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Gelöst
Tarif wird nach Umstellung von VDSL auf Glasfaser nicht im Kundencenter angezeigt
vor 4 Jahren
Guten Tag zusammen,
am 04.06.2021 wurde bei uns der beauftragte Glasfaseranschluss fertiggestellt. Ein Techniker der Telekom installierte ein Glasfasermodem, die OneBox wurde schon vorher gesetzt.
Vorher wurden wir über Kupfer mit VDSL versorgt. Der Tarifwechsel von VDSL auf Fiber sollte auch am 04.06.2021 stattfinden.
Da es wohl einen Fehler bei der Umstellung gab, war der Glasfaseranschluss erst seit 09.06.2021 nutzbar. Seitdem funktioniert der Anschluss über Fiber MagentaZuhause L (2) aber ohne Einwände.
Mein Anliegen ist jetzt, dass mir auch im Kundencenter der Glasfasertarif MagentaZuhause L (2) angezeigt wird.
Beim Auftragsstatus steht immer noch „in Bearbeitung“, bei meinem Tarif immer noch der alte VDSL-Tarif, der ja schon abgeschaltet ist und eben nicht der Fiber-Tarif MagentaZuhause L (2).
Wie geschrieben: Der Glasfaseranschluss funktioniert seit dem 09.06.2021 einwandfrei, auch die Download- und Uploadraten passen. Nur im Kundencenter wird mir eben der aktuelle Tarif nicht angezeigt. Es wäre daher nett, wenn sich das jemand, der mir weiterhelfen kann, anschauen könnte. Die entsprechenden Daten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße
Kogol
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Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 4 Jahren
leider habe ich dich gerade nicht erreicht. Dein neuer Tarif sollte nun in deinem Kundencenter angezeigt werden. Wenn es noch immer Probleme gibt, dann gebe mir doch eine kurze Rückmeldung. Ich melde mich dann erneut bei dir.
Viele liebe Grüße
Kimberly J.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Kimberly J. ,
herzlichen Dank für die Hilfe - es wird jetzt alles richtig angezeigt.
Herzliche Grüße
Kogol