‎Unbearbeitete Reklamation seit mehr als 6 Monaten!!!!

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Unbearbeitete Reklamation seit mehr als 6 Monaten!!!!

vor 11 Jahren

Etwa um den 11.06.14 habe ich bei der deutschen Telekom 2 Handyverträge inklusive 2 Handys der Marke Samsung Galaxy S 5 bestellt. Die Handys habe ich mit den Simkarten zeitnah erhalten und auch meine Telefonrechnungen bezahlt. Am 28.11.14 bekam ich ein Schreiben von einem Inkassounternehmen. Dort stellt man mit jetzt eine Forderung von 384,36 Euro.

Nachdem ich am selben Tag bei der Hotline angerufen hab bekam ich von der Dame am Telefon mit Rücksprache ihres Vorgesetzten nach einer Stunde Nachforschung folgende Antwort:

“Vielen Dank, dass sie so lange gewartet haben. Wir haben jetzt herausgefunden, dass es der Betrag für ihre Handys ist. Wie sie bereits erwähnt haben, ist es richtig, dass der Betrag dafür von ihrem Konto abgebucht werden sollte. Wir haben auch herausgefunden, dass keine Rechnung an sie verschickt wurde und wir haben auch gesehen, dass keinerlei Mahnungen an sie verschickt wurden. Ich werde auf ihren Wunsch eine Kopie der Rechnung herausschicken und dies an die Fachabteilung Reklamation weiterleiten. Innerhalb von etwa 2 Werktagen jedoch spätestens Anfang nächster Woche bekommen sie dann einen Bescheid. Bitte überweisen sie das Geld nicht mit dem erhalt der Rechnung, sondern warten sie auf das Schreiben der Fachabteilung.”

Am 01.12.14 erhielt ich die Kopien der Rechnungen für die beiden Mobilfunktelefone.

Nachdem ich diese beiden KOPIEN als allerersten Beleg in den Händen hielt sah ich, dass dort eine Bankverbindung genutzt wurde, die nicht die meine ist.

Ich habe keinerlei Ahnung, wie man an diese Bankverbindung kommt. Da ich bin bereits schon längere Zeit im Bereich Festnetz Kunde war, ging ich davon aus, dass man diese auch nutze.

Am 03.12.14 rief ich erneut die Hotline an. Dieser Mitarbeiter versuchte mir zu erklären, dass NICHTS von dem, was an die Reklamationsstelle gehen sollte, erkennbar ist. Auch war der Kollege so inkompetent, dass er der Kollegin, mit der ich bereits am Freitag telefoniert habe, keine Nachricht für einen eventuellen Rückruf, hinterlassen konnte. Seine Aussage war: “Das ist alles beim Inkassounternehmen und sie müssen die Rechnung dahin begleichen.”

Daraufhin meldete ich mich am 03.12.14 zusätzlich per Mail bei Kundenservice.Mobilfunk@telekom.de. Eine automatisierte Rückantwort versprach mir, dass ich innerhalb von 5 Tagen eine Antwort erhalten würde. Nach 10 Tagen erfolge dann erneut ein Anruf von mir bei der Hotline.

Diesmal bekam ich die Auskunft, dass man meine Mail nicht öffnen könne. Für mich unerklärlich, denn diese Mail wurde direkt über ein gängiges Programm geschrieben und nicht als irgendeine Textdatei verfasst. Auch fand man es nicht für notwendig, mich als Kunden einmal zu kontaktieren, damit man herausfindet, was ich denn wollte.

Also versand ich das Ganze am 10.12.14 nochmal per Fax.

Zwischenzeitlich drohte man mir, von Seiten des Inkassounternehmens, bereits mit einem gerichtlichem Mahnverfahren.

Da ich bis zum 16.12.14 immernoch keine Antwort erhielt, entschied ich mich ein weiteres mal die 2202 anzurufen und am 29.12.14 und am 14.01.15 (ich glaube, da waren sogar noch ein paar Anrufe dazwischen).

Jedesmal erhielt ich den Hinweis: "Ich gebe das nochmal an die Buchhaltung und die werden sich dann bei ihnen Melden."

FALSCH !!!!

