Hallo zusammen,
für die Apple Watch meines Sohnes habe ich im Telekom Shop einen Smart Connect S abgeschlossen, der nach Aktivierung der EID durch die Hotline bereits problemlos im LTE -Netz funktionierte.
Nach der Umkopplung der Watch auf das iPhone meines Sohnes musste der Tarif erneut aktiviert werden. Bei meinem zweiten Hotline-Anruf wurde mir dies jedoch mit der Begründung verweigert, der Smart Connect S sei nicht für die Apple Watch geeignet – im Widerspruch zur bereits erfolgten Nutzung. Eine entsprechende Einschränkung in den Vertragsunterlagen oder auf der Website konnte mir nicht genannt werden.
Ich bitte daher um kurze Rückmeldung, wie ich vorgehen soll, damit der Vertrag schnellstmöglich wieder auf der Apple Watch genutzt werden kann.
Vielen Dank und viele Grüße
Stefan
vor 2 Tagen
Bei meinem zweiten Hotline-Anruf wurde mir dies jedoch mit der Begründung verweigert, der Smart Connect S sei nicht für die Apple Watch geeignet – im Widerspruch zur bereits erfolgten Nutzung.
Hallo zusammen,
für die Apple Watch meines Sohnes habe ich im Telekom Shop einen Smart Connect S abgeschlossen, der nach Aktivierung der EID durch die Hotline bereits problemlos im LTE -Netz funktionierte.
Nach der Umkopplung der Watch auf das iPhone meines Sohnes musste der Tarif erneut aktiviert werden. Bei meinem zweiten Hotline-Anruf wurde mir dies jedoch mit der Begründung verweigert, der Smart Connect S sei nicht für die Apple Watch geeignet – im Widerspruch zur bereits erfolgten Nutzung. Eine entsprechende Einschränkung in den Vertragsunterlagen oder auf der Website konnte mir nicht genannt werden.
Ich bitte daher um kurze Rückmeldung, wie ich vorgehen soll, damit der Vertrag schnellstmöglich wieder auf der Apple Watch genutzt werden kann.
Vielen Dank und viele Grüße
Stefan
Das ist Quatsch, die haben leider keine Ahnung über die Familienkonfiguration gehabt.
Ein Teamie kann dann die EID zum Vertrag zuweisen.
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vor 2 Tagen
Hallo @Stefan_Kunde, vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich helfe dir gerne und habe deswegen direkt angerufen. Die hinterlegte Rufnummer ist jedoch aktuell nicht erreichbar. Passt die Nummer noch, oder kannst du sie einmal aktualisieren? Wann bist du dann besser erreichbar?
Lieben Gruß
Diandra
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von
vor 7 Stunden
@Stefan_Kunde
Klasse, dass es jetzt mit der Familienkonfiguration geklappt hat.🤗
Ich wünsche dir eine angenehme Restwoche und bedanke mich für das sehr nette Telefonat. 🌺
Viele Grüße
Maria
von
vor 7 Stunden
Hi Maria,
herzlichen Dank für Deine Geduld und kompetente Hilfe. Bin happy und wieder begeistert vom Telekom-Kundenservice.
Info für die Community: Die Lösung bei mir war, die Apple Watch als Familien-Watch über mein iPhone zu koppeln. Danach ließ sich die bereitgestellte eSIM problemlos über die Mobilfunk-Einstellungen in der Watch-App des iPhone aktivieren.
Viele Grüße
Stefan
von
vor 7 Stunden
Die Lösung bei mir war, die Apple Watch als Familien-Watch über mein iPhone zu koppeln.
Hi Maria,
herzlichen Dank für Deine Geduld und kompetente Hilfe. Bin happy und wieder begeistert vom Telekom-Kundenservice.
Info für die Community: Die Lösung bei mir war, die Apple Watch als Familien-Watch über mein iPhone zu koppeln. Danach ließ sich die bereitgestellte eSIM problemlos über die Mobilfunk-Einstellungen in der Watch-App des iPhone aktivieren.
Viele Grüße
Stefan
@Stefan_Kunde
Super, dass das nun geklappt hat.
Hatte ich dir aber schon am Anfang von diesen Thread gesagt 😅 Stichwort: Familienkonfiguration.
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Uneingeloggter Nutzer
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