Gelöst
Smart Connect M kann auf Apple Watch nicht aktiviert werden
vor 17 Tagen
Hallo Telekom-Team,
ich benötige Unterstützung bei der Aktivierung eines Smart Connect M Tarifs auf einer Apple Watch SE (2. Generation, GPS + Cellular) im Rahmen der Familienkonfiguration.
Rahmendaten:
- Apple Watch SE 2 (GPS + Cellular)
- Familienkonfiguration eingerichtet
- Organisator-iPhone: iPhone 15 mit iOS 26.5
- Organisator-Mobilfunkvertrag: congstar
- Smart Connect M Vertrag selbst online bestellt
- Vertrag aktiv und im Kundencenter sichtbar
- eSIM/QR-Code vorhanden
- IMEI und EID der Watch vorhanden
Bereits durchgeführt:
- Apple Watch mehrfach entkoppelt
- Apple Watch auf Werkseinstellungen zurückgesetzt
- Familienkonfiguration komplett neu eingerichtet
- iPhone und Watch auf aktuellem Softwarestand
- alter Mobilfunkanbieter auf der Watch entfernt
Fehlerbild:
In der Watch-App unter „Mobilfunk“ wird „Mobilfunk konfigurieren“ angezeigt, der Button ist jedoch ausgegraut.
Zusätzlich erscheint dauerhaft folgende Meldung:
„Dein Telekom.de-Account ist nicht zur Aktivierung des Mobilfunks auf der Apple Watch berechtigt. Weitere Informationen sind von Telekom.de erhältlich.“
Die Meldung erscheint bereits beim Öffnen des Mobilfunk-Menüs, also bevor ein Telekom-Login abgefragt oder eine Aktivierung gestartet wird.
Da die Watch als Cellular-Modell erkannt wird und die Familienkonfiguration erfolgreich eingerichtet ist, vermute ich ein Problem bei der Berechtigung bzw. Provisionierung des Smart Connect M Vertrags für die Apple-Watch-Familienkonfiguration.
Könnte bitte geprüft werden,
- ob der Smart Connect M Vertrag korrekt für die Apple-Watch-Familienkonfiguration provisioniert wurde,
- ob die erforderlichen Apple-Watch-/eSIM-Merkmale auf dem Vertrag vorhanden sind,
- und ob die Watch anhand der EID korrekt zugeordnet werden kann?
Vielen Dank im Voraus.
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vor 17 Tagen
Warte hier auf ein Teamie -> @Telekom hilft Team
Bitte das Profil ausfüllen mit Rückrufnummer, falls nicht schon geschehen.
Der Teamie kann dann die EID manuell mit dem Vertrag verknüpfen.
Da das von Apple nicht vorgesehen war, geht es nur über den Service.
Dann ist es auch nicht mehr ausgegraut.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/apple-watch-esim-aktivierung-mit-smart-connect-s-oder-m-%C3%BCber-die-familienkonfiguration/69a31218aea028200db54d03
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vor 17 Tagen
Hallo @Underwood ,
vielen Dank für den Beitrag und das sehr nette Gespräch.
Wie besprochen melden sich die Kollegen der Fachabteilung bei Ihnen für die Verknüpfung. Ich wünsche noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Natascha
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vor 16 Tagen
Hallo @Natascha A. ,
das gebe ich gerne so zurück!
Jetzt warte ich nur noch auf die Kollegen der Fachabteilung!
schöne Grüße
Underwood
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von
vor 13 Tagen
Hallo @Underwood,
ich wollte nur mal nachfragen, ob dein Anliegen gelöst wurde. Wenn ich es richtig sehe ist die eSIM verknüpft, kannst du dies so bestätigen?
Viele Grüße
Mary🌺
von
vor 12 Tagen
Hallo@Maria R. ,
ja, mein Anliegen wurde gelöst!
Vielen Dank an das Team für die Hilfe!!!
schöne Grüße
Underwood
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 12 Tagen
Hallo@Maria R. ,
ja, mein Anliegen wurde gelöst!
Vielen Dank an das Team für die Hilfe!!!
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Underwood
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