Umstellung auf besten Tarif gem. Ihrer PFLICHTINFORMATION nicht möglich
vor einem Tag
Ich habe von Ihnen die Mail zur Information zum besten Tarif bei der Telekom gem. Telekommunikationsgesetz bekommen. Bei einem von 3 Verträgen wird die Umstellung vom Tarif MM PlusKarte + mit Premium Handy auf den günstigeren Tarif MM PlusKarte + Flex empfohlen; Hintergrund ist, dass die Vertragsbindung erloschen ist und das subventionierte Handy mittlerweile abbezahlt sein sollte. In der App oder im Internet ist eine Umstellung auf diesen Tarif aber nicht möglich, es werden nur teurere oder gleichpreisige Tarife angeboten. Im Chat mit dem ServiceCenter wurde mir gesagt dass Ihre Kollegen dort den Tarif auch nicht anwählen können und das nur die Fachabteilung machen kann. Da ich aufgrund schlechter Erfahrungen keine Lust auf Telefonate habe und auch nicht im irgendeinen Shop gehen will, habe ich um Kontaktaufnahme per Mail gebeten. Im ServiceChat wurde mir zugesagt, dass die Fachabteilung auf mich zukommt. Darauf warte ich immer noch.
Ist es bei der Telekom nur möglich auf teure Tarife umzusteigen? Ist man in der Kostenfalle, wenn man einen Tarif mit Premiumhandy wählt, weil man dann ewig einen Mehrbeitrag für das Handy leisten muss, auch wenn das Handy längst abbezahlt ist? Muss man kündigen, wenn man nicht dazu nicht mehr bereit ist? Ein Umstieg auf einen Tarif ohne Premiumhandy wird einem scheinbar unmöglich gemacht, weil es ja dann günstiger wird?
Ich bitte um Umstellung, wie schon mehrmals bei Ihnen angefragt - gerne rückwirkend. Ich sehe ansonsten nur noch eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur als Möglichkeit oder gleich eine Kündigung aller meiner Verträge (aber auch dafür wird es wahrscheinlich keinen Weg geben)
Wäre toll, wenn mir mal jemand final antworten könnte - nicht per Telefon, gerne per Mail (ist ja auch noch ein aktuelles Kommunikationsmedium)
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vor einem Tag
@TheisDa
damit dir ein Teamie helfen kann:
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
Um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
Für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
5
von
vor einem Tag
Ja und, trotzdem kann man dem User doch die Möglichkeit anbieten, oder?
Du hast schon gelesen, dass man nicht telefonieren möchte?
Ja und, trotzdem kann man dem User doch die Möglichkeit anbieten, oder?
Sehe ich auch so, darum hast du ja auch ein Däumchen bekommen!
Daten sind nicht befüllt und wenn ich mir die Reaktion so ansehe, wird das auch nix!
sG
0
von
vor einem Tag
Daten sind nicht befüllt
Ja und, trotzdem kann man dem User doch die Möglichkeit anbieten, oder?
Sehe ich auch so, darum hast du ja auch ein Däumchen bekommen!
Daten sind nicht befüllt und wenn ich mir die Reaktion so ansehe, wird das auch nix!
sG
Doch, mittlerweile zu 67%.
von
vor einem Tag
@JuergenS1
Eigentlich gebe ich dir noch mehr recht.
Wir sollten alles an die Teamies weitergeben, die machen eh alles anders als wir wissen und können!
sG
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Wäre toll, wenn mir mal jemand final antworten könnte - nicht per Telefon, gerne per Mail (ist ja auch noch ein aktuelles Kommunikationsmedium)
Ich habe von Ihnen die Mail zur Information zum besten Tarif bei der Telekom gem. Telekommunikationsgesetz bekommen. Bei einem von 3 Verträgen wird die Umstellung vom Tarif MM PlusKarte + mit Premium Handy auf den günstigeren Tarif MM PlusKarte + Flex empfohlen; Hintergrund ist, dass die Vertragsbindung erloschen ist und das subventionierte Handy mittlerweile abbezahlt sein sollte. In der App oder im Internet ist eine Umstellung auf diesen Tarif aber nicht möglich, es werden nur teurere oder gleichpreisige Tarife angeboten. Im Chat mit dem ServiceCenter wurde mir gesagt dass Ihre Kollegen dort den Tarif auch nicht anwählen können und das nur die Fachabteilung machen kann. Da ich aufgrund schlechter Erfahrungen keine Lust auf Telefonate habe und auch nicht im irgendeinen Shop gehen will, habe ich um Kontaktaufnahme per Mail gebeten. Im ServiceChat wurde mir zugesagt, dass die Fachabteilung auf mich zukommt. Darauf warte ich immer noch.
