Treue-Angebot von T-Mobile - zum heulen :.(
vor 14 Jahren
Hallo,
Mein Freund ist seit 4 Jahren T-Mobile Kunde und hat aktuell immernoch einen Complete XL zu mtl. 84,95 €. Er hat den Vertrag gekündigt, da ihm der Vertrag zu teuer ist. In der Kündigung hat er rein geschrieben, welches Konkurrenzangebot er hat: Er möchte in Zukunft eine Telefonflat, SMS-Flat und eine 5GB Internet-Flat haben - rund 45 € bei der blauen Konkurrenz. Der Preis ist zwar kaum zu toppen, er will aber eigentlich nicht weg von der Telekom und würde bei der Telekom bleiben, wenn er sogar noch für die selbe Leistung 15-20€ mehr Zahlen müsste. Er hätte auch nichts dagegen im alten Tarif zu bleiben, wenn dieser mind. 20 € pro Monat günstiger wird.
Naja, nun hat er ein "persönliches Treue-Angebot" erhalten, für eine weitere "Partnerschaft von 24 Monaten" (wer hat sich dieses Geschwafel ausgedacht?!): Special Complete Mobil XL ohne Handy zu mtl. 69,95 €. Der Aktionstarif ist bis 31.12.2012 buchbar. Formular zum Unterschreiben und wegfaxen liegt gleich bei.
Nun liebe Telekom, im Internet bekommen Neukunden diesen Tarif die ersten 12 Monate 10% günstiger und die 5 GB Internet-Flat fehlt in diesen Tarif auch. Das kann doch nicht euer Ernst sein! Als Kunde kommt man sich schon für blöd verkauft vor. Das kann doch kein Angebot zum bleiben sein! Als Bestandskunde erwartet man einfach einen Tarif mit gesonderten Rabatten, die Neukunden nicht einfach so erhalten. Auf Nachfrage hieß es, dass sich die Retention oder Kundenrückgewinnung noch einmal telefonisch meldet. Auf den Rückruf warten wir heute immernoch.
Vor 2 Jahren hatte ich bei T-Mobile meinem Complete XL gekündigt. Ein Angebot zum bleiben habe ich erst gar nicht bekommen. Sagt mal: Habt "ihr" gar kein Interesse Kunden mit hohen Tarifgrundgebühren zu halten?
An die Community: Was habt ihr für Erfahrungen bei Kündigung gesammelt, oder welche tolle Tarife habt ihr nach der Kündigung als Kundenbindungsangebot erhalten?
MfG
Mein Freund ist seit 4 Jahren T-Mobile Kunde und hat aktuell immernoch einen Complete XL zu mtl. 84,95 €. Er hat den Vertrag gekündigt, da ihm der Vertrag zu teuer ist. In der Kündigung hat er rein geschrieben, welches Konkurrenzangebot er hat: Er möchte in Zukunft eine Telefonflat, SMS-Flat und eine 5GB Internet-Flat haben - rund 45 € bei der blauen Konkurrenz. Der Preis ist zwar kaum zu toppen, er will aber eigentlich nicht weg von der Telekom und würde bei der Telekom bleiben, wenn er sogar noch für die selbe Leistung 15-20€ mehr Zahlen müsste. Er hätte auch nichts dagegen im alten Tarif zu bleiben, wenn dieser mind. 20 € pro Monat günstiger wird.
Naja, nun hat er ein "persönliches Treue-Angebot" erhalten, für eine weitere "Partnerschaft von 24 Monaten" (wer hat sich dieses Geschwafel ausgedacht?!): Special Complete Mobil XL ohne Handy zu mtl. 69,95 €. Der Aktionstarif ist bis 31.12.2012 buchbar. Formular zum Unterschreiben und wegfaxen liegt gleich bei.
Nun liebe Telekom, im Internet bekommen Neukunden diesen Tarif die ersten 12 Monate 10% günstiger und die 5 GB Internet-Flat fehlt in diesen Tarif auch. Das kann doch nicht euer Ernst sein! Als Kunde kommt man sich schon für blöd verkauft vor. Das kann doch kein Angebot zum bleiben sein! Als Bestandskunde erwartet man einfach einen Tarif mit gesonderten Rabatten, die Neukunden nicht einfach so erhalten. Auf Nachfrage hieß es, dass sich die Retention oder Kundenrückgewinnung noch einmal telefonisch meldet. Auf den Rückruf warten wir heute immernoch.
Vor 2 Jahren hatte ich bei T-Mobile meinem Complete XL gekündigt. Ein Angebot zum bleiben habe ich erst gar nicht bekommen. Sagt mal: Habt "ihr" gar kein Interesse Kunden mit hohen Tarifgrundgebühren zu halten?
An die Community: Was habt ihr für Erfahrungen bei Kündigung gesammelt, oder welche tolle Tarife habt ihr nach der Kündigung als Kundenbindungsangebot erhalten?
MfG
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vor 14 Jahren
wir haben sehr großes Interesse, unsere Kunden zu halten. Wenn unsere Angebote Ihnen bisher nicht zugesagt haben, bedauern wir das natürlich sehr. Vielleicht können wir Sie trotzdem mit der Qualität unserer Produkte überzeugen. Kontaktieren Sie dazu am Besten unsere Hotline (Kurzwahl 2202). Möglicherweise hat der Kundenberater ein doch noch passendes Angebot für Sie.
