Solved
ServiceByPhone Betrug
11 years ago
Ich bin seid langer Zeit Kunde der Deutschen Telekom, wusste aber nicht dass diese gemeinsame Sache mit Betrügern macht.
Ich habe auf Anraten eines Verkäufers eines Telekom Shops in Augsburg eine Handyversicherung bei der ServiceByPhone abgeschlossen. Mit bösen Folgen wie mir scheint.
Ich habe einen Schaden bei der Versicherung geltend gemacht, aber anstatt Hilfe und entgegenkommen treffe ich auf Unverschämtheiten und Probleme.
Ich habe zu meinem S4, welches nach langen Hin und Her getauscht wurde ,nach sage und schreibe 2 Monaten immer keine Austauschbeleg bekommen. Desweiteren sind sämtliche Daten auf meinem "Account", welcher Daten zur IMEI etc. beinhaltet falsch.
Ich kann auch keine Kündigung an diese Firma schicken, da für diesen Fall jegliche Ansprechstelle fehlt.
Auf E-Mails Antwortet dort niemand. Auf Rückfrage am kostenpflichtigen Telefon sagte man mir "ich solle mich nicht so Aufregen, es wurde auf jede E-Mail geantwortet". Es wurde auf KEINE E-Mail geantwortet. Ich wurde auch sage und schreibe 3 mal aus der Leitung geworfen bis ich jemanden am Telefon hatte, das bedeutet 4x60 Cent für eine eine Aussage die in punkto dreistigkeit seinesgleichen sucht.
Ich finde es wirklich ungeheuerlich was von Seiten Telekom, welche diese "Versicherung" ja gezielt durch ihre Shopmitarbeiter bewirbt, getan wird um diese Probleme zu lösen. Nämlich nichts. Als einzige Aussage höre ich: "Da können wir Ihnen nicht weiterhelfen, da es sich hier um eine andere Firma und nicht um die Deutsche Telekom handelt, tut uns leid."
Kim Gistel
Ich habe auf Anraten eines Verkäufers eines Telekom Shops in Augsburg eine Handyversicherung bei der ServiceByPhone abgeschlossen. Mit bösen Folgen wie mir scheint.
Ich habe einen Schaden bei der Versicherung geltend gemacht, aber anstatt Hilfe und entgegenkommen treffe ich auf Unverschämtheiten und Probleme.
Ich habe zu meinem S4, welches nach langen Hin und Her getauscht wurde ,nach sage und schreibe 2 Monaten immer keine Austauschbeleg bekommen. Desweiteren sind sämtliche Daten auf meinem "Account", welcher Daten zur IMEI etc. beinhaltet falsch.
Ich kann auch keine Kündigung an diese Firma schicken, da für diesen Fall jegliche Ansprechstelle fehlt.
Auf E-Mails Antwortet dort niemand. Auf Rückfrage am kostenpflichtigen Telefon sagte man mir "ich solle mich nicht so Aufregen, es wurde auf jede E-Mail geantwortet". Es wurde auf KEINE E-Mail geantwortet. Ich wurde auch sage und schreibe 3 mal aus der Leitung geworfen bis ich jemanden am Telefon hatte, das bedeutet 4x60 Cent für eine eine Aussage die in punkto dreistigkeit seinesgleichen sucht.
Ich finde es wirklich ungeheuerlich was von Seiten Telekom, welche diese "Versicherung" ja gezielt durch ihre Shopmitarbeiter bewirbt, getan wird um diese Probleme zu lösen. Nämlich nichts. Als einzige Aussage höre ich: "Da können wir Ihnen nicht weiterhelfen, da es sich hier um eine andere Firma und nicht um die Deutsche Telekom handelt, tut uns leid."
Kim Gistel
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Accepted Solution
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9 years ago
Hallo @stefan.f.,
sorry, dass Sie erst jetzt eine Rückmeldung von mir bekommen.
Es ist natürlich echt schade, dass Sie keine positiven Erfahrungen mit der Versicherung gemacht haben.
Trotzdem muss ich dazu noch sagen, dass wir "nur" der Vertriebspartner sind und keinerlei Einfluss bei der Abwicklung eines Versicherungsschaden haben.
Die Versicherung ist der alleinige Verantwortliche und Ansprechpartner.
Natürlich kann ich verstehen, dass Ihnen dies nicht weiterhilft und aus Erfahrungen kann ich Ihnen bestätigen, dass der beschriebene Vorfall nicht zum Regelgeschäft gehört.
Ich hoffe, dass Sie nun bald ein neues Handy bekommen.
Liebe Grüße Lena W.
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Accepted Solution
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8 years ago
Hallo @OSZ,
schön, dass Sie den Weg in unsere Community gefunden haben.
Ich habe so meine Verständnisschwierigkeiten mit Ihrem Beitrag. Vielleicht können Sie mir an ein paar Stellen auf die Sprünge helfen.
Sie haben einen Vertrag mit einer Versicherung zum Schutz vor Verlust und Totalausfall des Handys abgeschlossen. Jetzt haben Sie das Handy verschenkt oder verkauft oder sonst wie aus Ihrem Besitz entfernt und sind der Meinung, dass der Vertrag mit der Versicherung damit erledigt ist, richtig?
Nun, die Versicherung hat Ihnen mitgeteilt, was eigentlich bekannt sein sollte: Ein Vertrag endet erst, wenn er unter Einhaltung der Vertragsparameter ordentlich gekündigt wurde.
Ihr Beispiel mit dem Verlust möchte ich ebenfalls aufgreifen. Natürlich möchte der Regulierer (aka die Versicherung) einen Nachweis über den Verlust. Dazu gehört eine Verlustanzeige bei der Polizei, die Ihnen dann ein entsprechendes Protokoll aushändigt. Ich glaube, der Baum, vor den alle gelaufen sein sollen, wächst an einer anderen Stelle.
Meine Erfahrungen mit der Versicherungsgesellschaft ACE sind völlig andere. Berechtigte Ansprüche wurden bisher immer reguliert. Voraussetzung ist aber immer, dass man sich an die Spielregeln hält und die Vertragsunterlagen liest, um die Regeln erst mal kennenzulernen.
Ganz nebenher gesagt weiß ich nicht, wie ein Unternehmen wie ACE reagiert, wenn es in der Öffentlichkeit als Betrüger diffamiert wird. Warten wir’s ab.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Klaus K.
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