Liebe Community,

ich bin gerade erschüttert…

Wir haben 5 Verträge im Mobilfunkbereich der Telekom plus unser Festnetz - und das alles nur für unsere Familie…

Hauptvertrag letztes Jahr verlängert auf: MagentaMobil M mit Premium-Handy for Friends

Nun möchte ich gerne den Tarif von M auf L upgraden -> geht nicht…

Da in der neuen Generation L so teuer wie M wäre, ist das nicht möglich. Wie bitte?

Selbst ab Oktober (Mindestfrist 1 Jahr um) soll ein Upgrade 59,50 einmalig kosten.

Ernsthaft?

Zuerst sagt man mir, dass - nach Ablauf der Vertragslaufzeit - die weiteren Verträge in der Familie NICHT zu den neuen Partnerkarten migrieren werden können bzw. auch eine Rufnummernübernahme von Altvertrag zu Partnerkarte nicht möglich sei.

Heute dann die Info, dass ein Upgrade nicht geht, da die alte Tarifgeneration nicht mehr gebucht werden kann und die neue halt „nicht teurer“ sei.

Kann es wirklich sein, dass die Mobilfunksparte so unflexibel geworden ist?

Das ärgert mich total.

Online wird mir im Kundenportal und in der App sehr prominent ein Tarifwechsel empfohlen - klicke ich drauf, kommt ein „Oops - das geht leider nicht“.

Also auch keine Option…

Gibt es kein Team, dass sich einer Umstellung von mehreren Verträgen annehmen kann?

lg,

Oliver