Hi

Versuche jetzt schon über ne Stunde, die Hotline zu erreichen. Nach der typischen Telekom-Warteschleife ist irgendwann Totenstille, obwohl die Leitung gehalten wird. Habe es über Rückrufoption und auch direkten Anruf probiert. Jetzt versuche ich hier mal mein Glück, vielleicht kann mir ja ein Verantwortlicher weiterhelfen.

Ich habe vor einigen Tagen den Wechsel von MagentaPlus auf Unlimited eingeleitet.

Eigentlich sollte ich Sim-Karten zugeschickt bekommen und sobald die bei mir eingetroffen sind, soll dann meine alte Nummer auf die neue Karte übertragen werden.

Die Karten sind laut email bei der Post hinterlegt worden, da ich nicht zu Hause war. Bin zur Post, die hatten aber nix für mich. Im System war allerdings hinterlegt, dass sie dorthin überstellt wurden. Ich sollte deshalb eine Reklamation bei der Post anstoßen, damit die Sache entsprechend geprüft wird und die Sendung mir dann schnellstmöglich direkt zugestellt wird. Daher habe  ich zunächst auch nichts weiter veranlasst.

Heute morgen sind nun alle meine Handy-Nummern abgeschaltet. Im Backend von Magenta-Plus stehen aber alle noch als aktiv. Ich bin auch davon ausgegangen, dass die alten Karten erst abgeschaltet wurden, wenn die Nummern auf die neuen Karten übertragen wurden. Dies ist ja anscheinend nicht der Fall.

Mir wurde beim Vertragswechsel eine weitere Support-Nummer speziell für den Wechsel gegeben. Bei dieser ist aber nur die Handy-Nummer hinterlegt, die jetzt ja tot ist. Von daher kann ich da auch keinen Rückruf empfangen.

Jemand nen Tipp, wie ich jetzt das Fehlen der Karten melden kann und ob mir solange die alten Karten wieder freigeschaltet werden?