‎Texterkennung in Voicemail deaktiv, trotz jährlicher Zahlung Abogebühr 99 Cent!

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Texterkennung in Voicemail deaktiv, trotz jährlicher Zahlung Abogebühr 99 Cent!

vor 4 Jahren

Hallo Community

Meine Texterkennung in Voicemail ist seit Monaten deaktiv, obwohl ich jedes Jahr meine Abogebühr 99 Cent brav und ohne Unterbrechung seit Jahren bezahle.

Auch jetzt pünktlich im Mai wie jedes Jahr.

Niemand scheint es hinzukriegen, mir diese schöne Funktion (Texterkennung) wieder einzuschalten!

Seit Anfang des Jahres funktioniert diese Funktion nicht mehr.

Kann mir jemand helfen?

Vielen Dank im voraus!

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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Hallo @haiko.marten und besten Dank für deinen Beitrag hier bei uns.

Wir unterstützen dich gern dabei. Hattest du in den vergangenen Monaten bereits Kontakt zu uns bzw. was wurde schon alles probiert? Wird die Funktion selbst gar nicht erst angeboten oder kommt es bei dem Versuch zu einer Fehlermeldung? Auf welchem Softwarestand befindet sich die Voicemail App?

Lieben Gruß und einen schönen Tag
Katharina S.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren

Hallo Katharina,

Vielen Dank für deine Nachricht.

Ich habe die Voicemail Software

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Ich hatte die letzten Monate aus Zeitgründen noch keinen Kontakt zu euch. Seit Anfang des Jahres geht aber meine Texterkennung nicht meiner Voicemail App.

Ich nutze die Profi Mobilbox und es hat jahrelang funktioniert und ich zahle jahrelang dafür pünktlich per Abo Abbuchung auch jetzt im Mai aktuell natürlich.

Vor ca anderthalb Jahren hatte ich dieses Phänomen schon einmal da haben die Kollegen über einen Monat gebraucht um den Fehler zu finden.

Er sagte man mir es läge an Google, das stimmt aber dann doch nicht.

Es lag dann am T-System seinerzeit, dann plötzlich hat sie wieder funktioniert ohne dass ich irgendetwas machen musste .

Von meiner Seite habe ich jetzt bereits alles probiert: App gelöscht komplett geleert App neu installiert, alle Berechtigungen geprüft Mikrofon etc. und sonstige Freigaben sämtlich alle gesetzt.

Vielen Dank für ihre Hilfe im Voraus!

Haiko Marten
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
@haiko.marten danke für die schnelle Rückmeldung. Ich dachte aufgrund des Satzes "Niemand scheint es hinzukriegen" , dass wir in den vergangenen Monaten schon Dinge ausprobiert haben, die erfolglos waren. Was genau vor 1,5 Jahren der Grund dafür war, vermag ich nicht zu beurteilen - jedenfalls weiß ich, dass unsere Technik immer sehr engagiert dabei ist, den Fehler zu finden und bestmöglich zu beheben.

Magst du bitte noch deine Rufnummer in deinem Profil hinterlegen und mir verraten, welches Smartphone du verwendest? Und, erscheint eine Meldung, wenn du es probierst?

Ich gebe es für eine weitere Überprüfung dann gerne an unseren Fachbereich.

Gruß
Katharina S.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Katharina,

vielen Dank für Deine Hinweise.
Ja, in der Tat meinte ich die Aktivitäten in der Vergangenheit, als der Fehler bei meinem Samsung S5 schon einmal auftrat.
Ich nutze seit Q1 2020 Samsung S9.
Immer auf top SW-Update.
Meine RN habe ich im Profil hinterlegt.
Meldungen oder Fehlerhinweise erhalte ich bezüglich Voicemail Spracherkennung nicht.
Software und Profi-Mobilbox scheinen 1a zu laufen. Nur eben ohne Spracherkennung.
Das System sieht mich normal als Neukunden ohne Spracherkennung und bietet ganz normal die 30 Tage kostenfreie Testphase an.
Die Kollegen sagten mir seinerzeit, dass ich diese jedoch nicht aktivieren soll, da dadurch ein erneutes Konto geschaltet würde und ich ja bereits ein Abokonto habe, von dem der Dienst immer jährlich bezahlt wird.
Zuletzt Mai 2020.

Am gesamten Kundenprofil, Endgeräteprofil, Simprofil und Googleprofil/Konto wurde nichts von mir geändert.
Außer das Endgerät: In Q1 2020 bin ich von S5 auf S9 gewechselt (intern durch eigenen Solo Gerätekauf).
Das S9 ist ein "sauberes" reines Telekom Endgerät.
Und die Spracherkennung lief damit zunächst auch wunschgemäß.

Vielen Dank für deine Hilfe im Voraus!
Haiko
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
@haiko.marten sehr gerne. Das Ganze liegt nun zur Überprüfung bei unseren Experten. Ich melde mich bei dir, sobald mich eine Rückmeldung erreicht.

Gruß und schon mal ein schönes Wochenende
Katharina S.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren

Vielen Dank Katharina!
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Hi @haiko.marten,

hier ein kleiner Zwischenbescheid - es liegt noch kein finales Prüfergebnis der Fachseite vor. Ich melde mich hier wieder bei dir, sobald ich mehr weiß.

Lieben Gruß und einen schönen Mittwoch
Katharina S.
0
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Hi @haiko.marten,

damit es nicht so aussieht, als wenn im Hintergrund nichts passiert. Ich sehe, dass du fleißig in Kontakt mit meinen Kollegen aus unserem technischen Fachbereich stehst und Verschiedenes ausprobierst.

Ich bin gespannt, wie am Ende die Lösung aussieht.

Beste Grüße
Katharina S.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Katharina,

ja, Herr krückel hat einige hebel bewegt.
Ich muss nun alles resetten und den Cash löschen und neu starten.
dann soll es gehen.
Das mache ich, sobald ich alle calls in der Box abgearbeitet habe.

Mit sonnigen Grüßen,
Haiko
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
@haiko.marten besten Dank für das Feedback.

Lieben Gruß
Katharina S.
0
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Hi @haiko.marten,

magst du mir zu dem Ganzen ein Feedback geben? Ich wünsche dir einen tollen Start in die neue Woche und lieben Dank schon mal.

Beste Grüße
Katharina S.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo lieber @haiko.marten und vielen lieben Dank für dein tolles Feedback. Ich gebe es auch sehr gern an die Kollegen weiter, die uns dabei unterstützt haben.

Melde dich gerne jederzeit wieder bei uns und alles Gute für dich.

Beste Grüße Katharina S.