Hallo Zusammen,

ich bin mit meinem Latein am Ende und hoffe hier auf Hilfe. 
Am 02.06. kam der Techniker, um in der neu bezogenen Wohnung die Leitung frei zu schalten. Es kam kein Signal in der Wohnung an, zu seiner schriftlichen Weiterleitung, gab er auch telefonisch durch, dass eine neue MI gelegt werden müsse. Die Kollegen versprachen, sich innerhalb der nächsten drei Tage bei mir zu melden.

Niemand meldete sich, ich erhielt eine email mit der Bitte zurückzurufen. Dies tat ich, mit der Angabe „Technikerkarte“.

Dieser Kollege gab an, dass der Fall geschlossen und erledigt sei. Ich erklärte ihm die oben geschilderte Situation. Daraufhin gab er an, er oder die Telekom könnten nichts dafür, wenn der Subunternehmer falsche Aussagen treffen würde.

Die Situation verschlechterte sich immer mehr, es waren schließlich alle 5 bis 10 Minuten Abbrüche und unter MagentaM hatte ich noch etwas über 1000Mb.

Ich bescherte mich über das Formular, erhielt einen Rückruf. Nette Dame, sagte, sie könne die Abbrüche sehen. Da müsse wahrscheinlich eine neue Leitung her. Dies war mein vierter Kontakt mit der Telekom. Ich schöpfte Hoffnung.

Techniker kommt, konnte sich erinnern und verstand nicht, dass sein Auftrag nicht schon längst erledigt wurde. Es wiederholte sich, er rief wieder die Bautechnik an und gab an es diesmal an Telekom und Firma schriftlich weiterzugeben.

Die am 28.07. aktualisierte Störungsmeldung gab an, man bitte um Rückruf zur Klärung von Fragen und Terminvereinbarung.

Heute Anruf unter üblicher Rufnummer, der Kollege erklärte mir, dass der Techniker raus käme. Ich sagte, nein, dieser sei hier gewesen und habe einen Auftrag erteilt. Nein er könne keinen Auftrag sehen.

Ich online mit der Bitte um Rückruf. Ich erkläre mein Anliegen erneut und welche Freude meinerseits als sie sagt:“Doch, einen Moment, der Techniker hat etwas hinterlegt. Ich muss gerade lesen, was er schreibt.“ 

Dann sagt sie, sie mache mit mir einen Termin. Wir vereinbaren für morgen einen Termin, bis ich sage, aber nicht wieder der Techniker von gestern. Der kann mir nicht helfen, ich brauche einen Termin für die Bautechnik. Sie konnte mir nicht helfen, sagte sie würde mich „kurz“ auf Musik legen, um eine Kollegin zu fragen. Nach vier Minuten Musikbeschallung, hörte diese abrupt auf, ich rief mehrfach „Hallo“, dann wurde aufgelegt.

Im Moment bin ich so sauer, dass ich mir überlegt habe, es laufen zu lassen, die Lastschrift zurück zu buchen und wenn es hart auf hart kommt, einen Anwalt zu beauftragen wegen Nichterfüllung des Vertrages. 
Aber noch gebe ich nicht auf, jemanden bei der Telekom jemanden zu finden, der helfen kann.

Es tut mir leid, aber selten habe ich mich über so viel Unfähigkeit aufgeregt.

Hoffentlich habe ich mich in meiner Wut verständlich ausgedrückt.

viele Grüße 

Marion

Anmerkung Oliver I.:

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