Der einzige der sich bei mir meldete, war ein Mitarbeiter, der mir ein Angebot unterbreitete, mehr Leistung ohne Aufpreis für einen meiner Handyverträge zu bekommen. Dies Gespräch wiederholte er dann mit einer Tonbandaufnahme, wobei in seinem äusserst gebrochenem Deutsch und der sehr schnellen und undeutlichen Sprache dann erwähnt wurde, dass ich für die Leistungen dann auch noch mehr zahlen soll.

Das bezeichne ich als absolute Frechheit.

Heute versuchte ich dann nochmal mein Glück in einem echten Telekomshop (kein Subunternehmer) und wurde erneut abgewiesen. Man habe nichts damit zu tun, was Online oder per Telefon gemacht wurde. Ich solle mich an die Kundenbetreuung wenden (als wenn ich das noch nicht oft genug gemacht habe).

Fazit:

Sobald Inkompetenz nachweislich vorhanden ist, versucht man es von Seiten der Telekom wohl auszusitzen, denn wenn keiner persönlich in der Masse an Mitarbeitern auszumachen ist, wird sich auch sich auch kein Endverbraucher wehren wollen.

Ich hoffe, dass sich vielleicht jetzt, nachdem es hier veröffentlicht wurde mal ein Mitarbeiter bis zuletzt mit mir auseinander setzt und mir meinen Wunsch: Den Betrag, den ich durch das Verschulden der Telekom, an das Inkassounternehmen zusätzlich zahlen musste, erstattet, und mir als Kunden zeigt, dass es sich vielleicht doch um ein seriöses Unternehmen handelt.

J. Weitz

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Letzte Aktivität

vor 11 Jahren

von

Gelöschter Nutzer

1051

vor 11 Jahren
Hallo Herr Weitz,

herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.

Ich möchte mich bedanken, dass Sie uns die Möglichkeit geben, hier tätig zu werden. Ich möchte mir gerne im Detail anschauen, was genau hier passiert ist und was, außer einer Gutschrift, hier noch in die Wege geleitet werden muss. Wenn ich das richtig rauslese, haben Sie die Inkassokosten mittlerweile bereits selbst getragen, ist das korrekt?

Schicken Sie mir am besten Ihre Daten über unser Kontaktformular http://bit.ly/1qDEoEJ zu. Ich melde mich im Anschluss telefonisch bei Ihnen.

Viele Grüße
Stefanie W.
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von
vor 11 Jahren
Ja, das ist richtig. Die Inkassokosten wurden bereits von mir getragen.
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von
vor 11 Jahren
edit:

1 Tag nach dem Post erhielt ich eine Nachricht, mit der Bitte meine Kundendaten über ein Ticketformular zu nennen, damit mein Anliegen geprüft werden könne.

Nochmals einen Tag drauf erhielt ich einen Anruf. Leider nur meine Mobilbox erreicht. Jedoch mit der vorläufigen Information, dass man mein Anliegen bearbeiten wolle und die Rückerstattung der mir entstandenen Inkassokosten sicher wäre.

Am nächsten Tag wurde ich persönlich erreicht. Siehe da.... alles was ich geschrieben habe wurde als Richtig erkannt. Die Inkassokosten werden erstattet und man sei an einer Schadensbegrenzung interessiert.
Endlich mal eine Person, die sich echt bemüht.

Nun ist das Geld wieder da und eine kleine Aufmerksamkeit kam ebenfalls.

Danke für die zügige Bearbeitung der kompetenten und seriösen Mitarbeiterin der Telekom. So erwarte ich Service und die Behandlung des Kunden. Ein Teil des von verloren gegangenen Vertrauens konnte so wiederhergestellt werden.

Daumen hoch !!!
von
vor 11 Jahren
Hallo Herr Weitz,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung hier. Ich habe Ihren Dank an meine Kollegin Stefanie weitergeleitet. Sie wird sich sicher darüber freuen.

Perfekt, dass alles so gut geklappt hat und die Sache jetzt vom Tisch ist.
Sollte dennoch wieder was sein, wissen Sie ja wo Sie uns finden.

Viele Grüße
Christoph T.
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