Unbekannte Abbuchungen Drittanbieter
vor 4 Stunden
Hallo zusammen 😊
seit dem 21.09.2025 wird mir monatlich ein Betrag von 6,99 € über meine Telekom-Mobilfunkrechnung abgebucht. Laut Rechnung handelt es sich dabei um ein Joyn PLUS+ Abo.
Das Problem:
Ich habe niemals ein Joyn-Konto angelegt oder ein entsprechendes Abo abgeschlossen. Weder besitze ich einen Joyn-Account, noch habe ich über Google Play oder eine andere Plattform einen Kauf getätigt.
Ich habe bereits folgende Schritte unternommen:
Mehrere Telefonate mit dem Telekom-Kundendienst, leider ohne abschließende Klärung.
Kontaktaufnahme mit Joyn, die mich an die angebliche Zahlungsquelle (Google-Konto) verwiesen haben.
Überprüfung und Anfrage bei Google, inklusive aller erforderlichen Informationen – der Antrag auf Rückerstattung wurde jedoch abgelehnt.
Im Telekom-Kundencenter finde ich keine Details zum Ursprung dieser Buchung oder eine zugehörige Bestellnummer.
Da ich weder einen Vertrag abgeschlossen habe noch die Abbuchungen nachvollziehen kann, gehe ich davon aus, dass hier eine unautorisierte Buchung bzw. Fehlzuordnung meiner Mobilfunknummer vorliegt.
Ich wäre sehr dankbar, wenn sich jemand von der Telekom-Hilft-Community oder dem Support-Team der Sache annehmen könnte, um die Herkunft dieser Abbuchung zu prüfen und mir zu helfen, diese unrechtmäßigen Zahlungen zu stoppen.
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
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vor 4 Stunden
Schau mal hier: https://support.google.com/googlepay/answer/7643923?hl=de
Dort solltest du sehen, wann es gebucht wurde.
3
von
vor 4 Stunden
Genau das ist das Problem..
Diese Buchung wurde nicht über mein Google-Konto vorgenommen, somit wird diese auch nirgendswo bei den Käufen oder Abos aufgelistet.
Trotzdem danke für den Hinweis
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von
vor 3 Stunden
Diese Buchung wurde nicht über mein Google-Konto vorgenommen, somit wird diese auch nirgendswo bei den Käufen oder Abos aufgelistet.
Genau das ist das Problem..
Diese Buchung wurde nicht über mein Google-Konto vorgenommen, somit wird diese auch nirgendswo bei den Käufen oder Abos aufgelistet.
Trotzdem danke für den Hinweis
Kontaktaufnahme mit Joyn, die mich an die angebliche Zahlungsquelle (Google-Konto) verwiesen haben.
Hallo zusammen 😊
seit dem 21.09.2025 wird mir monatlich ein Betrag von 6,99 € über meine Telekom-Mobilfunkrechnung abgebucht. Laut Rechnung handelt es sich dabei um ein Joyn PLUS+ Abo.
Das Problem:
Ich habe niemals ein Joyn-Konto angelegt oder ein entsprechendes Abo abgeschlossen. Weder besitze ich einen Joyn-Account, noch habe ich über Google Play oder eine andere Plattform einen Kauf getätigt.
Ich habe bereits folgende Schritte unternommen:
Mehrere Telefonate mit dem Telekom-Kundendienst, leider ohne abschließende Klärung.
Kontaktaufnahme mit Joyn, die mich an die angebliche Zahlungsquelle (Google-Konto) verwiesen haben.
Überprüfung und Anfrage bei Google, inklusive aller erforderlichen Informationen – der Antrag auf Rückerstattung wurde jedoch abgelehnt.
Im Telekom-Kundencenter finde ich keine Details zum Ursprung dieser Buchung oder eine zugehörige Bestellnummer.
Da ich weder einen Vertrag abgeschlossen habe noch die Abbuchungen nachvollziehen kann, gehe ich davon aus, dass hier eine unautorisierte Buchung bzw. Fehlzuordnung meiner Mobilfunknummer vorliegt.
Ich wäre sehr dankbar, wenn sich jemand von der Telekom-Hilft-Community oder dem Support-Team der Sache annehmen könnte, um die Herkunft dieser Abbuchung zu prüfen und mir zu helfen, diese unrechtmäßigen Zahlungen zu stoppen.
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
hast du mehr als ein Google-Konto?
0
von
vor 3 Stunden
Nein, ich besitze nur dieses. Ein weiteres welches ich erstellt haben sollte wäre mir neu.. 😅
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Die Telekom macht nur die Faktura für Drittanbieter (dazu ist sie verpflichtet) ohne die Gültigkeit der Forderung zu überprüfen.
Du musst dich also an den Rechnungssteller der Position wenden zur Klärung und bestenfalls eine Drittanbietersperre setzen für die Zukunft.
0
vor 4 Stunden
Hey @nico_lcherbach,
herzlich willkommen hier bei uns in der Community.
Schön, dass du da bist.
Ich habe gerade versucht, dich telefonisch zu erreichen. Leider ohne Erfolg.
Darf ich es später noch einmal probieren?
Viele Grüße
Rebekka
3
von
vor 4 Stunden
Hallo Rebekka,
danke für die zügige Rückmeldung. Habe den Anruf leider gerade erst bemerkt, wäre noch verfügbar 😊
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von
vor 4 Stunden
Hallo Rebekka,
danke für die zügige Rückmeldung. Habe den Anruf leider gerade erst bemerkt, wäre noch verfügbar 😊
@Rebekka H. zur Info.
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von
vor 3 Stunden
Danke für dieses erheiternde Telefonat @nico_lcherbach
Wie besprochen ist die Mail an dich unterwegs. Bitte unterschreiben und zurücksenden.
Dann nehmen wir Kontakt mit dem Drittanbieter auf und versuchen eine Klärung herbeizuführen.
Viele Grüße
Rebekka
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von