Ist es bei der Telekom nur möglich auf teure Tarife umzusteigen? Ist man in der Kostenfalle, wenn man einen Tarif mit Premiumhandy wählt, weil man dann ewig einen Mehrbeitrag für das Handy leisten muss, auch wenn das Handy längst abbezahlt ist? Muss man kündigen, wenn man nicht dazu nicht mehr bereit ist? Ein Umstieg auf einen Tarif ohne Premiumhandy wird einem scheinbar unmöglich gemacht, weil es ja dann günstiger wird?
Ich bitte um Umstellung, wie schon mehrmals bei Ihnen angefragt - gerne rückwirkend. Ich sehe ansonsten nur noch eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur als Möglichkeit oder gleich eine Kündigung aller meiner Verträge (aber auch dafür wird es wahrscheinlich keinen Weg geben)
Wäre toll, wenn mir mal jemand final antworten könnte - nicht per Telefon, gerne per Mail (ist ja auch noch ein aktuelles Kommunikationsmedium)
@TheisDa
Dann nutze bitte gern einen der anderen Kanäle wie Chat oder WhatsApp.
Hier sind immer Telefongespräche notwendig, allein schon zur Authentifikation.
Grüßle
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vor einem Tag
nicht per Telefon, gerne per Mail (ist ja auch noch ein aktuelles Kommunikationsmedium)
Ich habe von Ihnen die Mail zur Information zum besten Tarif bei der Telekom gem. Telekommunikationsgesetz bekommen. Bei einem von 3 Verträgen wird die Umstellung vom Tarif MM PlusKarte + mit Premium Handy auf den günstigeren Tarif MM PlusKarte + Flex empfohlen; Hintergrund ist, dass die Vertragsbindung erloschen ist und das subventionierte Handy mittlerweile abbezahlt sein sollte. In der App oder im Internet ist eine Umstellung auf diesen Tarif aber nicht möglich, es werden nur teurere oder gleichpreisige Tarife angeboten. Im Chat mit dem ServiceCenter wurde mir gesagt dass Ihre Kollegen dort den Tarif auch nicht anwählen können und das nur die Fachabteilung machen kann. Da ich aufgrund schlechter Erfahrungen keine Lust auf Telefonate habe und auch nicht im irgendeinen Shop gehen will, habe ich um Kontaktaufnahme per Mail gebeten. Im ServiceChat wurde mir zugesagt, dass die Fachabteilung auf mich zukommt. Darauf warte ich immer noch.
Ist es bei der Telekom nur möglich auf teure Tarife umzusteigen? Ist man in der Kostenfalle, wenn man einen Tarif mit Premiumhandy wählt, weil man dann ewig einen Mehrbeitrag für das Handy leisten muss, auch wenn das Handy längst abbezahlt ist? Muss man kündigen, wenn man nicht dazu nicht mehr bereit ist? Ein Umstieg auf einen Tarif ohne Premiumhandy wird einem scheinbar unmöglich gemacht, weil es ja dann günstiger wird?
Ich bitte um Umstellung, wie schon mehrmals bei Ihnen angefragt - gerne rückwirkend. Ich sehe ansonsten nur noch eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur als Möglichkeit oder gleich eine Kündigung aller meiner Verträge (aber auch dafür wird es wahrscheinlich keinen Weg geben)
Wäre toll, wenn mir mal jemand final antworten könnte - nicht per Telefon, gerne per Mail (ist ja auch noch ein aktuelles Kommunikationsmedium)
Jo, aber nicht hier.
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vor einem Tag
@TheisDa "subventionierte Handy mittlerweile abbezahlt sein sollte " Nur mal als Hinweis: hier wird nix abbezahlt, da kein Ratenvertrag. Die Zahlung läuft einfach weiter, Du darfst aber 'rechtzeitig ( d.h. 4 Wochen vorher) ein neues bestellen....
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2
von
vor einem Tag
Stimmt - könnte ich. Ich benötige aber nicht alle 2 Jahre ein neues Handy. Mein ökologischer Fussabdruck ist eh schon groß genug, Und Telekom hat mir ja mitgeteilt, dass ich auf den gleichen Tarif ohne die Option "+ Premium Handy" umsteigen kann. Nur wie ??
0
von
vor einem Tag
@TheisDa Genau. Und sollte diese Umstellung nicht einfach 'online' funktionieren, können Dir die Teamie hier SICHER helfen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@pamperlapescus restintelligenz
Die anderen Kanäle habe ich schon ausprobiert - aber die Mitarbeiter dort haben scheinbar die gleichen Möglichkeiten wir ich: Nur Umstellung auf teurere Tarife oder einfache Vertragsverlängerung um 24 Monate zu den gleichen Konditionen (Warum das auch immer sinnvoll sein sollte??).
