Mache es doch einfach online.

Aber: "Wenn eine neue Prepaid-Karte aktiviert wird, buchen wir automatisch für den ersten Zahlungszeitraum den Betrag des gewählten Tarifs vom Startguthaben ab."

Da ist egal wo diese erworben ist, denke ich.

Ich würde nie in einem Shop 1 Stunde wegschmeissen.

Die meisten Vorteile sind immer online.

Auch ist es sinnvoll die MeinMagenta App zu nutzen, um noch einige Goodies zu bekommen.

Frerikov

Da die Onlinebestellung mit Rufnummermitnahme nur über die Nachnahme-Funktion funktioniert

Ja und? Warum ist das ein Problem aus deiner Sicht?

Die von dir erwähnten Gutschriften gibt es vermutlich genau aus dem Grund nur online, dass in dem Fall kein Telekom-Mitarbeiter seine Arbeitszeit mit dem Vorgang verbringen muss.

Viele Grüße

Thomas

Hallo @Susanne L. und auch das restliche Telekom hilft Team,

leider habe bis Dato keinen Anruf erhalten - sehr schade.
Derweil habe ich noch einmal selbst in die Problematik geschaut und nachgehakt.

• Am Dienstag wurde die Rufnummerportierung seitens der Telekom beauftragt.
• Am Mittwoch, um 09:34 Uhr wurde die Anfrage von meinem bisherigen Anbieter genehmigt.
• Ebenfalls am Mittwoch, jedoch um 11:18, wurde eine Bestätigung der Stornierung rausgeschickt - jedoch nur an den Mitarbeiter des Shops und nicht an mich.

Das macht zumindest einen großen Teil des Puzzles aus. 

Leider konnte die Portierung meiner Rufnummer somit nicht gestoppt werden und wird wie gewohnt zum 08.11. zur Telekom portiert - wo sie laut Mitarbeiter aufgrund der Stornierung des Vertrags direkt wieder vom alten Anbieter reportiert wird.

Auch ein Widerruf des Stornos bzgl. des Vertrages scheint technisch nicht möglich zu sein - das war mein Vorschlag zur Güte gewesen. Ich werde es nach dem ganzen Chaos erneut versuchen -jedoch dann wohl online.

In dem Schreiben des Stornos steht nun, dass der Vertrag erst nach der Aktivierung storniert wird.
Muss diese Aktivierung durch mich mit dem Einlegen der Simkarte erfolgen, welche ich aufgrund der sofortigen Stornierung innerhalb des Stores nicht habe, oder passiert dies automatisch vom System?

Für mich wäre es sowohl aus beruflicher als auch privater Sicht fatal, wenn meine Rufnummer für längere Zeit ausfallen müsste. 

Über jegliche Hilfe bin ich sehr dankbar!

Hallo @Cosa M. und @telekomhilft -Team,

erst einmal möchte ich mich ganz herzlich für das gestrige Gespräch bedanken. Trotz der späten Uhrzeit wurde versucht, mein Anliegen nach bestmöglichem Gewissen zu klären. Das dieses Anliegen nun so komplex wird, hätte ich nicht gedacht. Die Community und das Team sind hier wirklich Gold wert - und auch wenn keine endgültige Klärung stattfinden konnte, so habe ich wieder ein Puzzlestück mehr für den Gesamtüberblick bekommen können.
Ein großes Lob an alle Mitwirkenden auf dieser Plattform!

Nun zum aktuellen Status der laufenden Odyssee:
Wie gestern besprochen, war ich nun heute im Store und habe mein Anliegen erneut geschildert.
Nach kurzer Wartezeit gings dann ans Eingemachte: 

• Ich wurde erst einmal aufgeklärt, dass der Storemanager mich bei meinem ersten Termin beraten hat - das stößt bei mir auch weiterhin auf große Verwunderung, zumindest was die unrechtmäßigen Handlungen und Falschaussagen bzgl. Startguthaben und Storno angeht.
• Dieser hat den Vertrag ohne Unterschriften der beider Seiten und ohne weitere Aufklärung vor eigentlichem Vertragsabschluss versendet. So konnte der heutige Kollege dies im System des Stores einsehen. Hier muss und werde ich mir rechtliche Schritte gegenüber dem Herren vorbehalten.
• Die sofortige Stornierung am 08.11. sobald die Sim aktiviert wird, welche laut dem Storemanager nicht gelöscht bzw. zurückgerufen werden kann, wurde noch nicht einmal im System erfasst. Dies wurde nach einem Anruf des heutigen Storemitarbeiters bei der Hotline bekannt - und auch hier herrschte erneut große Verwunderung.
• Am 08.11. wurde ich gebeten, ein letztes Mal in den Store gehen, um meine Sim in Empfang zu nehmen, zu aktivieren und zu überprüfen, ob noch eine Stornierung meiner dann aktivierten Nummer bei der Telekom im Raum steht. Sollte dies der Fall sein, so wird diese zurückgezogen - der Wechsel wäre dann vollzogen und ich habe meine Ruhe. Das war das Angebot des Mitarbeiters.
• Meine Sim-Karte bzw. E-Sim, welche bei meinem ersten Termin für meinen (nicht abgeschlossenen) Auftrag eingescannt worden ist, wurde im Übrigen nicht, wie es sich laut Aussagen des Mitarbeiters gehört, erst einmal in die Akten gelegt - sondern zurück zu den anderen Karten gehängt. Es war wirklich großes Glück, dass ausgerechnet die Sim mit meiner ID dort nun hing. Ich möchte mir nicht ausmalen, was sonst passiert wäre.
  
  
  

Ich möchte wirklich betonen, dass ich kein böses Blut mir jeglichen betroffenen Parteien möchte. 
Doch wenn Entschuldigungen von allen Seiten kommen, außer von der betroffenen Person, welche dies zu verantworten hat, so bin ich doch wirklich vom Store hochgradig enttäuscht.

Ich melde mich gerne am Freitag, dem 08.11. erneut, um den (hoffentlich) finalen Status über meine neue E-Sim im Netz der Telekom mitteilen zu können.

Mann oh Mann, nur weil du keine Nachnahme wolltest, machst du dir diesen Stress und Workload.

Hallo @Frerikov,

herzlichen Dank für deine Zeit und deine ausführliche Information. 

Ich bin wirklich zuversichtlich, dass meine Kolleg*innen aus unserem T-Shop die passende Lösung für dich finden und du ein äußerst zufriedener Kunde bei uns wirst. 

Lieben Gruß und einen entspannten Start in die Woche🌻

Susanne

Hallo @Susanne L.  u. @telekomhilft Team,

der ganze Akt hat nun ein zufriedenstellendes Ende gefunden.

Ich habe heute morgen die E-Sim bei einer netten Dame abgeholt, welche sich als eigentliche Storemanagerin herausstellte. Dieser habe ich auf Nachfrage erneut den gesamten Verlauf geschildert.
Die E-Sim wurde mit mir anschließend zusammen im Shop direkt eingerichtet und obendrauf gab es eine Entschädigung i.H. des Betrags, welcher bei einer Onlinebuchung bei der Rufnummermitnahme gutgeschrieben wird. T-Shops selbst haben wohl noch einmal andere Konditionen, welche den Bonus nicht vorsehen.

Es wurde sich ausdrücklich entschuldigt und der Fall wird nun mit hoher Wahrscheinlichkeit intern aufgearbeitet werden.

Vielen Dank an alle konstruktiven Beiträge und die nette Hilfe innerhalb dieser Zeitspanne.