Hallo,

Mein Freund ist seit 4 Jahren T-Mobile Kunde und hat aktuell immernoch einen Complete XL zu mtl. 84,95 €. Er hat den Vertrag gekündigt, da ihm der Vertrag zu teuer ist. In der Kündigung hat er rein geschrieben, welches Konkurrenzangebot er hat: Er möchte in Zukunft eine Telefonflat, SMS-Flat und eine 5GB Internet-Flat haben - rund 45 € bei der blauen Konkurrenz. Der Preis ist zwar kaum zu toppen, er will aber eigentlich nicht weg von der Telekom und würde bei der Telekom bleiben, wenn er sogar noch für die selbe Leistung 15-20€ mehr Zahlen müsste. Er hätte auch nichts dagegen im alten Tarif zu bleiben, wenn dieser mind. 20 € pro Monat günstiger wird.

Naja, nun hat er ein "persönliches Treue-Angebot" erhalten, für eine weitere "Partnerschaft von 24 Monaten" (wer hat sich dieses Geschwafel ausgedacht?!): Special Complete Mobil XL ohne Handy zu mtl. 69,95 €. Der Aktionstarif ist bis 31.12.2012 buchbar. Formular zum Unterschreiben und wegfaxen liegt gleich bei.

Nun liebe Telekom, im Internet bekommen Neukunden diesen Tarif die ersten 12 Monate 10% günstiger und die 5 GB Internet-Flat fehlt in diesen Tarif auch. Das kann doch nicht euer Ernst sein! Als Kunde kommt man sich schon für blöd verkauft vor. Das kann doch kein Angebot zum bleiben sein! Als Bestandskunde erwartet man einfach einen Tarif mit gesonderten Rabatten, die Neukunden nicht einfach so erhalten. Auf Nachfrage hieß es, dass sich die Retention oder Kundenrückgewinnung noch einmal telefonisch meldet. Auf den Rückruf warten wir heute immernoch.

Vor 2 Jahren hatte ich bei T-Mobile meinem Complete XL gekündigt. Ein Angebot zum bleiben habe ich erst gar nicht bekommen. Sagt mal: Habt "ihr" gar kein Interesse Kunden mit hohen Tarifgrundgebühren zu halten?

An die Community: Was habt ihr für Erfahrungen bei Kündigung gesammelt, oder welche tolle Tarife habt ihr nach der Kündigung als Kundenbindungsangebot erhalten?

MfG