Hallo, ich habe vor über zwei Wochen ein Smartphone bestellt (kein Vertrag!). Da die Lieferzeit sich von 1-4 Tage auf 6-7 Wochen änderte, habe ich die Bestellung storniert. Die Stornierung wurde am 22.10.25 bestätigt. Ich warte seither auf mein Geld.

Im Chat habe ich mehrfach versucht, mein Anliegen zu klären. Nachdem ich zwischen Mobilfunk und Festnetz hin- und hergeleitet wurde, wurde der Chat von der Telekom beendet. Das Spiel habe ich heute dreimal durch.

Dann habe ich die 0800 33030000 angerufen. Ich werde nicht verbunden, wenn ich nicht Festnetz oder Mobilfunk sage. Egal, was ich von beidem sage, ich lande bei Festnetz oder Mobilfunk. Dort wird mir gesagt, dass ich bei der 0800 33030000 anrufen muss. Auf meinen Hinweis, dass ich das tue und mir nicht aussuche, wohin ich geleitet werde bekomme ich immer die gleiche Antwort:

Es tut mir leid, aber ich kann Ihnen nicht helfen.

Kann mir irgendwer helfen? Chats und Anrufe tun es nicht.