Umstellung von Business Mobil Vertrag -> Prepaid : Wann und wie ist eine Aufladung möglich ?
4 days ago
Hallo,
ich habe die Umstellung eines Business Mobil Vertrages in Magenta Prepaid beauftragt.
Die Umschaltung soll in den nächsten Tagen erfolgen.
Meine Frage ist nun, wann und wie eine Aufladung des Prepaid Kontos möglich ist ?
Wenn das Prepaid Konto nicht gedeckt ist, dann soll eine erneuter Versuch der Aktivierung meines Maganta L Paketes erst 24 h später wieder erfolgen.
Der Kundenservice schickt mich zur Aufladung in einen Telekom Shop. Ein paar Tage vor der Umschaltung sollte ich vorort sein.
Das habe ich versucht aber der Telekom Shop kann das Prepaid Konto nicht aufladen.
Der Mitarbeiter kann angeblich nicht einmal mein Prepaid Konto sehen, obwohl ich im gleichen Shop die Umstellung beauftragt habe.
Bisher war also fast jede Auskunft falsch.
Wann und wie muss ich das Prepaid Konto also aufladen, damit ich direkt bei Umstellung das Magenta L Paket nutzen kann ?
Vielen Dank.
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11 months ago
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3 days ago
Hey @Jack_R,
das Guthabenkonto wird erst aktiv, wenn der Tarif am Stichtag auf Prepaid umgestellt wird. Eine Aufladung ist vorher nicht möglich, sodass du erst nach der Umstellung das entsprechende Guthaben aufladen kannst. Sobald du das Guthaben aufgeladen hast, dauert es etwas bis du die Benachrichtigung erhältst, dass der Prepaidtarif aktiviert wurde und erst dann greifen die im Tarif beinhalteten Leistungen. Wenn du dein Guthaben auflädst und vor der Benachrichtigung der Aktivierung ausgehende Gespräche führst, werden diese pro Minuten von deinem Guthaben abgezogen. Es ist jedoch nicht korrekt, dass erst am nächsten Tag der Tarif aktiviert wird. Wenn der Stichtag erreicht ist und du dein Guthaben aufgeladen hast, warte ein bis zwei Stunden ab, sollte der Prepaidtarif dann nicht aktiv sein, schauen wir uns dies sehr gerne an.
Beste Grüße
Mario Sa.
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1 day ago
Vielen Dank.
Die Umstellung hat gut funktioniert.
Könnten Sie mir noch den Leistungsnachweis Prepaid incl. Vorsteuer Ausweisung einrichten ?
Meine Daten sollten im Profil hinterlegt sein.
Wissen Sie, wann dieser Leistungsnachweis verschickt wird ? Eher zum Anfang der Paket Gültigkeit oder eher zum Ende ?
Wobei es nicht um den genauen Tag geht.
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1 day ago
Hallo @Jack_R,
ein Leistungsnachweis / Umsatzsteuernachweis über die in Anspruch genommenen Leistungen kann Ihnen durchaus zur Verfügung gestellt werden. Der Leistungsnachweis enthält keine getätigten Aufladungen, sondern nur genutzte Leistungen (Brutto- / Netto-Darstellung) und wird nach der Inanspruchnahme jeweils zum Ende der Abrechnungsperiode verschickt.
Gruß Timo
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1 day ago
Vielen Dank für die Einrichtung.
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