Mir erschließt sich nicht, warum diese Vertragsänderung nur per Telefon funktionieren sollte. Ein Neuabschluss oder eine Erhöhung des Tarifes bzw. Verlängerung zu gleichen Konditionen geht doch auch ohne telefonische Authentifikation. Nur, wenn es um ein Downgrade (des Preises) geht, muss telefoniert werden ?? Sorry - da muss man noch nicht mal 1+1 zusammenzählen müssen, um darauf zu kommen, warum es dem Unternehmen so wichtig ist. Also: Wenn ihr es nicht könnt - dann lernt es!
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von
vor einem Tag
Mir erschließt sich nicht, warum diese Vertragsänderung nur per Telefon funktionieren sollte. Ein Neuabschluss oder eine Erhöhung des Tarifes bzw. Verlängerung zu gleichen Konditionen geht doch auch ohne telefonische Authentifikation. Nur, wenn es um ein Downgrade (des Preises) geht, muss telefoniert werden ?? Sorry - da muss man noch nicht mal 1+1 zusammenzählen müssen, um darauf zu kommen, warum es dem Unternehmen so wichtig ist. Also: Wenn ihr es nicht könnt - dann lernt es!
@pamperlapescus restintelligenz
Die anderen Kanäle habe ich schon ausprobiert - aber die Mitarbeiter dort haben scheinbar die gleichen Möglichkeiten wir ich: Nur Umstellung auf teurere Tarife oder einfache Vertragsverlängerung um 24 Monate zu den gleichen Konditionen (Warum das auch immer sinnvoll sein sollte??).
Mir erschließt sich nicht, warum diese Vertragsänderung nur per Telefon funktionieren sollte. Ein Neuabschluss oder eine Erhöhung des Tarifes bzw. Verlängerung zu gleichen Konditionen geht doch auch ohne telefonische Authentifikation. Nur, wenn es um ein Downgrade (des Preises) geht, muss telefoniert werden ?? Sorry - da muss man noch nicht mal 1+1 zusammenzählen müssen, um darauf zu kommen, warum es dem Unternehmen so wichtig ist. Also: Wenn ihr es nicht könnt - dann lernt es!
In dieser Community haben Teamies Vorgaben
@TheisDa
Die dürfen nur helfen , wenn vorher eine Legitimation stattgefunden hat
von
vor einem Tag
@TheisDa Ich stelle fest: Du möchtest etwas von der Telekom.
Aber Du möchtest Dich nicht an die Spielregeln halten, die hier für die vertragliche Kommunikation gelten.
Und nun? Mit solchen 'Sprüchen' kommst Du jedenfalls nicht weiter. Das versprechen Dir die anderen Kunden, die Dir hier in der Kunde-hilft-Kunde-Community bereits geantwortet haben.
von
vor einem Tag
Echt? Sehr geistreicher Kommentar. Nun ja - im Netz kann man scheinbar nichts mehr anderes erwarten
1 von 3 Verträgen konnte ich online umstellen - mit einem Klick, ohne Beratung etc.. Hat echt gut funktioniert. Preis ist unverändert. Beim 2ten Vertrag war eine Umstellung nicht angeraten. Tja , und der Dritte, der günstiger wird - nur weil die Option "+Premiumhandy" entfallen kann, da geht auf einmal gar nichts per Klick.
Aber hey - wenn Dich das Thema nervt. Dann scroll doch einfach weiter. Ist doch nicht Dein Problem.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@TheisDa
Warte auf jemanden vom@Telekom hilft Team . Die können dir helfen und auch buchen.
Aber sie müssen zunächst mit dir telefonieren zur Identifizierung.
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vor einem Tag
@TheisDa
Wenn du keinen Rückruf möchtest, kann das Team nicht helfen.
