Hallo zusammen,
für die Apple Watch meines Sohnes habe ich im Telekom Shop einen Smart Connect S abgeschlossen, der nach Aktivierung der EID durch die Hotline bereits problemlos im LTE -Netz funktionierte.
Nach der Umkopplung der Watch auf das iPhone meines Sohnes musste der Tarif erneut aktiviert werden. Bei meinem zweiten Hotline-Anruf wurde mir dies jedoch mit der Begründung verweigert, der Smart Connect S sei nicht für die Apple Watch geeignet – im Widerspruch zur bereits erfolgten Nutzung. Eine entsprechende Einschränkung in den Vertragsunterlagen oder auf der Website konnte mir nicht genannt werden.
Ich bitte daher um kurze Rückmeldung, wie ich vorgehen soll, damit der Vertrag schnellstmöglich wieder auf der Apple Watch genutzt werden kann.
Vielen Dank und viele Grüße
Stefan
vor einem Tag
Bei meinem zweiten Hotline-Anruf wurde mir dies jedoch mit der Begründung verweigert, der Smart Connect S sei nicht für die Apple Watch geeignet – im Widerspruch zur bereits erfolgten Nutzung.
Hallo zusammen,
für die Apple Watch meines Sohnes habe ich im Telekom Shop einen Smart Connect S abgeschlossen, der nach Aktivierung der EID durch die Hotline bereits problemlos im LTE -Netz funktionierte.
Nach der Umkopplung der Watch auf das iPhone meines Sohnes musste der Tarif erneut aktiviert werden. Bei meinem zweiten Hotline-Anruf wurde mir dies jedoch mit der Begründung verweigert, der Smart Connect S sei nicht für die Apple Watch geeignet – im Widerspruch zur bereits erfolgten Nutzung. Eine entsprechende Einschränkung in den Vertragsunterlagen oder auf der Website konnte mir nicht genannt werden.
Ich bitte daher um kurze Rückmeldung, wie ich vorgehen soll, damit der Vertrag schnellstmöglich wieder auf der Apple Watch genutzt werden kann.
Vielen Dank und viele Grüße
Stefan
Das ist Quatsch, die haben leider keine Ahnung über die Familienkonfiguration gehabt.
Ein Teamie kann dann die EID zum Vertrag zuweisen.
0
0
vor 23 Stunden
Hallo @Stefan_Kunde, vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich helfe dir gerne und habe deswegen direkt angerufen. Die hinterlegte Rufnummer ist jedoch aktuell nicht erreichbar. Passt die Nummer noch, oder kannst du sie einmal aktualisieren? Wann bist du dann besser erreichbar?
Lieben Gruß
Diandra
0
8
von
vor 20 Stunden
Bei der Erstaktivierung des Vertrags hatte Dein Kollege von der Hotline deshalb die eSIM direkt vom Netz aus mit der EID der Apple Watch aktiviert – die Uhr musste dafür lediglich per WLAN online sein. Wäre es möglich, die Aktivierung auch diesmal wieder auf diesem Weg vorzunehmen?
Hi Diandra,
vielen Dank für die Mail mit dem neuen eSIM-Profil.
Leider kann ich dieses auf die beschriebene Methode per QR-Code nicht selbst aktivieren, da das dazugehörige iPhone das mangels eigenem Mobilfunktarif nicht zulässt (s.Att.).
Bei der Erstaktivierung des Vertrags hatte Dein Kollege von der Hotline deshalb die eSIM direkt vom Netz aus mit der EID der Apple Watch aktiviert – die Uhr musste dafür lediglich per WLAN online sein.
Wäre es möglich, die Aktivierung auch diesmal wieder auf diesem Weg vorzunehmen?
Vielen Dank vorab und viele Grüße
Stefan
Das hatte ich schon gemacht @Stefan_Kunde, so habe ich es dir ja auch am Telefon beschrieben, weswegen ich die eID nochmal erfragt hatte, die sich aber nicht geändert hat. 😊
Du musst also eigentlich nichts weiter tun.
Lieben Gruß
Diandra
0
von
vor 8 Stunden
Hi Diandra,
vielen Dank nochmal für Deine Unterstützung 🙂, irgendetwas scheint noch zu hängen.
Ich habe die Watch über Nacht im WLAN online gehabt und heute Morgen erneut neu gestartet. Leider zeigt sie weiterhin „SIM fehlt“ und „keine Verbindung“ unter Mobilfunk an, es scheint also noch kein Profil auf die Uhr geladen worden zu sein.
Bei der ersten Aktivierung hatte Dein Kollege damals noch etwas im System ausgelöst, woraufhin die Verbindung direkt hergestellt wurde.
Wäre es möglich, die Auslieferung des eSIM-Profils auch diesmal aktiv anzustoßen, sodass die Watch es laden kann?
Vielen Dank und viele Grüße
Stefan
0
von
vor 6 Stunden
Guten Morgen @Stefan_Kunde,
geh mal bitte direkt bei Uhr in die Einstellungen und dort auf Mobilfunk. Das Profil solltest du dort nun direkt laden können. Nicht über die Watch App vom Handy. Vorher bitte die Uhr einmal neu starten.
Viele Grüße
Christoph
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von