dank für eure Hilfe!
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