Moin,

ich habe einen steinalten x-tra Vertrag den ich kaum benutze. Alle 2 Jahre muss ich den aufladen, damit der nicht verfällt. Bis gestern waren knapp 50 Euro drauf. Seit ich von Handy auf Smartphone umgestellt habe, erhalte ich jeden Tag eine SMS die mir sagt, dass 50MB Freivolumen geschaltet wurden. Heute kam die SMS mit einer Fehlermeldung: Kein Guthaben mehr. Nachgeschaut: nur noch 26 Cent Guthaben.

Per Chat nachgefragt - ich soll den Einzelverbindungsnachweis anfordern. Versucht per Hotline durchzukommen: Für Ihre Nummer ist aktuell kein Service verfügbar - bitte nutzen Sie die App. In der App ist der Text-Chat plötzlich nicht mehr verfügbar.

Ich bin mir sicher, keine 50 Euro verbraten zu haben. Wie komme ich da weiter? Ich habe keinen Nachweis über den Verbrauch.