Smart Connect S + Pixel Watch 2 LTE – lief monatelang, seit Dezember kein Netz / widersprüchliche Aussagen
vor 13 Tagen
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich habe eine Frage bzw. ein Problem zum Tarif Smart Connect S (4,95 €) in Verbindung mit einer Pixel Watch 2 LTE .
Ausgangslage:
Mein Sohn nutzt eine Pixel Watch 2 LTE
Im August letzten Jahres haben wir dafür einen Smart Connect S Tarif mit eSIM eingerichtet
Eigene Rufnummer, kein MultiSIM, kein OneNumber
Die Uhr lief mehrere Monate völlig problemlos ( LTE , Erreichbarkeit, Daten)
Problem seit Dezember:
Die Uhr zeigt dauerhaft „Kein Signal“
Nicht erreichbar
In der Pixel Watch App erscheint unter „Vertrag verwalten“ bei der eSIM die Meldung:
„Dein Tarif erlaubt keine Smartwatches für diese Nummer. Kontaktiere den Anbieter (telekom.de).“
„Dein Tarif erlaubt keine Smartwatches für diese Nummer. Kontaktiere den Anbieter (telekom.de).“
Bisherige Schritte (ohne Erfolg):
Neustart der Uhr
Flugmodus an/aus
Tarif in der App deaktiviert/reaktiviert
Zurücksetzen der Uhr (eSIM-Profil bewusst nicht gelöscht)
Aussage des Supports:
Der telefonische Support teilte mir mit, dass Smart Connect S nur für Kinderuhren gedacht sei und für eine Pixel Watch zwingend Smart Connect M gebucht werden müsse.
Meine Irritation:
In den offiziellen Tarifdetails und Bedingungen finde ich dazu keinen Hinweis. Dort steht u. a.:
„Der Sorglos-Tarif für Smartwatches und GPS-Tracker“
„Optimal für Smartwatches oder GPS-Tracker“
„Der Sorglos-Tarif für Smartwatches und GPS-Tracker“
„Optimal für Smartwatches oder GPS-Tracker“
Es wird nicht zwischen Kinderuhren und „normalen“ LTE -Smartwatches unterschieden, und der Tarif hat bei uns ja auch monatelang exakt so funktioniert.
Meine Fragen:
Ist es korrekt, dass Smart Connect S inzwischen technisch oder tariflich für „normale“ LTE -Smartwatches (z. B. Pixel Watch / Apple Watch) gesperrt ist?
Falls ja: seit wann gilt diese Einschränkung und wo ist sie dokumentiert?
Falls nein: wodurch kommt dann die aktuelle Sperre / Fehlermeldung zustande, obwohl der Tarif zuvor problemlos lief?
Mir geht es nicht darum, zwangsläufig auf einen teureren Tarif zu wechseln, sondern um eine klare, nachvollziehbare Aussage, ob Smart Connect S für eine LTE -Smartwatch mit eigener Rufnummer zulässig ist oder nicht – und warum es dann vorher monatelang funktioniert hat.
Vielen Dank für eure Unterstützung.
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