Tägliche Werbeanrufe nach Kündigung einer SIM trotz mehrfachen Widerspruchs (WhatsApp bestätigt)
vor 4 Stunden
Ich möchte hier meine aktuelle Erfahrung schildern, weil sie für mich so nicht nachvollziehbar ist und ich hoffe, über das Forum eine saubere Klärung zu erreichen.
Grundsätzlich:
Ich bin seit Jahren zufriedener Telekom-Kunde. Ich schätze das Netz, die Qualität und auch den Preis und habe deshalb nicht nur selbst einen Mobilfunkvertrag, sondern inzwischen fünf Plus Karten zu meinem Hauptvertrag und habe auch meine Familie von der Telekom überzeugt. Zusätzlich nutze ich MultiSIMs.
Vor rund zwei Wochen habe ich eine einzelne SIM Karte aus diesem Verbund gekündigt nicht den Hauptvertrag, nicht alle Karten, sondern wirklich nur eine SIM.
Seit dieser Kündigung erhalte ich jedoch nahezu täglich Werbeanrufe, teilweise sogar mehrfach am Tag, von einer Rufnummer, die sich als Telekom bzw. Kundenrückgewinnung ausgeben. Die Anrufer kennen dabei: meine Mobilfunknummer, meinen bestehenden Vertrag und wissen explizit, dass eine SIM-Karte gekündigt wurde
Ich habe mehrfach im Telekom WhatsApp Chat darum gebeten, diese Anrufe zu unterlassen. Ich habe dort auch mehrfach die Bestätigung erhalten, dasa der Informations-/Werbeservice beendet wurde und ein entsprechender Widerspruch hinterlegt sei.
Trotzdem gehen die Anrufe unvermindert weiter, inzwischen fast täglich. Das ist für mich besonders frustrierend, weil ich mich eigentlich als loyaler Bestandskunde sehe, der bewusst mehrere Verträge bei der Telekom bündelt und nun nach der Kündigung einer einzigen SIM-Karte genau das Gegenteil von Wertschätzung erlebt.
Meine Fragen an die Runde bzw. an das Telekom Team hier:
Warum greifen bestätigte Werbewidersprüche offenbar nicht?
Wo kann man sicherstellen, dass solche Rückgewinnungsanrufe wirklich dauerhaft unterbunden werden?
Gibt es eine zentrale Stelle, an die man sich wenden sollte, wenn selbst der WhatsApp Support keine nachhaltige Wirkung zeigt? Oder muss es direkt eine Beschwerde an den Datenschutzbeauftragten sein?
Ich würde mich über eine konstruktive Rückmeldung freuen, denn eigentlich würde ich meine grundsätzlich positive Einstellung zur Telekom gern behalten.
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vor 4 Stunden
@jannikbraun
Einfach im Kundencenter den Infoservice deaktivieren.
0
4
von
vor 3 Stunden
Hallo @jannikbraun,
es tut mir leid, dass es weiterhin zur Kontaktaufnahme durch uns kam. In der Regel dauert es bis zu 14 Tagen, bis dies in allen Systemen erfasst wurde, daher kann es durchaus passieren, dass es erneut zur Kontaktaufnahme kommt.
Wenn es im Kundencenter schon erkennbar ist, ist es ein gutes Zeichen.
Wir können gerne schauen, ob dies auch hier im System erfasst ist. Dafür müsstest du eine Rückrufnummer im Profil hinterlegen und mir hier ein Zeitfenster nennen, wann wir dich kontaktieren dürfen.
Am Telefon müssten wir dich kurz mit deiner Kundennummer und der IBAN (letzten 6 Ziffern) legitimieren und dann dürfen wir schauen, ob es auch erfasst ist.
Viele Grüße
Maria
*korretur Name/falscher Kunde
0
von
vor 3 Stunden
@Maria R.
Ich habe das Problem nicht sondern@jannikbraun
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von
vor 2 Stunden
@JuergenS1
Vielen Dank für den Hinweis, ich habe es soeben korrigiert. 🙈
Da habe ich gepennt. 🌺
Viele Grüße
Maria
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
@jannikbraun
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Wie man die lästigen Anrufe sperren kann?
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Meine Mindestvertragslaufzeit für den Festnetz-Vertrag war ebenfalls abgelaufen - ich wurde auch ständig von einem penetranten
Callcenter angerufen - zum Glück habe ich eine sich automatisch aktualisierende Telefonspamliste in meine Fritzbox implementiert.
-
Irgendwann haben die lästigen Anrufe aufgehört - nachdem sie bereits von der Fritzbox abgewiesen wurden.
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2
von
vor 3 Stunden
Android. Die grundsätzliche Funktion eine Rufnummer zu sperren ist mir bekannt, ich finde es nur schade, wenn das meine einzige wirksame Methode ist die Anrufe zu beenden, weil ein Widerruf ignoriert wird.
Danke für den Hinweis auf jeden Fall auch :)
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von
vor 3 Stunden
ich finde es nur schade, wenn das meine einzige wirksame Methode ist die Anrufe zu beenden, weil ein Widerruf ignoriert wird.
Android. Die grundsätzliche Funktion eine Rufnummer zu sperren ist mir bekannt, ich finde es nur schade, wenn das meine einzige wirksame Methode ist die Anrufe zu beenden, weil ein Widerruf ignoriert wird.
Danke für den Hinweis auf jeden Fall auch :)
Hier geht es nicht moralische Anschauungen - sondern nur um Geld u. Provision (durch Neuabschlüsse).
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Ich wollte neulich auch Geld ausgeben bei der Telekom - durch eine Vertragsverlängerung Mobilfunk inkl. neuem
Smartphone.
-
Ein einziges Desaster:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Hast du den telekom infoservice mal über www.telekom.de gekündigt...wann..?
@jannikbraun
0
2
von
vor 3 Stunden
Der ist nicht (mehr) aktiviert, seit mindestens einer Woche. Das letzte mal wurde mir am Dienstag, 27.01.2026 von der Telekom bestätigt, dass der Widerruf gültig ist und der Informationsservice deaktiviert.
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von
vor 3 Stunden
27.01.2026 von der Telekom bestätigt,
Der ist nicht (mehr) aktiviert, seit mindestens einer Woche. Das letzte mal wurde mir am Dienstag, 27.01.2026 von der Telekom bestätigt, dass der Widerruf gültig ist und der Informationsservice deaktiviert.
Es kann sein dass das Callcenter deine nummer vor dem 27.01 abgesaugt haben..Die sehen wohl nicht nach ob du das geändert hast...es wird wohl aufhören..bis dahin mit nummernsperre arbeiten.
@jannikbraun
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Guten Abend, bis die Änderung greift (Deaktivierung InfoService) kann das eventuell ein bisschen Zeit in Anspruch nehmen.
Ich meine mich zu entsinnen, dass die Hotliner:innen die Möglichkeit haben, ein Formular auszufüllen - wenn es immer dieselbe Rufnummer ist, die dich anruft, würde ich mal auf der 2202 anrufen und darum bitten, dass man die Anrufe von Rufnr. xyz unterlassen möge.
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Uneingeloggter Nutzer
von