Es muss eine vorherige Legitimation her
Dann musst du andere Kontaktwege nutzen, zb
über WhatsApp
https://www.telekom.de/hilfe/whatsapp
Über Chat
https://www.telekom.de/hilfe/frag-magenta
4
von
vor einem Tag
@TheisDa
Hinterleg doch einfach mal in deinem Profil deine Rufnummer. Dann ruft dich die Teamie an und in 5 Minuten ist das Thema erledigt.
von
vor einem Tag
@Marcel2605
Danke für den Hinweis. Chat-Hotline war ich schon, Die konnten den Vertrag nicht umstellen - wollten es aber an die Fachabteilung weiter geben. Ist leider auch schon ein bisschen her. Ich hatte gehofft, dass es hier besser läuft - zumal ich vor längerer Zeit hier schon mal Hilfe gefunden habe. Naja - vielleicht ist es einfach Zeit nach ca. 30 Jahren mal umzudenken
@Marcel2605
Danke für den Hinweis. Chat-Hotline war ich schon, Die konnten den Vertrag nicht umstellen - wollten es aber an die Fachabteilung weiter geben. Ist leider auch schon ein bisschen her. Ich hatte gehofft, dass es hier besser läuft - zumal ich vor längerer Zeit hier schon mal Hilfe gefunden habe. Naja - vielleicht ist es einfach Zeit nach ca. 30 Jahren mal umzudenken.
@TheisDa
Es kann so einfach sein, mal mit einen Teamie zu telefonieren
Dann hast du alle Probleme, im Nu gelöst.
Und die Teamies hier machen erstklassige Arbeit und kannst darauf vertrauen, dass alles glatt läuft
von
vor einem Tag
Ich hatte gehofft, dass es hier besser läuft - zumal ich vor längerer Zeit hier schon mal Hilfe gefunden habe.
@Marcel2605
Danke für den Hinweis. Chat-Hotline war ich schon, Die konnten den Vertrag nicht umstellen - wollten es aber an die Fachabteilung weiter geben. Ist leider auch schon ein bisschen her. Ich hatte gehofft, dass es hier besser läuft - zumal ich vor längerer Zeit hier schon mal Hilfe gefunden habe. Naja - vielleicht ist es einfach Zeit nach ca. 30 Jahren mal umzudenken.
und warum nimmst Du dann die Hilfe von @Natascha A. nicht an?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/umstellung-auf-besten-tarif-gem-ihrer-pflichtinformation-nicht-möglich/6aa3d3896105922a7d938d57?commentId=6aa3d936084ab9a0db54589b
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Ist man in der Kostenfalle
Ich habe von Ihnen die Mail zur Information zum besten Tarif bei der Telekom gem. Telekommunikationsgesetz bekommen. Bei einem von 3 Verträgen wird die Umstellung vom Tarif MM PlusKarte + mit Premium Handy auf den günstigeren Tarif MM PlusKarte + Flex empfohlen; Hintergrund ist, dass die Vertragsbindung erloschen ist und das subventionierte Handy mittlerweile abbezahlt sein sollte. In der App oder im Internet ist eine Umstellung auf diesen Tarif aber nicht möglich, es werden nur teurere oder gleichpreisige Tarife angeboten. Im Chat mit dem ServiceCenter wurde mir gesagt dass Ihre Kollegen dort den Tarif auch nicht anwählen können und das nur die Fachabteilung machen kann. Da ich aufgrund schlechter Erfahrungen keine Lust auf Telefonate habe und auch nicht im irgendeinen Shop gehen will, habe ich um Kontaktaufnahme per Mail gebeten. Im ServiceChat wurde mir zugesagt, dass die Fachabteilung auf mich zukommt. Darauf warte ich immer noch.
Ist es bei der Telekom nur möglich auf teure Tarife umzusteigen? Ist man in der Kostenfalle, wenn man einen Tarif mit Premiumhandy wählt, weil man dann ewig einen Mehrbeitrag für das Handy leisten muss, auch wenn das Handy längst abbezahlt ist? Muss man kündigen, wenn man nicht dazu nicht mehr bereit ist? Ein Umstieg auf einen Tarif ohne Premiumhandy wird einem scheinbar unmöglich gemacht, weil es ja dann günstiger wird?
Ich bitte um Umstellung, wie schon mehrmals bei Ihnen angefragt - gerne rückwirkend. Ich sehe ansonsten nur noch eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur als Möglichkeit oder gleich eine Kündigung aller meiner Verträge (aber auch dafür wird es wahrscheinlich keinen Weg geben)
Wäre toll, wenn mir mal jemand final antworten könnte - nicht per Telefon, gerne per Mail (ist ja auch noch ein aktuelles Kommunikationsmedium)
Was für eine Kostenfalle? Man kann doch lesen?
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vor einem Tag
Hallo @TheisDa ,
danke für die Nachricht hier.
Ich kann Ihren Unmut gut verstehen und helfe gerne weiter.
Dazu ist ein Telefonat notwendig. Bitte tragen Sie eine Rufnummer ins Profil ein unter der ich Sie am besten erreichen kann.
Über eine kurze Rückmeldung hier würde ich mich freuen.
Viele Grüße
Natascha
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Uneingeloggter Nutzer
von