My internet was shit down when I moved and missed the 160€ payment to move the box. It has now been two weeks and I’ve also paid the monthly fee without having internet reinstalled. The lights on the router box are white but there is no WiFi connection.

Hello @candace.grossjohann,I just had a look at the line. Everything looks fine, the router is online. But yesterday evening the router seems to have connected to the internet for the first time since April. After all, it is online now. Can you confirm that everything is okay now and the internet works again?Kind regards Inga Kristina J.

Hello @candace.grossjohann Is it just the WLAN not working or is the whole internet not working?

‎Simkarte aktiv aber kein Empfang | Telekom hilft Community

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Simkarte aktiv aber kein Empfang

4 days ago

Guten Tag, bin heute neu in der community aber bin jetzt nicht hier um mich komplett vorzustellen. Also ich habe folgendes Problem: Mei Problem besteht darin das vor einer Woche eine Simkarte bei der Telekom bestellt habe leider stehe ich komplett auf dem Schlauch. Meine Simkarte ist aktiv und ich kann weder Telefonieren noch Surfen. Habe auch im Internet also über WLAN nach gesehen ob ich den Fehler selbst beheben kann leider ohne erfolg. Habe auch in den Einstellungen von meinem Samsung galaxy a56 geschaut ob die APN Einstellungen passen. Und wenn ich die Simkarte aus meinem Samsung heraus nehme und wieder einstecken müsste ich doch eigentlich nach der Pin gefragt werden nur werde ich nicht danach gefragt. Software Fehler oder die Simkarte? Weiß jemand vielleicht ob jemand den selben Fehler hat oder bzw. hatte. Danke um eure Unterstützung

4 days ago
Was für ein Vertrag steht denn hinter der SIM? Bei Prepaidkarten ist die PIN im Auslieferungszustand deaktiviert und es muss ggfs. erstmal Guthaben aufgeladen werden, bevor man telefonieren und surfen kann.

Hat du die SIM schonmal in ein anderes Handy eingelegt? verhält sie sich dann genauso?
18
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4 days ago
Hallo und ganz lieben Dank für unser Telefonat @Rummel.lukas ☺️

Wie besprochen, habe ich dir gerade ein neues eSIM Profil bereitgestellt, da dein altes gelöscht war. Hat nur nicht ganz in den angekündigten fünf Minuten geklappt. 😁 Ich buche dir auch gleich noch den MagentaEINS Vorteil, dazu bekommst du dann noch eine Bestätigung von mir.

Ich bin sehr gespannt und freue mich auf dein Feedback.

Liebe Grüße

Katharina
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from
3 days ago
Top für die Hilfe.
Answer
from
3 days ago

Rummel.lukas

Danke hat super funktioniert.

Danke hat super funktioniert.

Rummel.lukas
Danke hat super funktioniert.

Vielen Dank für die Rückmeldung @Rummel.lukas, ich habe die liebe Kollegin auch informiert und wir freuen uns beide sehr, dass sie dir helfen konnte. 😊

Falls sonst noch etwas anliegt, findest du uns hier.

Lieben Gruß

Diandra
Unlogged in user
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from
4 days ago

Rummel.lukas

Guten Tag, bin heute neu in der community aber bin jetzt nicht hier um mich komplett vorzustellen. Also ich habe folgendes Problem: Mei Problem besteht darin das vor einer Woche eine Simkarte bei der Telekom bestellt habe leider stehe ich komplett auf dem Schlauch. Meine Simkarte ist aktiv und ich kann weder Telefonieren noch Surfen. Habe auch im Internet also über WLAN nach gesehen ob ich den Fehler selbst beheben kann leider ohne erfolg. Habe auch in den Einstellungen von meinem Samsung galaxy a56 geschaut ob die APN Einstellungen passen. Und wenn ich die Simkarte aus meinem Samsung heraus nehme und wieder einstecken müsste ich doch eigentlich nach der Pin gefragt werden nur werde ich nicht danach gefragt. Software Fehler oder die Simkarte? Weiß jemand vielleicht ob jemand den selben Fehler hat oder bzw. hatte. Danke um eure Unterstützung

