Telekom-Kundencenter: Wir konnten Ihren Vertrag nicht hinzufügen
2 years ago
Hallo,
Ich bin mit meinen Mobilfunkverträgen von Geschäftskunden auf Privatkunden gewechselt .
Wenn ich nun in meinem Privatkunden-Kundencenter diese Verträge hinzufügen möchte, kommt folgende Fehlermeldung:
„Wir konnten Ihren Vertrag nicht hinzufügen“
„Wir bitten um Ihr Verständnis“
Ich denke, dass die Umschlüsselung (Änderung) des Kundensegments nicht erfolgt ist?
Bitte um schnelle Erledigung, da ich eine eSim Karte bestellen möchte
Vielen Dank
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2 years ago
Hallo @Guido03,
du hast recht! Die Tarife sind zwar Privatkunden Tarife, aber die Kundennummer ist noch im Geschäftskunden Segment.
Das heißt, wir müssen eine neue Kundennummer vergeben.
Wann passt die hierzu ein Rückruf?
Viele Grüße
Elvira H.
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from
2 years ago
Hallo Kathrin,
ich komme genau bis zum Punkt Rufnummer eintragen und mit "Weiter" bestätigen - dann kommt, wie bereits mehrfach erwähnt:
"Wir konnten Ihren Vertrag nicht hinzufügen“
„Wir bitten um Ihr Verständnis“
Es kommt also auch kein Code - so langsam verliere ich den Glauben an die Telekom?
Einen schönen Abend trotzdem
Answer
from
2 years ago
Morning @Guido03,
ich habe dir gerade eine SMS zur Identifikation gesendet.
Bitte bestätige diese und ich stelle dir dann eine neue Kundennummer ein.
Wann bist du wach, damit ich dich anrufen kann, ohne das du aus dem Bett fällst?
Frühe Grüße
Anna Lena L.
Answer
from
2 years ago
Morning @fnab1488,
ich schaue auch gerne für dich nach und baue es gegebenenfalls um.
Wenn die Kundennummer noch im GK-Segment verankert ist, kommt es genau zu diesen Problemen.
Lösung ist auch bei dir: eine Übernahme auf eine Privatkunden-Kundennummer.
Hinterlege dafür bitte alle deine Daten in deinem Profil und gebe uns einen "Wink" dazu.
Frühe Grüße
Anna Lena L.
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