Hallo, ich habe vor über zwei Wochen ein Smartphone bestellt (kein Vertrag!). Da die Lieferzeit sich von 1-4 Tage auf 6-7 Wochen änderte, habe ich die Bestellung storniert. Die Stornierung wurde am 22.10.25 bestätigt. Ich warte seither auf mein Geld.
Im Chat habe ich mehrfach versucht, mein Anliegen zu klären. Nachdem ich zwischen Mobilfunk und Festnetz hin- und hergeleitet wurde, wurde der Chat von der Telekom beendet. Das Spiel habe ich heute dreimal durch.
Dann habe ich die 0800 33030000 angerufen. Ich werde nicht verbunden, wenn ich nicht Festnetz oder Mobilfunk sage. Egal, was ich von beidem sage, ich lande bei Festnetz oder Mobilfunk. Dort wird mir gesagt, dass ich bei der 0800 33030000 anrufen muss. Auf meinen Hinweis, dass ich das tue und mir nicht aussuche, wohin ich geleitet werde bekomme ich immer die gleiche Antwort:
Es tut mir leid, aber ich kann Ihnen nicht helfen.
Kann mir irgendwer helfen? Chats und Anrufe tun es nicht.
vor 24 Tagen
Hallo und ❤️ Willkommen in der "Community" @Gelöschter Nutzer
nun bist du ja hier gelandet und ein Teamie wird sich das sicherlich mal anschauen wo es da hakt.
VG
1
von
vor 24 Tagen
Gerade kam der Anruf vom Rückrufservice. Der Berater hat mir gesagt, dass er es nicht weiß und dass er mich weiterleitet. In der Warteschleife wurde das Gespräch beendet. Alle Fragen mich, ob die Bestellung zu meinem Vertrag gehört. Die Leute wollen gar nicht checken, dass ich ein einzelnes Gerät ohne Vertrag bestellt habe.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
Rückabwicklungen dauern sehr lange, da etlliche Sicherungsschichten eingebaut sind, um Mißbrauch zu vermeiden @Gelöschter Nutzer
8
von
vor 23 Tagen
Ich danke dir für deine Bemühungen und die Antwort.
0
von
vor 15 Tagen
@Sabrina A. - Ich hab inzwischen die Info, dass irgendwer irgendwen gebeten hat, mir mein Geld doch zurück zu zahlen. Ich habe auch die Info bekommen, dass es schon einen Antrag dazu gab. Könnte deiner sein. Der ist Stand heute unbearbeitet. Weiterhelfen konnte man mir wieder nicht. Dafür hab ich ein schlechtes Angebot zur Verlängerung meines DSL-Vertrages bekommen. Immerhin.
0
von
vor 15 Tagen
Hallo @Gelöschter Nutzer,
danke für die Rückmeldung. Am Ende wird alles gut und du bekommst dein Geld natürlich zurück. Dann geht es deinen Gang, das habe ich richtig verstanden?
Tut mir leid, dass das Angebot nicht passend war.
Wenn ich noch etwas tun kann, gerne jederzeit wieder hier bei uns melden.
Viele Grüße
Katharina
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
@Gelöschter Nutzer "Hallo, ich habe vor über zwei Wochen ein Smartphone bestellt (kein Vertrag!). "
Wer macht denn sowas? Dafür gibt es doch Läden und Online-Shops, deren 1. Profession das ist. Ausgerechnet Telekom als Lieferant?
0
Uneingeloggter Nutzer
von