Guten Tag zusammen,

bis vor Kurzem wollte ich von meinem ursprünglichen Anbieter zum MagentaMobil Prepaid M wechseln. 
Da die Onlinebestellung mit Rufnummermitnahme nur über die Nachnahme-Funktion funktioniert, habe ich mich kurzerhand auf den Weg zum örtlichen Telekom Shop gemacht. 
Nach einer einstündigen Wartezeit, was wohl mein Fehler ohne Termin war, kam es dann zum Kundengespräch.

Beim Vorvertrag kam für mich dann die Frage bzgl. des Startguthabens auf, welches online gewährt wird, jedoch im Kundengespräch mit keinem Wort genannt wurde.
Ebenso fehlte die Prämie für die Rufnummermitnahme.
Auf Nachfrage hieß es dann nur, dass keine Rabatte solcher Art gewährt werden, nur online bei der Bestellung - auch gäbe es keine Handlungsspielräume für so etwas.
Den Termin habe ich somit abgebrochen und das Gebäude verlassen.

Ist es tatsächlich so, dass dieses Guthaben nur online gewährt wird?
Und wenn ja, wo finde ich diese Informationen?
Auf der Seite Magenta Mobil Prepaid finde ich nur Folgendes:

• Startguthaben bei Aktivierung, nicht bei Tarifwechsel.
• Die Verrechnung erfolgt mit dem Grundpreis der ersten 4 Wochen.
• Die Differenz wird Ihrem Prepaid-Guthabenkonto gutgeschrieben.

Über eine kurze Aufklärung bin ich sehr dankbar!