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Telekom Shop hat andere Verträge als Online?
11 months ago
Ich habe mir Anfang der Woche extra einen Termin vor Ort im Telekom Shop gebucht, um eventuell eine Vertragsverlängerung zu buchen. Natürlich habe ich mich vorher im Internet erkundigt, über die App werden einen die neuen "Angebote" angezeigt. Da ich in meinen Vertrag aber Magenta Eins Vorteil, Magenta Young und eine Zusatzkarte drin habe, wurde mir in der App nicht alles angezeigt, daher hatte ich Fragen.
Angekommen im Shop wurde mir relativ schnell erklärt, dass online andere Tarife angezeigt werden und ich das selbst machen soll oder die Hotline anrufen soll. (Zu dem Zeitpunkt waren 3 Mitarbeiter vor Ort die das selbe gesagt haben)
Sofort wollten sie mir Neuverträge natürlich mit neuer Nummer verkaufen. Da ich mein Handy auch für meine Arbeit benutze, kommt eine Rufnummeränderung nicht in Frage. Ich bin entsetzt über das Verhalten bei Bestandskunden, die ihren Tarif einfach nur weiter laufen lassen wollen und ein neues Handy haben möchten.
Ich kann nicht verstehen, wie mir online per App andere Preise angeboten werden können, und vor Ort ist das plötzlich nicht mehr möglich. Die Anzahlung für das Handy ist teurer, die monatliche Zahlung ist 10 € teurer geworden ohne mehr Datenvolumen oder sonstiges und meine Zusatzkarte wird ebenfalls 10 € pro Monat teurer. Sorry, aber das geht überhaupt nicht. Ich bin am überlegen, zu kündigen und meine Nummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen.
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10 months ago
Ich habe heute morgen einen Anruf eines netten Telekom-Mitarbeiters von der Hotline erhalten, nachdem ich die Kündigung eingereicht habe.
Nun habe ich einen günstigeren Tarif bekommen mit gleichem Datenvolumen und er hat ebenfalls direkt die Umstellung von der Zusatzkarte in einen 5 G Jahrestarif Prepaid mit selber Rufnummer eingeleitet. (Der Telekom-Shop wollte sich darum nicht kümmern, nur wenn ich dafür eine neue Nummer bekomme, was ich nicht wollte)
Also vor Ort werde ich nicht mehr erscheinen.
Und selbst was machen musste ich auch nicht. Ob der Mitarbeiter nun vor Ort sitzt oder in der Hotline, er muss ja trotzdem bezahlt werden.
Der Mitarbeiter von der Hotline hat mir ebenfalls bestätigt, dass meistens die Mitarbeiter vor Ort nur neu verkaufen wollen. Er findet das ebenfalls nicht in Ordnung, da ja bei dem Kunden geworben wird, bei Fragen und allen Angelegenheiten die Kunden auch in den Shop vor Ort gehen können.
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5 months ago
Viele Schlaumeier hier. 😉 Gehen wir mal davon aus das der Shop rein Telekom und kein Mobilfunk Vertrieb. Dann ist alles über Telekom kalkuliert das ist ebenso wie die Callcenter mieten und Fremdunternehmen im Preis. Erwirtschaftet ein Shop nicht genug Geld macht die Zentrale den zu. Dadurch haben die Shops gar kein Interesse zu helfen oder kundennah zu beraten. Die Shops die mit Herz und Seele dabei sind werden zu gemacht . Wenn man sich die "drückerkolonnen' ansieht die zur Zeit glaserfaserverträge verkaufen fühlt man sich um 30 Jahre in der Zeit zurück versetzt.
Einzige Möglichkeit scheint wirklich nur zu kündigen und auf Rückruf zu warten. Passt das Angebot nicht wird man Neukunde woanders.
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