Mein Mann hat Krebs im Endstadium und kann sein Bett nicht mehr verlassen. Wir haben zum Glück bereits frühzeitig alles in die Wege geleitet und haben uns gegenseitig eine notarielle General- und Vorsorgevollmacht und Betreuungsverfügung erteilt. Der Mobilfunkvertrag läuft auf seinen Namen, aber ich fühlte mich ja auf der sicheren Seite.

Es gab bisher noch keine Firma / Bank / Arzt oder ähnliches, der diese Vollmacht nicht anerkannt hätte und nach dem was ich bisher weiß, darf eine solche Vollmacht auch nicht abgelehnt werden.

Die einzige Kommunikation, die mein Mann noch mit räumlich weiter entfernten Freunden und Familienmitgliederrn hat, sind Gespräche und Facetime über das Handy.

Leider ist jetzt seine SIM Karte defekt und es gibt keine Verbindung mit dem Telekomnetz.

Ich bin daraufhin mit meiner Vollmacht, seinem und meinen Personalausweis zum Telekomshop und habe um die kurzfristige Ausstellung einer E-Sim gebeten, damit seine Kontakte in seinen letzten Tagen erhalten bleiben.

Und ob man es glaubt oder nicht, die Telekom akzeptiert keine notarielle Generalvollmacht.

Ich bin einfach fassungslos, ich könnte mit dieser Vollmacht unser Konto auflösen, das Haus verkaufen, ihn gegen seinen Willen ins Pflegeheim einweisen aber ich kann keine Sim Karte für ein Handy bestellen?

Der Mitarbeiter im Shop hat sich wirklich bemüht, aber egal welche höher gestellten Chefs er auch angerufen hat, alle haben die Anerkennung der Vollmacht verneint.

Wie kann das sein? Ich überlege wirklich, die Telekom auf Schadensersatz zu verklagen, aber vor allem möchte ich eine Anerkenntnis der allgemein gültigen Vollmacht.

An wen kann ich mich hier wenden?