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2 years ago
Hallo @Marcon2424
Nutzt du wahrscheinlich eine normale SIM Karte?
PIN -Sperre-deaktivieren/td-p/6077049" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/speedport-pro-SIM- PIN -Sperre-deaktivieren/td-p/6077049
Denn mit einer richtigen hybrid SIM kommt die Abfrage nicht
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2 years ago
Das ist die Karte wo Telekom mir mit geschickt hat. Darum wundert es mich.
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2 years ago
Hallo @Marcon2424,
vielen Dank für deine Nachricht.
Warum diese Abfrage ständig kommt weiß ich leider nicht. Ich würde vermuten, die Speedbox schaltet sich unauffällig ab und bei der nächsten aktiven Verbindung, fragt diese nach dem PIN .
Der technische Service müsste sich dies mal anschauen. Wähle dazu die Kurzwahl 2202, die sind 24/7 erreichbar.
Alternativ, kannst du uns hier im Profil https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata eine Rückrufnummer hinterlegen und wann du gut zu erreichen bist. Ich würde dann ein Ticket erstellen.
Damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal das Kundenkennwort bereit oder wenn nicht eingerichtet, die Kundennummer, von der IBAN die letzten 6 Ziffern, die Kartennummer oder die Kundenkontonummer (zwei Kriterien davon müssen angegeben werden). Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Maria R.
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