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Unbenutzbares Google Pixel 6 Pro
3 years ago
Guten Abend liebe Telekomhilft-Community,
ich habe über die Telekom das Google Pixel 6 Pro vorbestellt und bereue keinen Telefonkauf mehr als diesen.
Ich hatte schon das ein oder andere Gerät welches mir nicht gut gefiel aber alle funktionierten und haben das, was sie können müssen, auch gekonnt.
Das kann ich von diesem verfluchten Pixel 6 Pro leider nicht behaupten. Verzeiht mir diesen Ton, aber just in dem Moment bin ich, mal wieder, durch meine Anrufliste gescrollt und musste feststellen dass ich schon wieder 4 Anrufe verpasst habe ohne dass ich etwas davon mitbekommen habe.
Wichtig wäre hier zu erwähnen dass ich mich aktuell in der Planungs bzw. -Bauphase meines Hauses befinde und mein Telefon entsprechend häufig benutzen MUSS um teilweise sehr wichtige Telefonate führen zu können (beruflich habe ich, Gott sei Dank, ein anderes Gerät).
Dieses Gerät macht es mir unmöglich dem nachzugehen.
Die Misere mit dem Gerät fing eigentlich schon zu Beginn an. Bereits beim ersten auspacken stellte ich ganz unten am Rande des Bildschirms 3-4 ganz feine, staubähnliche, mit dem bloßen Auge nur sehr schwer erkennbare, feine Kratzer fest.
"Was soll's" dachte ich mir, "sowas kann Mal vorkommen". Andere hätten das Gerät sofort reklamiert aber ich bin nicht so der pingelige Typ und reklamiere äußerst ungerne Dinge. Ein großer Fehler in diesem Fall.
Mittlerweile ist aus einem dieser vermeintlichen "Kratzer" ein Haarriss resultiert welcher immernoch kaum erkennbar aber mit dem Nagel zu spüren ist. Und nein, das Gerät habe ich kein einziges Mal fallen lassen und derartige Spuren sind auch nicht zu erkennen.
Im weiteren Prozess stellte ich weitere gravierende Probleme fest, zum einen friert das Gerät regelmäßig ein sodass Befehle auf dem Bildschirm registriert werden aber nicht augenblicklich umgesetzt werden sondern "gesammelt" und dann auf einen Schlag ausgeführt werden, was schon sehr oft dazu geführt hat dass ich aus Programmen oder E-Mails rausgeschmissen wurde weil ich mehr als einmal auf die "zurück" oder "löschen"-Taste gedrückt habe.
Die Liste der ganzen Fehler würde den Rahmen absolut sprengen.
Ich habe Google diesbezüglich bereits mehrmals kontaktiert. Meine E-Mails wurden immer nur zur Hälfte beantwortet und Tipps für Fehlerlösungen gab es von ca. 30 aufgezählten lediglich für 5.
Kein Tipp hat etwas an dem desaströsen Zustand ändern können, das Gerät habe ich weit über 10 Mal auf den Werkszustand zurückgesetzt.
Die letzte Antwort von Google war dass ich mich doch bitte an den Verkäufer des Geräts wenden soll. Google könne an dem Punkt nichts mehr für mich machen da ich das Gerät nicht über sie erworben habe - na Klasse!
Nach dieser E-Mail habe ich ein weiteres Update abgewartet und seit diesem Update spinnt das Gerät völlig weshalb ich mich nun an die Telekom wenden muss.
Alle genannten Probleme sind bekannt und werden in diversen Foren auch diskutiert.
Ich möchte den Kollegen im Shop nur ungern mit dem Problem auf den Zeiger gehen da diese vermutlich eh nichts für mich machen werden können und mich sicher weiterleiten würden, weshalb ich es direkt über diesen Weg probieren möchte.
An wen wende ich mich in diesem konkreten Fall? Was für Möglichkeiten gibt es?
Die Telekom kann für das fehlerhafte Gerät natürlich genauso wenig wie ich, da ich das Gerät aber über die Telekom bezogen habe muss ich mich leider mit dem Problem an sie wenden.
Normalerweise würde ich das Handy verkaufen und mir ein anderes Kaufen, aber ich kann ein solches Gerät wirklich niemandem zumuten, das kann ich mit meinem Gewissen nicht vereinbaren.
Ich hoffe dass mir hier weitergeholfen wird weil ich wirklich kurz davor bin das Teil gegen die Wand zu schleudern.
Ich bedanke mich im Voraus für eure Aufmerksamkeit.
Viele Grüße!
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3 years ago
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3 years ago
Du befindest Dich ja noch in den ersten 6 Monaten der gesetzlichen Gewährleistung.
Ich hätte Dir von vorneherein empfohlen, Dich in dieser Zeit mit einer Reklamation an den Verkäufer zu wenden.
Du kannst das auch online lostreten
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service?samChecked=true
Allerdings kann ich nicht vorhersagen wie das insbesondere mit dem Haarriss gehandhabt werden wird.
Der Vollständigkeit halber: bitte ergänze Dein Forenprofil, dann kann ggf. ein Telekom Teamie Einblick nehmen in Deinen Fall/Vertrag. Link siehe meine Fußzeile
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3 years ago
Hallo und herzlich willkommen in der Community, @Renat1
Die richtige Antwort wurde Ihnen bereits mit auf den Weg gegeben.
Bitte stellen Sie über den Link von muc80337_2 einen Handyreparatur-Auftrag ein.
Sind Sie MagentaEINS Kunde und haben einen Festnetz- und Mobilfunkvertrag bei uns?
Dann melden Sie sich bitte noch einmal vorab bei mir.
Andernfalls müssen wir den Weg der Nachbesserung beschreiten.
