Unter meine SIMS gibt es die Option SIM tauschen nicht mehr
9 months ago
Hallo Zusammen,
leider gibt es bei mir die Option SIM tauschen nicht mehr.
Dies habe ich in der Vergangenheit recht häufig benutzt (eSim Gerätewechsel) . Aktuell gibt es die Option bei mir nicht und ich muss sagen, dass der Chat Kundenservice teilweise nicht in der Lage ist diesen Sim Wechsel durchzuführen.
Warum ist das so? Ist das nur bei mir so und es wird mir nicht mehr angeboten weil ich das oft mache?
Habe mir aufgrund nicht unterstützenden Kundenservice aus der Not heraus zusätzliche MultiSim gekauft, aber das ist ja wohl nicht Sinn der Sache. Ich zahle monatlich richtig viel Geld und da wünsche ich mir auch entsprechenden Service
Gruß
Michael
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9 months ago
Hier wird “SIM tauschen“ angeboten.
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9 months ago
hier
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9 months ago
bei mir fehlt eben diese Punkt. Aber ich werde morgen mal bei der Telekom anrufen.
Hatte gehofft, hier hätte jemand das gleiche Problem und ich hätte kurzfristig eine Lösung
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9 months ago
Und wenn du kurzfristig eine Lösung willst wieso rufst du erst morgen an?
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9 months ago
Grüße @michael.grewe
Auch ich könnte die SIM tauschen.
Warum?
Ein Umzug der eSIM hätte auch gereicht.
Gut möglich.
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
Wie befülle ich am besten?
"Mehr Infos" (Spoiler) anklicken.
Zuerst prüfen.
Dann hier befüllen
Und zum Schluss:
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
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9 months ago
Hier klappt es auch, man kauft doch dann nicht aus dem Fehler heraus was anderes. Wenn es nicht klappt ruf doch notfalls die 2202 an da hat es mit SIM Kartenwechsel immer geklappt aber seit den SIMs hat es auch im SelfService geklappt.
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9 months ago
Vielen Dank für die Antworten,
ich werde mich morgen mal telefonisch beim Kundenservice informieren.
Unter Umständen wird mir ja dann erläutert, weshalb mir die Option nicht mehr angeboten wird.
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9 months ago
Nimm das: https://www.telekom.de/unterwegs/sim-aktivierung
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9 months ago
Guten Tag @michael.grewe,
vielen Dank für deinen Beitrag. Erstmal kann ich dich beruhigen: ein genereller Fehler hinsichtlich eines SIM-Kartentausches gibt es derzeit nicht.
Habe mir aufgrund nicht unterstützenden Kundenservice aus der Not heraus zusätzliche MultiSim gekauft
Das klingt echt seltsam, normalerweise ist der Austausch absolut kein Problem und kann auch ganz einfach selbst verwaltet werden. Manchmal ist auch gar kein neues eSIM-Profil notwendig, hier findest du alle Infos dazu.
Wie man eine Ersatz-SIMkarte erhält, ist in diesem Ratgeber aufgeführt.
Konnte man dir inzwischen helfen, oder darf ich mich dazuschalten? Dann gib gerne kurz Bescheid, wann dir ein Rückruf recht ist.
Lieben Gruß
Diandra
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9 months ago
Hallo, danke für die Info. Laut Kundendienst handelt es sich um einen temporären Fehler
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9 months ago
Danke für die Rückmeldung @michael.grewe.
Von diesem temporären Fehler habe ich zwar nichts gehört, aber dann probiere es gerne einfach heute Abend noch einmal.
Wir sind bis 23 Uhr aktiv und können dann ggf. auch nachher noch eingreifen.
Lieben Gruß
Diandra
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8 months ago
Habe das gleiche Problem. Kann mittlerweile meine Sims nicht mehr selbst verwalten. Bei den Einstellungen bei SIMs fehlen Optionen wie Tausch etc. wird nur noch PUK und Vertrag kündigen oder sperren angezeigt. Das war mal anders, als ich von physischer zur esim gewechselt bin ( selbstständig im Kundencenter über Einstellungen). Konnte weder zurück wechseln auf physische noch neue esim Profile für ein anderes Gerät zusenden lassen. Nach nun mehreren Wochen im telefonischen Kontakt und Shops in verschiedenen Städten keine Hilfe erhalten.
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8 months ago
Danke Danny, ich wollte prinzipiell fragen. Momentan kann es erstmal so bleiben 😂 Schönes Abend noch, Gruß Nils
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8 months ago
Moin Danny. Mir dürftest Du gerne einen neuen QR-Code per Mail zusenden. Ich habe nämlich das selbe Problem wie der Threadersteller: Ich wechsle recht häufig die eSIM zwischen zwei Geräten. Heute ist der Menüpunkt "eSIM Wechseln" für eine Gerätewechsel nicht mehr im Kundencenter vorhanden. Ich habe lediglich die Punkte, welche im Screenshot ersichtlich sind.
Bildschirmfoto 2024-09-22 um 15.56.14.png
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8 months ago
Hallo @MikSlo,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Versand für das neue eSIM Profil habe ich veranlasst. Den Rest mache ich wie besprochen morgen.
Ich wünsche dir einen guten Start morgen. ☀️
Viele Grüße
Maria
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8 months ago
Hi, rufen Sie denn noch an?
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8 months ago
Das ist übrigens die neue Ansicht. Also die gleichen Beschränkungen…
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