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vor 14 Jahren
ich habe ähnliche Erfahrungen mit Treuangeboten gemacht.
Ich bin seit über 12 Jahren Kunde der Telekom, hab nie ein Treueangebot erhalten und daher im März diesen Jahres gekündigt. Die anschließende Odyssee, das Treueangebot wahrzunehmen kannst Du im Beitrag "Odyssee bei Vertragsverlängerung, Abzock-Versuch der Telekom " nachlesen (http://forum.telekom.de/foren/read/service/service/kundencenter-festnetz-internet-tv/odyssee-bei-vertragsverlaengerung-abzock-versuch-der-telekom,154,10235219,10235219,foren_sid=1c10a915aed7c33be4353b7588e4638f.html?#msg-10235219)
Ich muss sagen, ich bin bitter enttäuscht von der Un-Professionalität der Telekom und Ihrem Umgang mit langjährigen Kunden. Es wird scheinbar nicht einmal für nötig befunden, selbst nach einem offensichtlichen Fehler Ihrerseits mit dem Kunden Kontakt aufzunehmen - echt traurig...
Gruß,
Michael
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vor 14 Jahren
Hallo, ) Ich muss sagen, ich bin bitter enttäuscht von der Un-Professionalität der Telekom und Ihrem Umgang mit langjährigen Kunden. Es wird scheinbar nicht einmal für nötig befunden, selbst nach einem offensichtlichen Fehler Ihrerseits mit dem Kunden Kontakt aufzunehmen - echt traurig... Gruß, Michael
Hallo,
)
Ich muss sagen, ich bin bitter enttäuscht von der Un-Professionalität der Telekom und Ihrem Umgang mit langjährigen Kunden. Es wird scheinbar nicht einmal für nötig befunden, selbst nach einem offensichtlichen Fehler Ihrerseits mit dem Kunden Kontakt aufzunehmen - echt traurig...
Gruß,
Michael
Hallo, Kritik ist bei Telekom/T-Mobile ohnehin unerwünscht und wird nicht zur Kenntnis genommen! Ich habe vor vier Wochen per Mail kritische Anmerkungen geschickt und bis heute
keine Antwort erhalten. Das nennt man wohl Kundenfreundlichkeit!?
Gruß
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vor 14 Jahren
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vor 14 Jahren
Wie, lese ich da richtig - irgendwas von Qualität? Das kann es ja wohl nicht sein. Ich versuche seit heute 7.30 Uhr mich im Kundencenter für Mobil einzuloggen, immer mit der selben Meldung, dass es nicht möglich ist. Jetzt ist es 15.20 Uhr und es passiert immer noch nichts. Bei meinem Anruf bekam ich zur Antwort, dass es sich um ein vorübergehendes Problem handelt. So etwas nenne ich nicht Qualität. Das mindeste ist doch eine Meldung, dass es nicht geht und wie lange das in etwa dauert.
Wie, lese ich da richtig - irgendwas von Qualität? Das kann es ja wohl nicht sein. Ich versuche seit heute 7.30 Uhr mich im Kundencenter für Mobil einzuloggen, immer mit der selben Meldung, dass es nicht möglich ist. Jetzt ist es 15.20 Uhr und es passiert immer noch nichts. Bei meinem Anruf bekam ich zur Antwort, dass es sich um ein vorübergehendes Problem handelt. So etwas nenne ich nicht Qualität. Das mindeste ist doch eine Meldung, dass es nicht geht und wie lange das in etwa dauert.
Zum Thema, wie lange es dauert, Glaskugeln sind leider aus...
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vor 14 Jahren
die große Nachfrage nach dem iPhone 5 mit LTE führt derzeit leider beim Kundenservice der Telekom, im Online Shop und in den Telekom Shops zu Wartezeiten. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir setzen alles daran, die Wartezeiten so schnell wie möglich zu verkürzen.
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vor 14 Jahren
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vor 14 Jahren
Ach nee und das seit ACHT stunden!!!
Ach nee und das seit ACHT stunden!!!
Sehe da grad noch nicht das Problem. Will halt jeder der Erste sein...stells dir vor wie ein neu eröffnetes super tolles Einkaufszentrum, alle Kassen besetzt, trotzdem riesen Schlangen....und vorm Eingang stehen auch hunderte Menschen :D
Kann man sich auf so einen Ansturm vorbereiten? nein! Warum? Zu teuer, da so ein ansturm nur einmal vorkommt (in im Falle des iPhones 1 mal jährlich)
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vor 14 Jahren
Ach nee und das seit ACHT stunden!!!
Ach nee und das seit ACHT stunden!!!
Klar!!! Du bist ja auch der einzige seit iPhone 5 Vorvermarktung der auf diese Seite möchte. Denk mal drüber nach.
@TheTass
Klasse Antwort! :D
Besser kann man es kaum beschreiben (tu)
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vor 14 Jahren
in diesem Falle die F5-spammer ^_____^
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