Gelöst

Unseriöse Irreführung bezüglich Vertragsverlängerung

vor 4 Jahren

Guten Tag,

ich stehe nun durch die irreführenden Angaben der Telekom vor einem großen Problem, mein Vertrag wurde entgegen meiner telefonischen Kündigung verlängert! Ich vor circa einem Jahr ein telefonisches Gespräch mit einem Telekom-Servicemitarbeiter, in dem ich meine Kündigung ausgesprochen habe. Der Mitarbeiter sagte er würde alles in die Wege leiten und darauf habe ich mich auch verlassen. Bei den Vertragsdaten meiner MeinMagenta-App stand auch immer der 26.03.2021 als “Ende Vertragslaufzeit” und zusätzlich war oben immer ein Button “Vertrag verlängern” der ja auch nur dann Sinn macht wenn der Vertrag gekündigt worden wäre. Darum bin ich immer gutgläubig davon ausgegangen, dass mein Vertrag gekündigt ist, wie ja auch vom Telekom Servicemitarbeiter telefonisch bestätigt. Heute musste ich allerdings feststellen, dass er sich automatisch verlängert hat, natürlich auch ohne weitere Vorwarnung und stehe vor einem Haufen an Kosten. Der Vertrag beinhaltete ein Smartphone und ist darum entsprechend teuer und lohnt sich jetzt natürlich überhaupt nicht mehr!

Liebe Telekom, dieses Missverständnis sollte sich doch hoffentlich nochmal einvernehmlich aufklären lassen!

Mit freundlichen Grüßen 

Dustin

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  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 4 Jahren

    Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @Dustin2000.

    Ich freue mich sehr, dass wir gemeinsam so schnell, einfach und unkompliziert eine Lösung finden konnten. Überglücklich

    In diesem Sinne wünsche ich dir noch einen zauberhaften Abend.

    Freundliche Grüße
    Carolin L.






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    Antwort

    von

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