Gelöst
Tarifkorrektur/Kulanz bei heutiger Aktivierung nach Shop-Abschluss
vor 2 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich heute leider im Shop nicht weitergekommen bin und auf eure Kulanz hoffe.
Zum Sachverhalt:
Ich habe vor etwa einer Woche einen Vertrag im Telekom-Shop unterschrieben. Da ich meine Rufnummer mitgenommen habe, wurde der Vertrag erst heute am 13.05.2026 aktiviert.
Genau heute zum Start meines Vertrages wurden jedoch neue, attraktivere Tarife/Konditionen veröffentlicht, die deutlich besser zu meinem Nutzungsverhalten passen würden als der Tarif, den ich vor einer Woche ausgewählt habe.
Im Shop wurde mir gesagt, man könne nichts mehr machen, da es kein Widerrufsrecht vor Ort gibt. Da die technische Aktivierung aber erst heute erfolgt ist und ich gerne langfristig zufriedener Kunde bei euch sein möchte, hoffe ich, dass ihr eine Möglichkeit seht, meinen Vertrag auf den aktuellen Tarif MagentaMobil XL FlexYoung zu 34,95€ für die ersten 60. Monate umzustellen.
Es wäre ein sehr enttäuschender Start, wenn ich ab dem ersten Tag der Nutzung in einem "veralteten" Tarif feststecken würde, während Neukunden ab heute bessere Konditionen erhalten.
Meine Daten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Über eine positive Rückmeldung oder einen Rückruf würde ich mich sehr freuen!
Viele Grüße
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vor 2 Stunden
@Mohamed12299
die Auftragsbestätigung ist hier bindend.
Mal schauen was die Teamies dazu sagen @Carolin L. & Co
Gruß Waage1969
0
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Hallo und herzlich willkommen in der Community, @Mohamed12299
Vielen lieben Dank für deine Nachricht und für deinen Beitrag!
Das ist ja wirklich mehr als ärgerlich. 😢
Zu allem Überfluss habe ich leider keine guten Nachrichten für dich mit im Gepäck: Wir können die Aufträge aus dem Shop leider nicht anfassen oder ändern.
Wenn dann kann dies wirklich nur durch den Shop vor Ort, wo der Vertrag abgeschlossen wurde, durchgeführt werden.
So gerne ich dir bei deinem Anliegen weiterhelfen wollen würde - bei Shop-Aufträgen sind uns leider die Hände gebunden.
Vielleicht lässt sich der Shop ja doch noch auf eine Kulanz ein?
Meine Daumen sind auf jeden Fall gedrückt!
Freundliche Grüße
Caro
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vor 2 Stunden
Da die technische Aktivierung aber erst heute erfolgt ist und ich gerne langfristig zufriedener Kunde bei euch sein möchte,
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich heute leider im Shop nicht weitergekommen bin und auf eure Kulanz hoffe.
Zum Sachverhalt:
Ich habe vor etwa einer Woche einen Vertrag im Telekom-Shop unterschrieben. Da ich meine Rufnummer mitgenommen habe, wurde der Vertrag erst heute am 13.05.2026 aktiviert.
Genau heute zum Start meines Vertrages wurden jedoch neue, attraktivere Tarife/Konditionen veröffentlicht, die deutlich besser zu meinem Nutzungsverhalten passen würden als der Tarif, den ich vor einer Woche ausgewählt habe.
Im Shop wurde mir gesagt, man könne nichts mehr machen, da es kein Widerrufsrecht vor Ort gibt. Da die technische Aktivierung aber erst heute erfolgt ist und ich gerne langfristig zufriedener Kunde bei euch sein möchte, hoffe ich, dass ihr eine Möglichkeit seht, meinen Vertrag auf den aktuellen Tarif MagentaMobil XL FlexYoung zu 34,95€ für die ersten 60. Monate umzustellen.
Es wäre ein sehr enttäuschender Start, wenn ich ab dem ersten Tag der Nutzung in einem "veralteten" Tarif feststecken würde, während Neukunden ab heute bessere Konditionen erhalten.
Meine Daten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Über eine positive Rückmeldung oder einen Rückruf würde ich mich sehr freuen!
Viele Grüße
Ach, und vorher, bei den von dir geschlossenen Konditionen wärst du dann also ein unzufriedener Kunde gewesen? Spannend.
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vor 24 Minuten
im Telekom-Shop unterschrieben
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich heute leider im Shop nicht weitergekommen bin und auf eure Kulanz hoffe.
Zum Sachverhalt:
Ich habe vor etwa einer Woche einen Vertrag im Telekom-Shop unterschrieben. Da ich meine Rufnummer mitgenommen habe, wurde der Vertrag erst heute am 13.05.2026 aktiviert.
Genau heute zum Start meines Vertrages wurden jedoch neue, attraktivere Tarife/Konditionen veröffentlicht, die deutlich besser zu meinem Nutzungsverhalten passen würden als der Tarif, den ich vor einer Woche ausgewählt habe.
Im Shop wurde mir gesagt, man könne nichts mehr machen, da es kein Widerrufsrecht vor Ort gibt. Da die technische Aktivierung aber erst heute erfolgt ist und ich gerne langfristig zufriedener Kunde bei euch sein möchte, hoffe ich, dass ihr eine Möglichkeit seht, meinen Vertrag auf den aktuellen Tarif MagentaMobil XL FlexYoung zu 34,95€ für die ersten 60. Monate umzustellen.
Es wäre ein sehr enttäuschender Start, wenn ich ab dem ersten Tag der Nutzung in einem "veralteten" Tarif feststecken würde, während Neukunden ab heute bessere Konditionen erhalten.
Meine Daten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Über eine positive Rückmeldung oder einen Rückruf würde ich mich sehr freuen!
Viele Grüße
Es gibt übrigens nur noch wenige "richtige" Telekom Shops, die meisten sind Partner-Shops (nicht auf den ersten Blick erkennbar). Bei denen ist die Bereitschaft, etwas noch einmal anzufassen, in der Regel noch deutlich weniger ausgeprägt als bei den "richtigen" Telekom-Shops.
Hättest Du Dich eigentlich auch gemeldet, wenn die Preise hochgegangen wären? ;-)
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