Wenn das gleiche Fehlerbild nach dem dritten Tausch auch weiterhin besteht, dann gibt es die Möglichkeit auf den Rücktritt vom Kauf.
Allerdings hoffe ich sehr, dass es nicht so weit kommen muss.
Ich warte gespannt auf Ihre Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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3 years ago
Hallo @Renat1,
wir sind jederzeit für dich da.
Ich wünsche dir einen schönen Sonntag.
Viele Grüße
Sarah E.
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3 years ago
Ich habe jetzt nur kurz überflogen, liest sich alles etwas ernüchternd. Ein Glück, das Google keine handliche Pixel 6 Größe hat 😃. Bei den Erfahrungen behalte ich doch lieber mein Pixel 4.
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3 years ago
Ich habe jetzt seit knapp einer Woche das S21 Ultra und mein Gott.. in dem Jahr war das die vermutlich beste Entscheidung die ich getroffen habe.
Ich kann gar nicht beschreiben wie erleichtert ich bin ein Gerät benutzen zu können welches einwandfrei funktioniert und mich nicht bei jeder Benutzung zur Weißglut treibt.
Brutal.
Von den massiven Problemen scheinen wohl zum Großteil die P6 Pro Modelle betroffen zu sein, von den "normalen" Modellen hört und liest man nicht so viel.
Aber bei aller Liebe, das P6P ist bei weitem kein ausgereiftes Gerät, weder das erste noch das Austauschgerät.
Einzig die Kamera ist konkurrenzlos, solange man keine Dokumente o.Ä. fotografieren muss, aber ich bin mit dem S21U wirklich enorm zufrieden. Binnen einer Woche hatte ich mit dem P6P unzählige Probleme die mich aufgeregt haben, beim Samsung läuft bisher alles zu meiner vollsten Zufriedenheit.
Und nein, das ist keine Samsung-Werbung. Habe lange zwischen dem Iphone 13 Pro Max und dem S21U überlegt, aber mir sagt Android einfach mehr zu.
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3 years ago
schon wieder 4 Anrufe verpasst habe ohne dass ich etwas davon mitbekommen habe
Warum? Stumm geschaltet, Do not disturb versehentlich aktiviert?
Ich habe ebenfalls das Pixel 6 Pro. Kann keines der von dir beschriebenen Probleme nachvollziehen. Ich habe mein Gerät direkt bei Google erworben. Es funktioniert bei mir tadellos. Ich hatte auch keine Probleme durch das bei anderen problematische Dezember-Update, das dann im Januar korrigiert nachgereicht wurde.
Die Kratzer auf dem Display hätte ich an deiner Stelle sofort reklamiert. So etwas ist bei einem Neugerät (wenn es dann wirklich ein solches war) nicht akzeptabel.
Viele Grüße
Thomas
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3 years ago
Weder, noch. Ich habe das auch mit meiner Frau und einem Freund versucht. Ich habe beide anrufen lassen während ich das Gerät in der Hand hatte, bei beiden hat es geklingelt nur bei mir nicht. Die Einstellungen passten alle und das Gerät war auch nicht im "Bitte nicht stören" Modus.
Bei dem Pixel 6 Pro gibt es anscheinend Chargen bei denen Geräte mit massiven Problemen ausgeliefert werden, anders lässt sich dieses Phänomen nicht erklären. Es gibt Nutzer die so zufrieden sind dass sie Leute die von solchen Problemen berichten für verrückt erklären, ungelogen.
Die Liste bei mir ist lang, ich liste sie mal auf für diejenigen die es interessiert:
- Display kurz vor dem Riss
- Gerät springt immer wieder von alleine in den "Bitte nicht stören"-Modus
- Die Audioqualität über Bluetooth ist unheimlich schlecht
- Anrufe kommen nicht an bzw. das Gerät klingelt nicht
- Das Display aktiviert sich immer wieder von alleine obwohl jegliche Funktionen diesbezüglich ausgeschaltet wurden, es dürfte also erst angehen wenn ich den Startknopf drücke
- Dadurch öffnet sich automatisch Google-Pay und praktisch jeder der mein Gerät klauen würde könnte so Zahlungen tätigen
- Der berüchtigte Fingerabdrucksensor, ich benutze ihn nicht einmal mehr (etliche Workarounds probiert)
- Das Gerät friert während des Benutzens für 1-2 Sekunden ein sobald die Batterie 1% verliert
- Der Akku hält bei sehr mäßiger Nutzung kaum einen Tag durch
- Das Touchdisplay reagiert manchmal so empfindlich dass wenn ich auf "zurück" gehe der Befehl statt einmal 5-6 male ausgeführt wird (die Funktion für empfindliches Display ist aus)
- Fotos aus nahem von z.B. einem Brief o.Ä. (kein Makro) sind extrem unscharf und die Kamera ist nicht in der Lage ordentlich zu fokussieren, sobald die Mitte fokussiert wurde ist alles außerhalb dieser Mitte (und somit auch der Text außerhalb dieses Bereiches) total unscharf
- Mit dem Dezemberupdate kam das Problem mit den Anrufproblemen und den Verbindungsproblemen zum Netzwerk, die Anrufprobleme habe ich bis heute, manchmal hören die Leute mit denen ich telefoniere mich für einige Momente einfach nicht mehr
Das sind jetzt die Probleme die mir auf Anhieb eingefallen sind, aber wie unschwer zu erkennen sind das so einige und vor allem Probleme die die Nutzung eines solchen Gerätes einfach unmöglich machen.
Zu jedem Problem kann man etwas im Netz finden. Ich habe etliche Workarounds probiert und Updates abgewartet, aber es hat sich nichts getan, deshalb nun der Schritt über die Gewährleistung..
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