Guten Tag, bin heute neu in der community aber bin jetzt nicht hier um mich komplett vorzustellen. Also ich habe folgendes Problem: Mei Problem besteht darin das vor einer Woche eine Simkarte bei der Telekom bestellt habe leider stehe ich komplett auf dem Schlauch. Meine Simkarte ist aktiv und ich kann weder Telefonieren noch Surfen. Habe auch im Internet also über WLAN nach gesehen ob ich den Fehler selbst beheben kann leider ohne erfolg. Habe auch in den Einstellungen von meinem Samsung galaxy a56 geschaut ob die APN Einstellungen passen. Und wenn ich die Simkarte aus meinem Samsung heraus nehme und wieder einstecken müsste ich doch eigentlich nach der Pin gefragt werden nur werde ich nicht danach gefragt. Software Fehler oder die Simkarte? Weiß jemand vielleicht ob jemand den selben Fehler hat oder bzw. hatte. Danke um eure Unterstützung

Rummel.lukas

Guten Tag, bin heute neu in der community aber bin jetzt nicht hier um mich komplett vorzustellen. Also ich habe folgendes Problem: Mei Problem besteht darin das vor einer Woche eine Simkarte bei der Telekom bestellt habe leider stehe ich komplett auf dem Schlauch. Meine Simkarte ist aktiv und ich kann weder Telefonieren noch Surfen. Habe auch im Internet also über WLAN nach gesehen ob ich den Fehler selbst beheben kann leider ohne erfolg. Habe auch in den Einstellungen von meinem Samsung galaxy a56 geschaut ob die APN Einstellungen passen. Und wenn ich die Simkarte aus meinem Samsung heraus nehme und wieder einstecken müsste ich doch eigentlich nach der Pin gefragt werden nur werde ich nicht danach gefragt. Software Fehler oder die Simkarte? Weiß jemand vielleicht ob jemand den selben Fehler hat oder bzw. hatte. Danke um eure Unterstützung

Teste die Simkarte mal in einem anderen Gerät.
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4 days ago
Hallo @Rummel.lukas,

bitte sei doch so gut und befülle einmal Dein Profil mit einer Rückrufnummer und gib mir hier Bescheid, wann ich Dich am besten erreichen kann. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Dein Bild rechts oben gelangst Du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".

Ich schau mir das dann gerne einmal an.

Liebe Grüße

Karin
6
Answer
from
4 days ago
Hallo @Rummel.lukas,

vielen Dank, ich habe den Termin eingetragen.

Liebe Grüße

Karin
Answer
from
4 days ago

Rummel.lukas

Ich melde mich noch mal

Noch nicht mach ich mal vielleicht geht's oder auch nicht. Ich melde mich noch mal wenn ich wenn es nicht geht okay und danke für die schnellen Antworten.😁

Rummel.lukas
Ich melde mich noch mal

Tu uns den Gefallen, und markiere etwas im Text und klicke/tippe auf Zitat, damit man sieht, auf wessen Kommentar Du antwortest.

Alternativ kannst am Anfang auch das @-Zeichen eingeben und in der aufploppenden Liste den Namen anklicken/antippen.
Answer
from
3 days ago
Danke hat super funktioniert.
Unlogged in user
Answer
from
4 days ago

Rummel.lukas

Und wenn ich die Simkarte aus meinem Samsung heraus nehme und wieder einstecken müsste ich doch eigentlich nach der Pin gefragt werden nur werde ich nicht danach gefragt.

Guten Tag, bin heute neu in der community aber bin jetzt nicht hier um mich komplett vorzustellen. Also ich habe folgendes Problem: Mei Problem besteht darin das vor einer Woche eine Simkarte bei der Telekom bestellt habe leider stehe ich komplett auf dem Schlauch. Meine Simkarte ist aktiv und ich kann weder Telefonieren noch Surfen. Habe auch im Internet also über WLAN nach gesehen ob ich den Fehler selbst beheben kann leider ohne erfolg. Habe auch in den Einstellungen von meinem Samsung galaxy a56 geschaut ob die APN Einstellungen passen. Und wenn ich die Simkarte aus meinem Samsung heraus nehme und wieder einstecken müsste ich doch eigentlich nach der Pin gefragt werden nur werde ich nicht danach gefragt. Software Fehler oder die Simkarte? Weiß jemand vielleicht ob jemand den selben Fehler hat oder bzw. hatte. Danke um eure Unterstützung

Rummel.lukas
Und wenn ich die Simkarte aus meinem Samsung heraus nehme und wieder einstecken müsste ich doch eigentlich nach der Pin gefragt werden nur werde ich nicht danach gefragt.

Das musst Du in den Einstellungen , bei Verbindungen-SIM-Manager und da ganz unten bei "weitere SIM-Einstellungen", dann SIM-Kartensicherheit aktivieren.

Ansonsten solltest Du Dein Handy mal neu starten und eventuell auch mal Wipe Cache Partition durchführen.

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