Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich leider seit drei Wochen keine Rückmeldung zum Status meines Reparaturauftrags erhalte und die bisherigen Kanäle nicht zur Klärung geführt haben.
Es geht um folgende Details:
- Reparaturauftrag: xxxx
- Status: Seit dem 06.07.2026 steht der Auftrag unverändert auf „Warten auf Tauschgerät“
Ich habe bereits am 21.07.2026 eine Anfrage über das Kontaktformular gestellt, um mehr Transparenz zum aktuellen Stand zu erhalten, habe dazu jedoch bisher keine hilfreiche Rückmeldung bekommen.
Könnt ihr bitte prüfen, woran es liegt, dass der Prozess seit drei Wochen nicht weitergeht? Wann kann ich mit einem Abschluss des Auftrags bzw. dem Versand des Tauschgeräts rechnen?
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung.
Viele Grüße
Anm
Reparatur Auftragsnr editiert
(Marcel2605)
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vor 58 Minuten
Hallo @ertlf86, vielen Dank für deinen Beitrag. 😊
Ich schaue mir den Auftrag gerne an. Dazu habe ich gerade angerufen, allerdings ist anscheinend nur die Nummer zum SmartConnect hinterlegt, da geht der Anruf nicht durch.
Kannst du in deinem Profil eine andere Rückrufnummer hinterlegen und mir sagen, wann du gut zu erreichen bist? ☎️
Lieben Gruß
Diandra
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