Ich bin inzwischen wirklich verärgert und enttäuscht über den Umgang mit meinem Anliegen.

Bereits zum vierten oder fünften Mal versuche ich, dieses Problem klären zu lassen. Auf meine E-Mails erhalte ich entweder gar keine Antwort oder werde von einer Stelle zur nächsten verwiesen. Eine verbindliche Lösung bietet mir niemand.

Ursprünglich habe ich meinen Vertrag über Check24 mit einer 300-€-Cashback-Aktion abgeschlossen. Aufgrund von Problemen bei der Vertragsabwicklung wurde mir mehrfach von Telekom-Mitarbeitern empfohlen, den Vertrag direkt bei der Telekom abzuschließen. Dabei wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass ich als Ausgleich 240 € Cashback sowie zusätzlich 60 € Gutschrift erhalte. Genau auf diese Zusagen habe ich mich verlassen.

Heute behauptet der Kundenservice plötzlich, dass für meinen Vertrag gar kein Cashback vorgesehen sei. Das widerspricht den mehrfachen Zusicherungen Ihrer Mitarbeiter. Ohne diese Versprechen hätte ich den Vertrag niemals direkt bei der Telekom abgeschlossen.

Besonders enttäuschend finde ich, dass sich niemand verantwortlich fühlt und auf meine Nachrichten kaum reagiert. Einen derart schlechten Kundenservice habe ich bisher noch nicht erlebt. Selbst bei O2 wurden meine Anliegen deutlich schneller und kundenorientierter bearbeitet.

Ich erwarte nun, dass mein Fall endlich geprüft und die zugesagten 300 € ausgezahlt werden oder ich zeitnah eine nachvollziehbare schriftliche Erklärung erhalte. Ich habe inzwischen mehr als genug Geduld bewiesen.