Optimus Prime

Doof nur, dass dein genanntes Urteil vom OLG Braunschweig einkassiert wurde….

https://www.dr-bahr.com/news/keine-entschaedigung-fuer-mobilfunk-kunde-bei-netzstoerung.html 

@Thomas7239 

Versuch dein Glück. Solange es dir aber möglich ist, WLAN Call zu nutzen, was der Fall sein dürfte, solange steht dir nach dem OLG Urteil keine Entschädigung zu.

Du kannst, wenn überhaupt, auf Kulanz hoffen.

Laut Telematik.de wurden Entschädigungen bereits mehrfach gezahlt, es handelte sich allerdings um wesentlich längere nicht Verfügbarkeit und nicht um ein paar Tage wie hier.

Guten Tag @Thomas7239, 

es ist natürlich sehr ärgerlich, dass der Beginn zur Telekom mit einem defekten Funkmast startet.

Wie unsere User bereits geschrieben haben steht Ihnen bei einem schlechten Mobilfunkempfang keine Entschädigung zu.

Da Mobilfunkverträge mobil einsetzbar und nicht standortgebunden sind.

Ich hoffe, dass die Beeinträchtigungen schnell behoben sein werden und Sie Ihren neuen Mobilfunkvertrag dort uneingeschränkt nutzen können.

Viele Grüße und ein schönes Pfingstwochenende

Marita

Mar_kus

Das ist keine Falschinfo vom@*MirdochegalderKlump* 

Für eine Mobilfunk Störung gibt es keine Entschädigung da es nicht Ortsgebunden ist sowie Festnetz & Internet.

@Mar_kus  Nein stimmt schon , von@*MirdochegalderKlump* 

Die Entschädigung gilt nur für einen vollständigen Ausfall des Mobilfunknetzes am Wohnort des Kunden, aber nicht für schlechten Empfang, durch Ausfall eines Masten. 

Nein, das hat sich schon geklärt 😚

Mitarbeiter der Hotline haben mir sogar bestätigt, dass mir eine Entschädigung zusteht, und du behauptest jetzt dass mir nichts zusteht? 

Thomas7239

Mitarbeiter der Hotline haben mir sogar bestätigt, dass mir eine Entschädigung zusteht, und du behauptest jetzt dass mir nichts zusteht? 

Aus Kulanz. Warte das Ende der Störung ab und melde Dich dann wieder. 

Danke für die Rückmeldung @holzher24 

Waage1969

@Thomas7239 

naja, ein kleines "Teilzitat" sagt da doch alles oder 🤔

"...

Wie besprochen, haben wir im Nachgang keine Möglichkeit, den Wechselbonus bei dir zu hinterlegen. Als kleines - sagen wir mal - Willkommensgeschenk, sende ich dir einen Gutschein zu. Den Geldwert kannst du auch mit deiner monatlichen Rechnung bei uns verrechnen und die Abbuchung entsprechend verkürzen.

 

Im Telefonat kam auch die aktuelle Netzqualität auf. Genau zu deinem Start bei uns kam es zu Arbeiten an dem Mast, der dich versorgt. Dadurch kann es noch voraussichtlich bis zum 16. Juni zu Einschränkungen kommen.  ... "

Quelle:

https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/wechselbonus-240/683f508beeadca41ffdb4a8b?commentId=683f51aaeeadca41ffdb9e77&replyId=68406462d6583426b44776bc 

Wie oft möchtest Du denn nun noch "goodies" die Dir eigentlich nicht wirklich zustehen ❓

@Katharina S.  @Malte M.  & Co.

Gruß

Waage1969

Thomas7239

Ich versuche doch nicht wegen ein paar € irgendeine Kompensation zu bekommen.

Wenn dir in der Hotline von mehreren Mitarbeitern bestätigt wird, dass man bei so einer langen Störung eine entschädigung erhält wie würdest du dann reagieren?

Würdest du dann sagen, dass du keine Entschädigung haben möchtest?

Und außerdem sind die Telekomverträge die teuersten auf dem Markt. 

Ich habe den Vertrag abgeschlossen, damit ich guten Empfang erhalte und dafür war ich auch bereit mehr zu bezahlen

in Deinem Ursprungsbeitrag hast Du alle Infos zu der vorübergehenden Einschränkungen und Goodies erhalten.

Nun versuchst Du alternativ zum @Telekom hilft Team  für das gleiche nochmal  über die Hotline was zu bekommen. Merkst Du es wirklich nicht selbst 🤔

Im Sinne der Allgemeinheit aller Telekom zahlenden Kunden hoffe ich nicht das das durchgeht. Nicht mehr und nicht weniger!

Gruß

Waage1969

Ok, dann stimmen die Aussagen der Hotline Mitarbeiter nicht.

Das ist natürlich sehr schlecht

Thomas7239

Ok, dann stimmen die Aussagen der Hotline Mitarbeiter nicht.

Das ist natürlich sehr schlecht

Wer weis... die machen und sagen vieles um eine gute Bewertung zu bekommen. Sie müssen den Kunden nur gefühlt 24 Stunden lang in dem glauben lassen bis die Bewertungs SMS rausging.

@IhrWundertEuchNicht? , warum wird hier nicht sofort so geantwortet wie du es jetzt getan hast?

Ich habe das Gefühl, dass man hier von einigen Mitgliedern abgewimmelt werden soll....

Ein herzliches Hallo in die Runde! :-) 

An und für sich wollte ich mich in diesem Beitrag nicht noch einmal zu Wort melden, da Marita bereits die korrekte Antwort gegeben hat.

Wenn es im Mobilfunkbereich zu einem Ausfall kommt, dann besteht kein Anspruch auf eine Erstattung oder auf eine Entschädigung. Das liegt daran, dass die Mobilfunkverträge auf eine nomadische und nicht auf eine standortgebundene Nutzung ausgelegt sind.

Ich danke an dieser Stelle für den Hinweis, dass der externe Partner via Chat hier noch Schulungsbedarf benötigt. Ich werde die Info weiterleiten, dass es hier in Zukunft eine einheitliche Kommunikation gibt.

Ich werde das Thema hier jetzt aber schließen, da die offizielle Lösung bereits gegeben wurde.

In diesem Sinne wünsche ich euch noch einen schönen und entspannten Feiertag!

Freundliche Grüße

Caro

P.S. @Thomas7239  Wenn du noch Fragen zur Kulanzvereinbarung hast, dann melde dich bitte wieder im Chat! 

Hallo Carolin,

Danke für die Rückmeldung und dir auch einen schönen Feiertag:🙂