Telekom Kundenrückgewinnung
vor 8 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei ihnen meinen Mobilfunkvertrag vor kurzem gekündigt, seit ein paar Tagen bekomme ich von ihrer Hotline anrufe die ich nicht entgegennehmen konnte da ich auf der Arbeit war. Heute nach Feierabend rufte mich ein Herr an, der mir ein Angebot unterbreiten wollte. Als er von mir wissen wollte ob er mich umstimmen kann und wieso ich gekündigt hab, habe ich ihm erklärt das ich mit meinem 27 aus dem junge Leute Tarif rausfalle, und ich dann noch mehr bezahlen müsste für weniger Datenvolumen und man das bei anderern Anbietern günstiger bekommt kam nur ja dann viel Spaß bei ihrem neuen Anbieter und hat aufgelegt.
Es geht mir auch gar nicht darum was ich bei ihnen bezahle oder in Zukunft bezahlen müsste, aber wenn eine Kundenrückgewinnung nichtmal Argumente bringt wieso ich als Kunde bei der Telekom bleiben sollte ist das schon ein wenig traurig, und man sollte sich eventuell überlegen was man als Firma für einen nutzen aus sowas hat.
Mit freundlichen grüßen
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vor 7 Jahren
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vor 8 Jahren
Tschü ... ich hätte dich nicht einmal angerufen.
Bist doch nen mündiger Bürger .. und wenn du dich entscheidest zu gehen, dann soll man diese Entscheidung halt respektieren.
Geiz ist nicht geil.
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von
vor 8 Jahren
Mir ging es nicht darum geizig zu sein oder weniger bezahlen zu müssen, ich weiß auch gar nicht was es für Angebote gibt oder gegeben hätte, aber ich finde das man so trotzdem nicht mit einem Kunden umgehen muss. Er hat mich angerufen um ein Angebot zu unterbreiten fragt mich noch was der Grund ist, und nach einem Satz legt er wieder auf? Ich wäre nicht hingegangen hätte ich kein Interesse gehabt mir anzuhören was er mir unterbreiten wollte.
von
vor 8 Jahren
@Kay91
1. Gekündigt hast Du.
2. Kein Anbieter ist verpflichtet, Halteversuche oder Rückholangebote zu machen.
3. Wer frist- und formgerecht kündigt, darf zu Recht auch erwarten, dass seine Willenserklärung ernst genommen und das Vertragsverhältnis aufgelöst wird.
Wo also ist das Problem?
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vor 8 Jahren
Hallo @Kay91,
ich nehme mal an, dass es gar nicht dazu gekommen ist, dass dir ein Angebot gemacht wurde, da du gleich abgeblockt hast. Andere sind sehr dankbar von der Telekom Kundenrückgewinnung angerufen zu werden...
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vor 8 Jahren
ich habe bei ihnen meinen Mobilfunkvertrag vor kurzem gekündigt, seit ein paar Tagen bekomme ich von ihrer Hotline anrufe die ich nicht entgegennehmen konnte da ich auf der Arbeit war. Heute nach Feierabend rufte mich ein Herr an, der mir ein Angebot unterbreiten wollte.
ich habe bei ihnen meinen Mobilfunkvertrag vor kurzem gekündigt, seit ein paar Tagen bekomme ich von ihrer Hotline anrufe die ich nicht entgegennehmen konnte da ich auf der Arbeit war. Heute nach Feierabend rufte mich ein Herr an, der mir ein Angebot unterbreiten wollte.
Da hast Du ja gegenüber anderen schon ein Wahnsinnsglück gehabt, dass die Dich so(!) oft angerufen haben überhaupt.
Da würde ich eher denken, dass es sich gar nicht um die Kundenrückgewinnung (KRG) gehandelt hat, sondern eher ein Call-Center, bei dem Du auf einer Liste stehst, dass Du gekündigt hast.
Die KRG agiert in der Regel deutlich anders.
... habe ich ihm erklärt das ich mit meinem 27 aus dem junge Leute Tarif rausfalle, und ich dann noch mehr bezahlen müsste für weniger Datenvolumen und man das bei anderern Anbietern günstiger bekommt kam nur ja dann viel Spaß bei ihrem neuen Anbieter und hat aufgelegt. Es geht mir auch gar nicht darum was ich bei ihnen bezahle oder in Zukunft bezahlen müsste,...
... habe ich ihm erklärt das ich mit meinem 27 aus dem junge Leute Tarif rausfalle, und ich dann noch mehr bezahlen müsste für weniger Datenvolumen und man das bei anderern Anbietern günstiger bekommt kam nur ja dann viel Spaß bei ihrem neuen Anbieter und hat aufgelegt.
Es geht mir auch gar nicht darum was ich bei ihnen bezahle oder in Zukunft bezahlen müsste,...
Das ist ja ein Widerspruch in sich.
Erst aufzählen, was alles jetzt nicht mehr passt und dass es zu teuer wird ab jetzt und plötzlich geht es gar nicht um das Geld?
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vor 8 Jahren
Hallo @Kay91,
schade, dass das Telefonat nicht gerade optimal verlaufen ist. Sorry für die Erlebnisse.
Ihre persönlichen Konditionen für eine mögliche Vertragsverlängerung erfahren Sie alternativ auch direkt im Kundencenter.
Identische Konditionen gebe ich Ihnen auch alternativ in einem Telefonat bekannt. Die Konditionen der Kündigerrückgewinnung kann ich Ihnen jedoch nicht anbieten.
Viele Grüße
Timo N.
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von
vor 8 Jahren
Erstmal vielen Dank für eure Meinungen, ja ich bin halt der Meinung das eine Hotline die einen anruft weil man denjenigen als Kunde behalten möchte, sonst hätte er mich auch nicht fragen brauchen warum ich kündige, dann hätte er mir gleich sein Angebot machen können und gut. Vielen Dank Nico ich werde mich die nächsten Tage nochmal bei euch melden. Und danke torino das es wenigstens einer ein bisschen nachvollziehen kann.
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von
vor 8 Jahren
@torino
Auf mich trifft nicht zu, was Du hier als Vorwurf erhebt.
Ich bin halt nur der Meinung, dass das niemand von der KRG gewesen sein kann und das hatte ich auch geschrieben, oder?
Und noch etwas:
Man muss auf den Anruf von der richtigen KRG warten und dann sollte man auch entsprechend vorbereitet sein.
Beiträge dazu gibt es hier so einige, auch von mir.
Die solltest Du vielleicht mal lesen.
von
vor 8 Jahren
Hier wird einem ständig vermittelt das es fast schon unmoralisch ist zu kündigen und auf ein gutes Rückholangebot zu hoffen.
@BigWoelfi2
Diese Aussage bzw dieser Vorwurf war allgemein auf das Forum und nicht auf dich bezogen. In so gut wie jedem Thread zum Thema KRG und Kündigung werden die Fragesteller reflexartig mit den gleichen bissigen Antworten zugeballert:
- die KRG ruft nur mit viel Glück an
- macht nur 1x ein Angebot
- wer kündigt hat sich klar positioniert etc...
Einfach mal ein paar Threads zu dem Thema lesen. Es ist immer das Gleiche.
Aus meiner Sicht sollte sich die T mit den Kündigern auseinandersetzen und tut das auch. Genau dafür ist die KRG da, wie bei anderen Anbietern auch. Ob man das gut findet oder nicht, kann jeder für sich selbst entscheiden.
Wie einige hier aber immer mit dem gleichen Beisreflex reagieren finde ich einfach daneben.