Hallo liebes Telekom Team und liebe Benutzer,

 

seit nun fast 5 Jahren bin ich Telekom Kunde und hatte nie Probleme mit der Telekom.  Der Service ist ausgezeichnet, aber vor ungefähr einer Woche sah leider alles anders aus.

 

Seit ungefähr einer Woche habe bemerkt, dass StreamOn an meinem Datenvolumen zieht. Dies ist in 5 Jahren nicht passiert, also rufe ich die telekom an und frage nach, ob das Problem bei mir oder bei der Telekom liegt. Die Dame am Telefon meinte vor einer Woche, dass Sie mich innerhalb einer halben Stunde zurückrufen würde (Bis heute habe ich keinen Anruf bekommen). Also habe ich den Social Media Kanal auf Twitter kontaktiert und mir wurde gesagt ich solle mich noch gedulden. 4 Tage weitere vergehen. Ich rufe wieder die Hotline an und die Dame meinte, dass Sie versucht die Technik zu erreichen. nach einer halben Stunde in der Warteschleife teilte mir man mit, dass StreamOn (Social&Video&Music) korrekt funktioniert und ich wohl auf der Webseite von TikTok und nicht über die App mir Videos anschaue und deshalb Datenvolumen verbraucht wird. Dies habe ich verneint und sogar angeboten meinen Mobilfunkverbrauch zu zeigen. Die Dame hatte mir vorgeworfen, dass ich nicht die Wahrheit sage, obwohl ich zwar tiktok benutze, aber niemals videos über Safari geguckt habe sondern nur über die App, dies kann man auch bei der Bildschirmzeit und den Mobilfunkstatistiken sehen. So weit, so gut.. Also setze ich die Mobilfunkstatistiken zurück und vergleiche den Verbrauch von verschiedenen StreamOn kompatiblen Apps und siehe da: Datenvolumen wird wirklich verbraucht.  Alle Apps und iOS sind auf dem neuesten Stand. Werbung kann nicht eingerechnet werden, da ich YouTube Premium bspw verwende. Des Weiteren habe ich mehrere Kollegen ,welche auch StreamOn benutzen und wir haben exakt die gleichen Videos unter gleichen Bedingungen abgespielt, bei mir wurde es weniger, bei meinen Kollegen nicht. Ich habe natürlich alles dokumentiert. Also rufe ich nochmal die Telekom an und sage, dass ich alles überprüft habe und sogar beim Apple Store war und mein Handy durchchecken lies und StreamOn trotzdem Datenvolumen verbraucht. Nochmal, es ist erst seit 1 Woche so und ich habe in den letzten 4 Jahren absolut keine Probleme mit der Telekom gehabt, im Gegenteil ich bin vollkommen zufrieden. Ich zahle zwar meiner Meinung nach zu viel, aber das war es für mich wert. Jedenfalls meinte die Dame in einem unhöflichen was ich jetzt genau will. Ich antwortete, dass die Dame vor ihr meinte, ich kann ein Formular beantragen und entsprechende Beweise zuschicken, daraufhin legte sie einfach auf und war trotz höflichem Verhalten meinerseits sehr genervt (das Gespräch ging 1 Minute). Zurückgerufen hatte sie auch nicht. 

 

Ich hoffe hier endlich Hilfe zu finden. Der Service ist leider sehr schwach geworden, was ich nicht von der Telekom gewohnt bin. Schließlich zahle ich für StreamOn Social und was bringt mir das wenn mein Datenvolumen nach einem Tag aufgebraucht ist?

 

Vielen lieben Dank und herzliche grüße